高校图书馆编目业务外包下的数据质量控制

刘英杰

（河南科技学院 河南 新乡 453003）

编目业务是高校图书馆基础性业务之一，编目质量的高低决定文献的利用率， 直接影响读者对文献的检索和利用。随着高校专业调整和学科发展，图书馆文献资源建设也面临着新的挑战，在文献采购量逐年递增的情况下，图书馆编目部门面临着巨大的压力，为了解决人员不足，源于企业管理模式的“业务外包”被引入到图书馆。 编目业务外包就是指图书馆把编目业务的部分或者全部工作交由专门制作公司完成，从而降低成本，节约时间，提高编目整体效率和服务质量。 在信息数字化的今天，编目业务外包标志着我国的图书编目工作已经在联机合作编目形式的基础上走向了社会化的集中编目形式。 近年来，由于高校的快速发展，采购资金的增加使很多高校图书馆都实行了编目业务的外包。 编目业务外包，也使得图书馆解放大批工作人员，使之投入到读者服务中，不仅提高了图书馆的服务质量和层次，也满足了读者的需求。

1 高校图书馆编目业务外包的意义

在高校图书馆，编目业务外包就是指图书馆与外包商之间，借助网络信息技术，通过异地数据传递，由外包商完成图书馆订购图书的编目、加工等业务。 具体而言，就是外包商根据所签订合同要求向图书馆提供合格的编目数据，由图书馆编目人员校对后返回，外包商根据修改数据对图书进行加工的一个过程。

图书馆编目业务外包， 解决了由于图书馆大量购进图书，编目人员人手不足的情况，减轻了图书馆编目人员的压力，加快了文献处理速度，在保证质量的前提下节省开支、解决待编图书积压、工作负荷不均等问题。 图书馆编目业务外包，加快了文献流通速度，满足了读者对时效文献信息的需求。 由于编目业务外包，使部分编目人员得以从编目工作中解放出来，投入到读者服务中，使得编目人员从基础工作逐步走向读者服务第一线，为提高信息服务层次，完善图书馆服务理念提供了有利支持。

2 高校图书馆编目业务外包的缺陷

2.1 数据著录标准不一

从当前高校图书馆对外包商的要求来看，外包商一般都提供采访书目MARC 数据或excel 数据， 这基本上都得到了各高校图书馆的认可， 但外包商的最终目的是销售图书，一般编目服务都是附加服务，为了获取最佳利润，外包商所提供的数据主要是以套录外来数据为主， 由于套录的来源不同，这就造成了数据著录的标准不一，给图书馆编目人员校对数据造成了很大的困难。 由于不同高校对于著录数据有着不同的要求，这就使得外包商所提供数据质量难以符合图书馆的要求，往往需要不同程度的修改，才能满足要求。

2.2 对馆藏著录要求不清楚

各个高校图书馆经过长期的发展，都形成了自己的编目数据加工特点，尤其是对排架号的要求都有所不同，有的图书馆使用种次号，而有的图书馆使用著者号等等。 不同的图书馆对于排架号的区分也都有所不同，如对不同版本、多卷书、同一著者不同著作等等都有诸多著录细则。 由于外包商经常与多家高校图书馆进行合作，而且受限于公司编目人员素质，往往将合作高校间的著录区分弄混，或不能深入透彻的理解各馆的编目细则，致使编目数据质量不合格，数据需要多次修改才能符合图书馆的要求， 这不仅浪费了时间，也加大了双方的工作成本，甚至对外包商的形象造成了一定的影响。

2.3 编目数据描述不完整

外包商提供的数据，主要是通过套录获取或由公司编目员原编获得，受困于套录数据质量及编目员素质问题，所获数据并不能保证质量。 由于外包商获取数据时，主要是通过ISBN 进行套录，而且书与数据分离，或者为了赶工期，公司编目人员并不将书与数据进行一一对照，这就造成部分图书编目数据描述存在错误或不完整。 在书商将这些数据传递给图书馆时，图书馆编目人员在数据检查时也存在数据与书分离的情况，对于那些描述不完整的数据并不能及时的发现或者发现后只能记录并不能及时的补充，这就给编目的后续工作遗留了一系列的问题，增加了数据校对的负担，甚至增加了到馆图书的修改数量。

