畅享星级酒店温馨、舒适、时尚客房服务——施耐德电气酒店客房解决方案在酒店项目中的应用

文｜施耐德电气（中国）有限公司 闫海荣上海逸昕机电科技有限公司 陶依东

无论装饰多么豪华、配置多么先进，酒店回归其本质则是“客舍”，是远行的客人在外的家。实现宾至如归、最大限度地满足顾客的个性化需求成为业界新的竞争点。占据竞争优势最明智的途径就是“酒店智能化”，它所提供的舒适与便捷能够吸引顾客为了追求享受而专程入住。同时，为管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人员成本降到最低，创造更多的收益

上海卓美亚喜玛拉雅酒店是一家将现代摩登风尚与中国艺术文化完美结合的豪华艺术型五星级酒店，位于上海浦东梅花路1108号，毗邻上海新国际博览中心，拥有400多套客房及套房。酒店外观由曾主持设计西班牙巴塞罗那体育馆和洛杉矶现代美术馆的国际著名建筑大师矶崎新先生设计，而绝美的室内设计则由曾经成功打造卓美亚集团另一地标建筑迪拜帆船酒店的KCA国际担当。酒店客房设计是现代奢华和中国传统的风水及文化艺术的完美融合。

1 客户需求

上海证大集团公司投资建设的上海卓美亚喜玛拉雅酒店，从项目规划伊始，就制定了积极与全球顶级品牌合作，引进国际一流的管理和服务的项目建设、管理理念。对酒店客房部分的控制需求具体有以下几点：

◆ 要求全部采用网络型酒店智能客房控制系统；

◆ 打造及时、准确的客房服务响应平台；

◆ 提供温馨、浪漫的照明氛围；

◆ 提供舒适、适宜的室内温度环境；

◆ 在确保舒适的基础上，尽量降低能源消耗。

2 施耐德电气客房解决方案

施耐德电气酒店客房控制系统是采用模块化设计，利用计算机控制、通信等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器），采用TCP/IP协议构成专用的网络，对酒店客房的空调系统、灯光系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析，具有节能、增效、为客人提供人性化服务功能的综合服务管理控制系统。酒店全部客房采用客房智能控制系统，实现客房状态控制、客房空调控制、客房灯光控制、客房服务管理和客房安全管理等五大部分功能。

当宾客在前台办理入住时，前台工作人员便可以远程打开指定客房空调。宾客开启客房门时，廊灯自动点亮，让客人有宾至如归的感觉。插卡取电时，自动打开房间内部分灯光，白天还可以打开电动窗帘，进入欢迎模式。只有用开门智能卡才能取电，非法卡将无法取电，节约能源并且真实反映客房有人/无人状态。当宾客“紧急呼叫”或一键式请求“客房服务”时，通过每个客房内设置的采用TCP/IP协议的以太网客房控制主机及时通知到后台系统管理工作站，并且进行声光报警，以便服务员快速提供应急服务。所有服务请求信息和服务响应时间全部记录存储在后台服务器，提高酒店服务品质。当宾客取卡离开客房后，在设定的延时时间后，系统自动关闭客房内所有受控灯具与插座，空调进入酒店节能模式，在保证客房舒适性的基础上，起到节能的效果。

2.1 灯光和服务功能

（1）开门即点亮廊灯：开门廊灯点亮后延时1分钟，1分钟内插入取电卡后，廊灯保持，超过1分钟仍不插卡，系统自动关闭廊灯，提示客人插卡。

（2）廊灯/卧室天花灯开关：分别控制廊灯/卧室天花灯的开启与关闭。

（3）卫生间灯光控制：卫生间灯具由2路控制，功能性灯为1路，装饰性灯为1路。

（4）应急灯功能：客房进门处设有应急灯，该应急灯在客房配电系统故障或者消防警报时强行自动点亮。

（5）书桌台灯和落地灯的控制：书桌台灯和落地灯自带开关，灯具可由总控控制，也可以由自带开关控制。

（6）夜灯控制功能：客房床头处设置有床头夜灯，卫生间内设有卫生间夜灯，床头夜灯和卫生间夜灯具备联动功能，即床头左右夜灯有任一个点亮，卫生间夜灯也会自动点亮；床头左右夜灯全部关闭时，卫生间夜灯自动关闭，卫生间不设置单独夜灯开关。总控关闭之后，按任意灯具开关，夜灯亮，再按一次，打开相应灯具。

（7）残障房的紧急呼叫功能：客人有紧急事件需要马上派人处理或帮忙时，按下此按钮，酒店管理系统立即闪烁显示“呼叫”图标，并发出提示声音，要求服务人员立刻响应，直至事件解决，服务人员解开“呼叫”锁，管理系统的告警信号才解除。管理计算机上将自动记录事件的发生时间以及处理完毕时间。

（8）总制功能：床头处设置有总制开关，客人按下此开关后，系统自动关闭除夜灯、床头阅读灯、请勿打扰外的所有灯光，便于客人夜间休息。总制关闭后，按一下，打开夜灯，再按一下，打开关闭前的灯亮状态。

