地方高校图书馆办公室工作探讨

张扬 龙斌

关键词：地方高校；图书馆；办公室工作

摘 要：对地方高校图书馆办公室工作职能以及工作中存在的问题进行了探讨，并从工作实际出发，提出了改进地方高校图书馆办公室工作的对策。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0095-03

收稿日期：2011-11-11

作者简介：张扬（1983-），黄冈师范学院图书馆；龙斌（1978-），黄冈师范学院图书馆。近年来，随着高等教育宏观管理体制改革的不断深入，地方高校在教学、科研及人才培养方面已取得了长足的进步，对图书馆各项工作也提出了更高的要求。而作为图书馆运行的神经中枢的图书馆办公室，如何发挥其职能做好这一工作，使图书馆更好地为高校教学与科研服务，为地方高校持续发展给力，是我们面临的新课题。

1 当前地方高校图书馆办公室工作职能

图书馆办公室承担着文秘、组织、协调、管理等重要工作职能，是承上启下、沟通内外的枢纽，是联系馆领导和馆员之间的桥梁和纽带，其工作大多数都是服务性的、常规性的，工作任务繁重，同时又十分琐碎、细致。具体来讲，有如下工作职能。

1.1 文秘档案工作

一是各类公文、信息的传递及信函、印章的管理与使用。对学校文件及时交与馆领导传阅并做好保密工作，对学校、馆内各类通知及时、准确传达给相关部室或人员，各类信函保管及分发，图书馆印章保管及使用登记工作。二是起草各种文字材料。要及时、准确完成各类请示、报告、总结、计划等文字材料的草拟及上报工作。三是数据统计及报表填写工作。各类业务数据的统计要规范、准确，具有连续性，按有关部门的要求及时报送全馆业务、考勤、财务等统计报表。四是对外宣传工作。及时宣传、报道图书馆各项工作任务完成情况及各类文献资源使用情况。五是各类档案归类存档。做好学校及馆内各类重要文件、报告、报表、合同、协议等材料整理及归档工作。

1.2 财务、资产管理工作

一是负责图书馆日常财务收支。协作日常财务收支管理工作，负责财务报销工作，做到账面清晰、账款相符。二是负责监督图书馆各项服务性收费工作。如丢书赔款、超期罚款、电子阅览室上机费及其他创收款。三是负责馆内各项日常用品购置、保管及分发工作。包括办公用品、劳保用品、低值易耗品、宣传、装订等。四是负责馆内固定资产申报、验收及管理工作。即全馆仪器设备的购置计划、申请报批及资产验收、分配、登记、管理。

1.3 安全、卫生及维修工作

一是督促检查卫生工作。每月定期或不定期检查一次各部室卫生，并对存在的问题及时整改。二是落实安全保卫工作。认真宣传、贯彻、落实上级部门及学校安全保卫工作的各项规定，定期检查防盗措施、消防设备、应急照明、电梯等项目[1]，做好安排节假日值班和安全检查工作，发现隐患及时解决。三是馆舍、设备维修工作。及时沟通，联系做好各部室上报的水、电、馆舍、门窗、仪器、设备等问题的实施。

1.4 沟通、协调与组织工作

一是各种沟通、协调工作。包括与高校图工委、兄弟高校图书馆、学校职能部门及馆内各业务部室联系、沟通，协调本馆各项工作。二是对内、对外接待。接待过程做到热情、周到、耐心。三是馆内各项会议、活动组织、筹备工作。

1.5 考勤、人事管理

一是馆员工作纪律监督工作。不定期抽查全馆人员出勤情况，督促他们遵守工作纪律，办理馆内人员请销假手续，每月据实上报考勤到学校。二是临时用工管理工作。负责馆里临时用工和勤工助学学生调整、调拨、管理工作，做到合理用工。三是馆内考核、评比工作。及时汇总并核查各类考核、评比、奖惩等材料，做好评比的组织工作。

2 当前地方高校图书馆办公室工作中存在的问题

2.1 人员编制总体偏少，整体素质不高

当前，地方高校图书馆总体存在人员缺编、学历层次不高、现代化程度不高的现状。由于人员缺编、现代化程度不高，为维持传统借阅服务，图书馆大量的人力都投入在读者服务部从事传统图书借还、上架、整架等工作，造成图书馆办公室人员紧缺；由于学历层次不高，高素质人才相对较少，地方高校图书馆自动化建设、数字资源开发、信息咨询等工作又不得不需要这部分人，造成在实际工作中，既具备图书情报专业基础知识，又接受过办公室工作培训的人员不多。办公室人员力量配备不强，在一定程度上也影响了办公室工作的整体效应。

