网络环境下高校图书馆企业信息服务平台的构建

湖北工业大学图书馆 黎 静

高校图书馆信息资源的数字化、网络化建设完成后，开始不断面向市场、面向企业开展信息服务，服务于社会。高校图书馆开展面向企业的信息服务成为企业与高校图书馆信息服务合作的共同的战略选择，是高校图书馆整合资源面向用户开展信息服务的重要组成部分。信息化推动企业对信息服务的需求，为发挥信息服务优势，高校图书馆推出迎合企业信息需求特点的信息服务，建立企业信息服务平台。[1]

1.高校图书馆企业信息服务的优势

1.1 馆藏资源的优势

近几年来，高校图书馆优化馆藏结构，形成了科学、合理的文献资源体系，为高校的教学和科研提供了雄厚的资源保障，也为企业信息服务提供了文献基础。湖北工业大学图书馆拥有丰富的数据库资源，如：中国知网（CNKI）、维普资讯网、万方数据资源系统（WangFang DATA）以及国外的Elseviser、Engineering Village(EI)、IEEE/IET Electronic Library(IEL)、SpringerLink、EBSCO学术信息、商业信息数据库等知名的大型综合性、专业性全文数据库，包含了国内外上万种期刊以及硕士、博士学位论文的全文信息，内容涵盖社会科学、自然科学、工程技术、农业、医药卫生等各个领域。除了购买相关数据库，我馆还加强本馆特色资源数字化，建立二次、三次文献数据库，并结合自身环境优势，有针对性地收集和组织信息，深化无序信息资源的加工开发，建立富有自身特色的各类专题、专业数据库，并使之规范化、标准化，形成有特色的信息产品。如：高分子材料期刊数据库、新型高分子材料工艺配方数据库、高分子外文期刊数据库等。

1.2 人力资源的优势

高校图书馆拥有高素质的人才队伍。高校图书馆是为教学科研提供服务的平台，近年来具有图书情报专业知识的人员逐渐增多，“学科馆员”制度使各专业性人才进入图书馆，人员配置逐步合理，使得高校图书馆拥有了一大批熟悉计算机网络技术，精通信息加工、信息分析和研究的高水平团队，提高了情报加工及开发能力，保证了在构建企业信息服务平台中的平台开发、维护等人力资源需求。高校不仅培养了大批高层次的人才，还拥有大量的专家学者教授，他们既是图书馆信息服务的用户，也是图书馆企业信息服务的参与者。图书馆能够把学校的相关专家、教授和知名人士组成情报分析网络，作为企业顾问，从事企业情报咨询、竞争情报应用、市场与竞争研究，为企业信息服务系统提供行业市场动态资料、分析预测报告、企业情报系统建立、竞争对手跟踪分析、媒介监测与分析等研究资料，丰富高校图书馆企业信息服务的内容和项目，也进一步增强高校图书馆企业信息服务的人力资源优势。

1.3 技术设备优势

高校图书馆具有先进的技术设备。拥有高档服务器、交换机、光纤磁盘阵列等硬件设备，并通过高速校园网联通互联网，使信息的获取方便快捷。加上缩微技术、信息数字化技术、声像技术的进入，高校图书馆更以高速度、大容量和先进的信息传递，体现出极大的优势，朝着网络化、信息化、标准化方向发展，促进了图书馆工作内容、服务手段的改进。图书馆自动化网络系统与中国高等教育文献保障系统(CALIS)的建立，更增添了图书馆为企业提供科技信息服务的力量。随着科技进步和社会的发展，高校图书馆必将成为向企业提供信息服务的理想选择。[2]

图1 信息资源共享平台原理图

2.企业信息服务的内容

2.1 行业动态信息。企业的行业动态信息需求包括国内外行业的相关技术的发展现状及趋势；本行业内新产品、新工艺、新技术、新材料及新设备的引进与改进状况和技术标准；国内外相关的科技会议、产品展览会、相近行业取得的科研成果以及所达到的技术水平；实用性强、成本低、易转化的科研成果信息等。这些信息经过高度浓缩和提炼，具有较强的新颖性、综合性、专业性、针对性和实用性。

2.2 金融信息。企业对金融信息的需求包括与企业有关的国家的税收和附加税、银行的科技贷款、风险资金的规模与投向、企业创新活动中的金融支持、企业内部的财务及国际经贸信息等。这些信息广泛分布于银行、风险投资公司、企业及其它领域，具有较强的零散性和广泛性。高校图书馆需要及时的跟踪分析，从中获取有价值的、最新的金融信息服务于企业。

2.3 国家或地区相关政策及法律法规。企业对国家或地区政策和法规的信息需求包括国家或地区的产业结构及布局信息、产业组织政策及技术政策信息、企业科技创新政策的改革动态、科技创新的优惠政策、相关标准文献信息、知识产权政策、价格政策以及企业法规等。国家或地区的相关政策及法律法规信息有较强的权威性。因此，高校图书馆在企业信息服务中一定要注重信息源的可靠性和权威性，以便及时准确的为企业提供相关国家或地区的政策和法律法规。

