电子政务微博的正面影响及误区分析

熊伟焱

辽宁省朝阳市市委党校，辽宁朝阳 122000

1 政务微博带来的变化

微博是微型博客的简称，但是它绝不仅仅只是微型博客。由于它文字量小，发送平台广泛，所以既提高了发布新闻的速度，又极大的降低了参与发布新闻的门槛。它让每一个人都成为了可以发布新闻的媒体。微博化会给对政府以及政府官员带来哪些变化呢？通过观察分析，我认为主要有以下3个方面：

1）微博可以减少政府与民众的沟通障碍、降低沟通成本，加速政府透明化、扁平化

2011年3月一位普通网民，因装电话问题得不到解决，通过微博把这一问题反映给了浙江省委组织部长，组织部长转载并关注。结果电信公司在知道后这件事情以后，不到24小时就给他家开通了电话，并作出解释。这只是一件很小的事情，但这件事情让电信公司和市主管领导变的被动。如果不是这样一个微博时代，很少会有人因为一件小小的电话的问题而去省里反映问题，可由于微博的存在，使得反映问题的成本降低，被领导重视问题的几率加大。所以群众更愿意把自己身边的事情反映给可能帮他们解决的人，从而促进政府的透明化，和扁平化。

2）变单向沟通为双向沟通，消息的传递从“一对多”变为“多对多”，消息传递速度之快前所未有

2011年3月发生的抢盐事件，从市民的报告给组织部长，到组织部长转发给副省长用了2分钟；副省长从接到信息到把工作部署下去用了28分钟；事件从发生到得到控制不到36小时。而48小时之内，抢盐风波在浙江已经彻底结束。这个例子可以说明两个问题：

第一，由于微博的出现和使用，使得信息通道顺畅、透明，增强了政府的公信力。让政府工作人员可以第一时间得到消息，及时作出反映，并且可以随时了解社会舆情。

第二，政府的公信力和微博的传播速度相结合，强化了政府的宣传能力。在过去辟谣的信息总是比谣言传播的要慢，而在谣“盐”事件中，正当谣言四起的时候，政府部门发出的声音可以迅速传播开，进行辟谣以正视听，使人民群众了解真相，减少因为谣言而造成的损失。政府部门给微博增强了公信力，微博则给政府官员的声音插上了翅膀。

3）微博本身的特点“快捷、简洁”，所以绝大部分热点、容易引起矛盾的事件都很容易在微博上反应出来

社会问题一旦暴露出来，即便这个问题只是误会甚至仅仅是谣言，如果不及时干预处理的话，就有可能像瓮安事件一样“小事变大，大事变炸”。造成政府公信力下降甚至破坏社会稳定。如果政府官员能参与在微博这个环境中，就更容易直观地感受到社会舆情的变化，有利于其迅速作出对应。

2012年5月26日，深圳发生了一起豪车飙车案。事发后由于一些情况不合乎常理判断，导致大量微博网民质疑是否存在掉包。面对质疑，深圳警方在2012年5月28日，向媒体通报了“5.26”重大交通事故案的情况。从5月28日开始，微博网民不断质疑各种证据，而深圳交警方面则一边收集质疑的问题，一边放出更多视频资料和解释。6月，在微博上质疑的声音基本消失。

从这一角度上来讲，微博是一种把社会舆情具体化的工具，更是一种引导甚至改变社会舆情的工具。微博这一平台是一种社会舆论的催化剂，无论是正能量还是负能量，无论是谣言还是真实，都将通过这一平台放大。

2 开设政务微博可能遇到的误区

2.1 自说自话

政务微博最容易遇到的误区，可能就是“自说自话”现象。一些政务微博只把关于本系统的新闻转载到自己的微博上，就算万事大吉。既不跟微博网友交流，又不发布一些新闻中没有的消息，更没有自己的看法、评论。导致政务微博成了官话集散地，把政务微博变成了“空架子”。这样的政务微博非但起不到正面作用，反而导致了群众认为政务微博就是一种政府的敷衍。

2.2 信息安全

微博是一个大家都可以来发布新闻的平台。在这种氛围下，经常会让人有一种随便说说自己身边的新鲜事欲望，而政务微博也是由工作人员来管理的，不免也有此类冲动。但作为一个政务微博的工作人员，则不能随意发布自己身边的消息，在发每一条微博之前都要仔细思考这条微博是否可能涉密，有可能涉密的坚决不能发。普通人说自己的身边事，一般来说影响不大，而官方的政务微博发布的信息，则属于官媒发布，影响极大，所以必须谨慎。

2.3 碎片传播

一条微博只能由140个汉字组成，所以其发布的信息在绝大多数情况下是碎片化的。碎片化的信息极有可能被人脱离语境、断章取义的理解。比如2012年5月末《环球时报》发布的社论《反腐败是中国社会发展攻坚战》就被某媒体断章取义把标题改成《要允许中国适度腐败，民众应理解》。被串改标题的文章论调马上180°转弯，这一被串改后的标题在微博上大肆传播，并引发了大规模讨论，造成了恶劣的社会影响。所以在政务微博上碎片化传播信息的时候，必然要多琢磨，要带上原文链接，情况允许的话还可以利用“长微博”工具发布长微博。

2.4 情绪影响

情绪影响有两方面。一方面是政务微博的操作员被自己的情绪影响，每一个人都有自己关注的重点，都有自己极为关心的事情，作为政务微博的操作员自然也不例外。但是操作员在发布政务微博、与微博网民交流的时候，则要尽量少流露负面情绪，以免造成情绪传染。另一方面是说政务微博的操作员不能被网民的情绪所影响，在信息急速传播的今天，网民群体之中发生“情绪传染”并不稀奇，操作员要保证自己不被其传染，造成更大社会影响。

2.5 追赶时髦

最后的问题是政务微博时髦化。一些政务微博要么建立了政务微博以后不闻不问不管，以为建立了就是万事大吉；要么为了完成任务而每天分条发布类似于“夏日防暑”、“春季养生”之类微博，与自己的政务完全无关。这两种态度都是不可取的，政务微博必须要做到“持之以恒，交流畅通”才能算上合格的政务微博。

以上简单的谈了微博给社会带来的变化和开设政务微博可能带来的误区，在实际应用中政务微博要面对的问题，要比我们罗列出来的多很多。切实做好政务微博的“时效性”和“精准性”才能让这一新兴平台更好的为政府工作。