3 加强编目数据质量控制的途径

3.1 公开招标慎重选择外包方式

外包商的业务能力是影响编目质量的关键所在。 应在对外包商进行考察和调研的基础上进行公开招标，挑选管理水平高、编目质量好、综合实力强的公司进行外包。 对外包商公开招标，不仅能控制外包商的资质，还能通过招标合同约束外包商，当双方发生争议协商未果情况下，可以按照合同要求进行解决。

外包方式应根据本馆的人力资源和馆藏特点进行选择。编目数据质量控制要重点放在编目工作的简单和辅助部分，如客观著录、套录、图书加工等，把这些技术含量比较低的业务进行外包，可以有效的提高本馆编目员的工作效率，更好的发挥优势，编目数据质量也能够得到很好的控制。

3.2 加强沟通和培训

编目人员与外包商之间加强沟通交流，是提高编目外包质量的一个非常有效的途径。 在编目人员检查或校对数据发现问题时，应积极主动与外包商进行沟通，随时交流编目数据存在的质量问题， 并要求外包商编目人员要及时改正，避免多走弯路，给双方造成不必要的损失。

通过招标确定外包商后，要对他们的编目人员进行必要的培训。 首先，应该了解他们编目人员的基本素质，是否具备基本的编目素质，根据需要进行相应的培训。 其次，要对外包商编目人员进行馆内编目实施细则培训，这是决定数据质量关键部分。 由于外包商会与多家单位进行合作，由于各馆编目实施细则都有所不同，容易造成混乱，所以对于本馆编目实施细则培训上要重点进行。 最后，在合作过程中，对于编目数据发现的问题进行针对性培训，从而提供编目数据质量。

3.3 著录数据标准化

同一的著录规则和标准是保证书目数据质量的前期。 在保证遵循ISBD 和《中国文献编目规则》基本原则的情况下，根据馆内图书分类、排架要求，具体细化实施细则。 通过细则，要求外包商对数据分类、主题标引、分散与集中著录等方面进行修改，以便满足不同馆对编目数据的要求，以保证到馆编目数据质量，减轻编目人员校对压力，提供编目数据质量。

3.4 加强编目数据校对

建立本馆内部技术管理标准是保证编目数据质量的一个重要因素。 图书馆应对本馆机读目录的要求、分类的特殊规则和著者号的取用及区分等向外包商详细列出方案，供外包商参考执行。 馆内编目人员在数据校对时，应该严格按照馆内编目实施细则对数据进行校对。

3.5 提高数据审核人员的素质

高质量的文献编目不仅是文献资源管理的需要，也是为读者提供多种检索途径的需要， 在编目业务外包情况下，提高编目数据审核人员的素质是控制编目数据质量的重要因素。 提高编目数据审核人员的素质可以通过提高自我学习意识、加强交流沟通、提供学习机会等等。 总之，数据审核人员只有不断改造和发展自身的知识结构， 提高自身的综合素质，才能适应新形势下编目业务外包所遇到的困难，才能使编目数据质量得到控制。

3.6 对业务外包过程加以监控、评估和管理

编目数据质量的监控和评估是规范外包商所提供编目数据的一项重要措施， 时时对外包商提交编目数据进行监控，能够及时发现编目数据存在的问题，定期对编目数据进行评估，可以整体上了解外包商提供数据的质量。 通过交流沟通或培训，解决这些问题，不仅能够提高工作效率，还能很好的控制编目数据的质量。

4 结语

图书馆编目数据质量问题是编目业务外包中必须关注的问题，研究和探索高校图书馆编目业务外包环境下的编目数据质量控制，对提高各馆编目数据质量，提高编目效率及编目业务外包工作可持续发展都具有重要的意义。 编目业务外包情况下数据质量控制，一方面要严格要求外包商，提供高质量的编目数据；另一方面图书馆也要通过提高编目人员素质，制定严格、规范的数据检查、校对实施细则，从多方面着手，提高编目数据质量。

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