（9）系统与开关面板选配：客房内的开关面板采用施耐德电气奥智系列复位开关面板，开关形式为干触点输出，接驳控制信号，同时系统能提供总控及夜灯开关面板LED指示灯的电源。

（10）客房内电源插座控制：客房内的插座分为受控插座和不受控插座两类，所有受控制插座在插卡后自动通电，拔卡自动断电。

（11）请勿打扰、请立即清理功能：客房门外设置请勿打扰、请立即清理及门铃按扭面板。客房内设置请勿打扰、请立即清理开关，请勿打扰、请立即清理开关具备弱电LED指示灯，开关LED指示灯与门外请勿打扰、请立即清理显示同步动作。

2.2 空调控制功能

客房墙面空调控制器与客房控制管理系统双重控制方式，通过网络控制程序对不同客房状态下，分别控制舒适节能温度、保养温度、夜间睡眠温度和关闭空调状态。

（1）系统根据空调控制要求，可采取相应的控制策略与空调对接，使客房管理系统的空调控制需求和空调控制器构成一个完整系统，无论出租、待租、有人、无人均可对其进行远程控制，实时上传客人设定的温度和客房内的实际温度的信息，使酒店管理部门实时监控客房内空调运行状态。

（2）客房在待租时，为充分的降低能耗，系统可以使空调关闭或处于酒店设定的节能模式下运行，使客房环境温度保持在与系统设置的目标温度相差较大的范围内，以便节约能源。

（3）当客人在前台办理入住后，系统可以立即远程启动客房的空调，如果房间温度没有满足系统设定的温度，则电动阀打开，启动空调机组，空调风机高速档运行，达到设定温度时，风机低速档运行，关闭电动阀。

（4）客房在出租非占用时，系统能够对客房的环境温度进行合理的控制，根据系统预先设定的温度值对客房环境进行保温运行。

（5）客房在出租占用后，客房环境温度应当以客人的舒适度为主，如果客人有设置，则按照客人的设置运行，如果客人对温控器无操作，则按系统设定的参数运行，系统设定能充分保障客房环境温度的舒适性。

（6）空调具备温度自动控制模式功能，如：夏季模式、冬季模式、睡眠模式、节能模式。

2.3 软件功能

通过网络线路和网络设备连接所有客房控制箱于网络控制终端，形成网络控制系统。网络控制程序具有与酒店计算机管理系统相同的客房状态，并以局域网方式（TCP/IP）相互联接，可在不同客房状态下相互转换控制，具有适应于酒店客房管理服务的流程控制功能并提供客房状态流程控制图。网络控制程序具有在局域网上的其他终端显示客房状态、服务状态功能。

（1）客房状态显示：动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、请勿打扰、已出租/待租、已预定等）。

（2）视窗操作模式，不同的图标显示不同的房间状态。

（3）客房状态一旦发生变化，软件会自动切换不同图标显示，特殊图标还具有闪烁动画等不同效果显示。

（4）实时显示房间温度和客人设定温度、风速和模式。

（5）远程控制房间空调风机，客人预定房间后或登记入住时，自动打开指定房间空调，使客人进入房间时，室内温度适宜。

（6）软件安全与权限管理：多级密码管理，不同的管理部门如前台接待处、客房部、工程部等部门分别按各自的用户名和权限在授权范围内监控系统。

（7）远程维护：客房主控制器能够远程维护，可以在服务器及远程电脑上修改每个客房软件功能参数及修改控制程序。

（8）与酒店管理软件的接口：客房服务计算机实时管理系统相对独立，该系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化SQL语言，能够方便地与其他酒店标准设备、酒店管理软件等进行数据交换。

3 客户收益

施耐德电气的酒店客房解决方案把酒店客房智能控制系统与最高等级的豪华服务融入在酒店怡人的居住环境中，为宾客提供个性化服务。

（1）根据不同用途而精心设置的各种灯光场景，轻松为宾客营造出温馨舒适的客房居住环境，带来前所未有的时尚、新奇体验。

（2）客房控制设备及界面易于操作，控制灵活。为宾客和酒店管理者带来便捷、人性化的使用体验。

（3）客房服务平台及时、准确反映宾客需求，积极协助酒店管理者实现星级服务目标，提高宾客满意度和酒店安全性。

（4）客房控制管理系统将传统照明、窗帘、空调设备机械的开与关转换成了智能化管理，不仅使酒店的管理者将其高素质的管理意识运用于客房控制系统中去，而且通过有效监控和合理化使用，大大减少酒店的运行维护费用，降低能源消耗，提高管理效率，节约酒店运行费用，带来极大的投资回报。

4 结束语

施耐德电气以专业完善的酒店客房解决方案，为上海卓美亚喜玛拉雅酒店全面打造了温馨、舒适、时尚的客房体验环境，满足宾客、酒店管理方及投资方的各方面需求。