2.4 企业战略决策咨询服务。战略决策依据战略分析阶段所提供的决策信息，包括行业机会、竞争格局、企业能力等方面。面向企业的战略决策咨询服务是高校图书馆通过综合企业各项信息确定企业发展战略及相关方案的咨询服务活动。在企业战略决策咨询服务过程中的战略实施则是更详细地分解展开各项战略部署，实现企业战略决策意图和目标。

2.5 企业专利信息及标准服务。企业专利信息服务是高校图书馆面向企业开展的与专利相关的信息服务，主要包括专利信息的查询和检索。专利信息的查询主要是对专利文献信息的查询；专利检索是高校通过专业的专利数据库，如德温特、STN和DIALOG等，帮助企业检索所需的专利信息，检索结果通常具有准确度高、分析深入的特点。标准服务是为企业提供有关产品生产、销售以及技术等相关的国家、技术、专利等的标准服务，包括国家标准、国际标准、行业标准、企业标准等。

2.6 企业竞争情报信息。竞争情报信息主要是围绕对竞争对手、客户和供应商信息，这些情报的收集和管理将会是企业应对市场竞争的有力武器。企业竞争对手主要是同行业国内前五和国际前十位的、潜在对手、上游原材料供应和下游同类产品。在竞争对手中，主要是对竞争对手的战略重点和发展方向的信息需求占首位，其次是对竞争对手的产品竞争力、市场占有情况、技术实力等信息的需求，包括竞争对手的生产规模、经营思想、发展规划、市场地位、销售系统、技术素质、管理素质、财务状况等；客户是产品购买量前十位、下游客户、潜在的国内外客户；供应商主要是原料供应商和设备供应商。

3.企业信息服务平台的构建

3.1 一站式企业竞争情报检索平台

为满足高校面向企业的科研工作的需求，我馆按计划购进了中国企业与产品数据库、美国专利全文数据库、万方专利数据库、中经网产业数据库等事实型数据库、大规模文摘或引文数据库和专利全文数据库。另外，还将博士、硕士论文和科研论著进行数字化，形成自建数据库，尤其是对使用率高、具有极大收藏价值的中外文原版工具书，选择性地对其进行文献数字化建设，并已形成了3个专业特色的自建数据库。随着数据库种类的不断增多，整合已购买或自建的中外文数据库资源，设计或购进方便用户使用、简明清晰、易懂易操作的统一检索界面，实现各数据库的跨库检索功能就显得尤为重要。通过这个统一检索平台，企业用户通过一次性认证，实现一站式检索，既节省检索时间，又提高工作效率。高校图书馆通过这个平台，最终形成完整的服务体系，从而为企业用户提供最优化的服务。[3]

3.2 网上参考咨询平台

高校图书馆的企业用户需求不仅仅是简单的咨询，他们希望通过对数据的较高层次的处理与分析，得到关于数据总体特征和发展趋势的预测。通过图书馆的数字化信息平台，拓展信息咨询业务新的内容和方式，挖掘和提供信息。我馆网上参考咨询的方式主要包括：实时咨询、表单咨询、FAQ、E-mail咨询、电话咨询、当面咨询等。

为了提高参考咨询服务的现代化水平，应当利用现代信息技术建立参考咨询主页，形成图书馆的网上参考咨询知识库系统，作为参考咨询的信息服务平台。该平台应当具有常见的服务功能，如主题（或关键词）检索、分类浏览检索等，并能实现一些特殊的专业性的服务功能。如：支持Z39.50信息检索协议，读者自动获取所需的信息，实现从检索书目记录到获取全文的无缝连接集成化的检索和获取文献方式，采取自动搜索引擎的网络导航，利用电子邮件、电子公告版和新闻讨论组等方式进行实时交互式的服务，咨询过程跟踪、统计、报告功能等。[4]

3.3 文献传递平台

随着计算机技术和网络通信技术的发展，以Internet为依托的联机文献信息查询以及联机文献传递服务系统的开发，促进了文献传递服务的发展，成为文献传递服务的重要形式。用户在本地网络终端上就能检索到所需文献的收藏地点，并可通过邮递、专送或者亲自到某一情报服务部门查找等方式就可获取文献信息，或通过E-mail，“QQ”通讯软件、传真机等现代信息传递设备远程发出文献请求并获得原文。

3.4 信息资源共享平台

图书馆企业竞争情报服务平台可以为企业用户提供一个学习交流的平台，也就是信息资源共享模块。用户在平时学习过程中发现好的知识资料或网址时，就可以将其推荐到信息资源共享模块中来。随着用户对这种共享益处认识的增强，将会有更多的用户参与到资源推荐的行列中来，同时也增强了用户之间的互动性，信息资源共享平台原理图见图1。

企业信息服务的资源包括本馆数据库、网络信息资源、异馆数据库、网络数据库等。

[1]王茂林.面向企业的高校图书馆信息服务及信息平台实践研究[A].重庆大学硕士学位论文,2010(10):17-25,40-43.

[2]黄慧琦.高校图书馆对企业竞争情报服务的策略[J].长春师范学院学报(自然科学版),2010(2):152-156.

[3]尹戎,杨错.药学院校图书馆特色学科信息服务平台建设[J].图书馆学刊,2011(12):55-56.

[4]姚小涛.高校数字图书馆信息服务平台的构建[J].情报杂志,2004(10):106-107.