关于航天企业开展员工满意度调查的思考

◎航天恒星科技有限公司 孔延辉

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。开展员工满意度调查，不仅可以帮助企业及时发现潜在问题，全面深入地了解企业人力资源现状，为经营决策调整提供科学依据，而且可以提高顾客的满意度和忠诚度，增加品牌附加值，同时还能够加强管理层与员工之间的双向沟通，培育“以人为本”的企业文化。员工满意度调查在解决企业实际问题中发挥着越来越重要的作用，已成为我国企业管理诊断与评价的标准之一。

员工满意度调查对于高科技知识密集型的航天企业同样有着极其重要的作用。人才对于航天事业的发展具有至关重要的作用，特别是在市场化竞争日趋激烈的今天，关注员工满意度已成为保障航天企业持续、快速、健康发展的重要因素，如何科学有效地开展员工满意度调查是我国航天企业需要面对的重要管理课题之一。

一、调查的实施步骤

航天企业开展员工满意度调查可分为以下五个阶段。

1.确立需求

一是选择调查时机。员工满意度调查不是越频繁越好，应选择在适当的时机开展，如企业面临迅速膨胀、员工流失率提高、行业竞争激烈、薪资福利改革等问题时。一般来说，调查工作应在对业务干扰最小、员工参与程度最高的情况下进行，特别要注意避免在业务繁忙的高峰期或员工可能休假的时期进行。

二是设定调查目标，确定调查方法。调查目标应是具体、易于衡量且现实可行的。调查的方法通常有问卷调查法、观察法、访谈法等，企业可根据实际情况选取。根据航天企业员工专业理论扎实、实践能力强、对企业忠诚度高、责任心强以及团队意识突出等特点，笔者认为可采取以问卷法为主、访谈法为辅的调查方法。

2.设计问卷

一是确定问卷内容。问卷设计是满意度调查的中心环节，一般包括企业整体状况、工作环境、工作本身、回报与个人发展、内部管理、发展前景与文化等方面的内容。由于文化背景的不同，笔者认为可结合航天企业自身特点与实际需求量身定制调查表。

设计问卷要特别注意措辞表达、逻辑排序等技巧。为了能收集到员工的真实想法，问卷一般采取匿名形式，但为了便于统计分析，可将年龄、工龄、教育背景、岗位类型等划分为几个区间，让不同的员工归属于不同的层次。

二是选取问卷类型。一般可采用开放式和封闭式相结合的方式。

3.实施调查

在正式实施问卷调查之前，首先必须将问卷调查的前期宣传工作做好，让调查对象能够理解问卷调查的重要性，了解满意度调查的目的。

问卷调查的实施形式既可采用传统的纸面问卷，也可利用航天企业内部计算机网络较为发达的优势，采用网上问卷调查的形式。

4.分析结果

调查问卷回收后首先要进行数据统计。统计的内容主要包括对工作和企业的整体满意度，各维度的满意度和抱怨度及其排序，细分人群的满意度和抱怨度，哪些维度对整体满意度的影响最大等几个方面。

其次，针对重要问题要进行成因分析，一般采用进一步访谈的方式进行深度分析。

最后，形成调查分析报告，主要内容包括强项和弱项分析、整体满意度与各维度间的相关分析等，同时整理调查中发现的主要问题，提出改进建议。

5.反馈应用

调查结束后应适时公布调查结果，同时制定改进工作计划，实施改进措施，并对改进效果进行跟踪。

二、应注意的问题

1.重视需求调研和宣传

科学有效的满意度调查需要做好充分的需求调研工作。对行业和企业的相关背景资料要充分掌握，一般包括行业的发展历史和现状、行业竞争情况、企业的发展历史和经营现状、企业组织结构、岗位设置和人员分布情况、人力资源体系的建设情况等问题。调研的组织者必须清晰地了解实施调查的原因及要达到的目的、企业目前的离职率、管理上存在的问题、企业的使命、之前是否进行过满意度调查及能否作为本次调查的参考等问题，同时做好宣传工作，使员工理解满意度调查的重要性。

2.把握满意度调查的相关环节控制

首先，调查目标要明确，内容要系统、全面，计划要细致、周详，避免调查目标随意，调查内容不全面或过于单方面强调满意与否，调查进度拖沓等问题的发生。

其次，为了保证调查的深度和广度，在进行数据统计时应注重对数据的深度挖掘，避免因没有深度挖掘数据，导致对管理的指导性缺乏。数据挖掘应从各调查维度对总体满意度的影响，企业内部的纵向比较以及行业内的横向比较三个方面入手。

再次，应开展评估总结，制定工作改进计划，实施改进措施，并对改进效果进行跟踪，为下一次调查提供依据。

3.做好满意度调查的结果反馈

反馈与改进是满意度调查中最重要的环节，但它却常被很多企业忽视或回避。企业没有把调查的结果反馈给参与调查的员工，不仅会使员工丧失参与后续满意度调查的热情，而且还会使员工对企业产生不信任的情绪。

满意度调查结果的反馈工作需要营造一个良好的氛围，根据调查的参与对象不同而选择不同的反馈方式。对于部门以上管理者的反馈，可采取研讨会的形式，除了总结满意度较高的方面，对满意度偏低的方面更要深入分析原因，探讨解决思路，制定行动方案，同时落实具体责任部门和主管人员，明确完成的时间。对于员工的反馈，可以部门为单位召集员工参加，主要内容包括发布满意度调查的结果、宣传改善的具体措施等。企业还要特别注重对改进行动的监督与评估。

目前，越来越多的航天企业开始定期进行员工满意度调查，了解员工的思想动态和心理需求，诊断企业发展和管理中潜在的问题，并实施针对性的改善措施。通过满意度调查，促进持续改进，不断提升企业管理水平和经营绩效，为促进企业和谐健康发展提供保障和支持。