2.2 工作的重要性没有得到充分重视

在大部分看来，图书馆办公室就是图书馆的“后勤科”，工作就是“通信员”的角色，上传下达、跑跑路，不涉及图书馆业务工作及业务知识，没有技术性、专业性。同时，地方高校图书馆主要馆领导通常身兼数职，他们一般只注重图书馆业务发展工作，认为办公室就是做一些具体的事务性工作，对图书馆管理工作没有给予、也没有精力给予足够的重视。在这种状况下，办公室工作状态懈怠，工作人员也只是做好分配的工作，工作被动。

2.3 管理体制落后、职责划分不清导致工作很难开展

地方高校图书馆没有形成科学的管理制度和有效的管理体制，责权利没有落实到具体的部室和人员，部室间相互协调、配合的意识不强，致使工作中存在相互退诿的现象。一些业务部室只做“份内”之事，涉及“中间地带”的事一律推到办公室，使得原本一些不属于办公室的事也不得不做。此外，涉及需要各业务部门落实或配合解决的问题，各部门也是各自为政，不支持、不配合，致使办公室成了矛盾堆积的地方，工作也很难开展，极大地影响了办公室工作人员的积极性。

3 改进地方高校图书馆办公室工作的对策

3.1 加强办公室“软件”建设

图书馆办公室是一个综合性服务机构，工作的特殊性决定其既要具有较强的文字表达与处理能力、管理协调能力，又要熟悉各部室的主要工作流程，具有扎实的图书情报学专业知识。

3.1.1 加强政治理论、业务学习。结合图书馆工作的实际，多学习了解国家的大政方针及学校的重要文件精神，从思想上武装自己；利用多种方式加强图书情报、计算机等专业业务知识学习，以熟悉了解各部门各个岗位的业务工作；经常性学习公文写作、公共关系、礼仪接待等文秘方面的理论知识，通过实践增强办文、办会、办事的能力；提高自身办公自动化的技能，不断提高办公室的工作效率。

3.1.2 提高服务意识，加强职业道德修养。业务部门工作的开展离不开办公室所提供的服务，因此要加强办公室人员职业道德准则的学习，培养为馆领导、各业务部门、馆员及读者服务的意识和严谨的工作作风。工作中要摆正自己的位置，不能将自己凌驾于业务部室之上，不搬弄是非，对读者反映的资源、服务方面的需求、图书馆管理及馆员工作质量情况等应及时、准备、全面的向馆领导汇报[2]。同时，办公室的工作成绩通常无法直接显现出来，可能经常会人忽视，因此要培养办公室人员淡泊名利、任劳任怨、甘为人梯的默默奉献精神，才能开展好办公室的工作。

3.2 实现管理体制科学化

办公室工作繁琐、综合性强，往往无规律可循，大部分工作没有计划性，更多的是突发和临时性的，决定了办公室工作必须进行精细化管理。

3.2.1 完善图书馆层面的各项制度。坚持科学岗位责任制度、服务承诺制度、目标责任制度与责任追究制度、考核奖惩制度相结合，每一项制度要细分目标任务、人员岗位、工作流程、工作责任，明确各部室、各岗位人员的责权利，形成科学完善的图书馆精细化管理长效机制。

3.2.2 规范办公室层面的各项工作。每学期把办公室各项任务落实到具体责任人，采取定量与定性结合的方式实行目标管理。对公文资料撰写整理、信息收发、会议筹备、接待等工作实行量化管理，其他如沟通协调等工作以定性方式来衡量目标的完成情况。要求办公室人员每天做好工作日志，建立办公室日清日毕制、跟踪问效制、重要事件即报制等工作制度，对办公室人员工作态度提出具体要求，如接听电话文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到等。“没有规矩, 不成方圆。”各项制度规范了，管理精细了，才能有利于办公室工作的顺利展开。

3.3 建立沟通机制

办公室的一个重要的职责是沟通协调，在工作中要起到“沟通上下、协调左右、联结内外”的枢纽作用，这就要求图书馆办公室应建立和谐有效的沟通机制，以利于工作的全面拓展。

3.3.1 发挥承上启下作用，协调馆领导与部室之间关系。承上，办公室要全面、准确地领会馆领导的意图，及时将馆领导的决策传达给各业务部室；启下，办公室要督导、检查业务部室目标任务完成情况，了解工作中的困难，并将情况及时向馆领导反馈。

3.3.2 发挥综合协调作用，协调部门与部门、人与人之间的关系。要想使各部室充分发挥职能，办公室要及时、准确了解馆内各种信息，充分发挥自己作为图书馆“管家”的作用，协调各部门的工作、馆内业务工作任务及馆员之间的关系，统一各部室行动步伐，确保图书馆工作系统运行和谐。

3.3.3 发挥对外沟通作用，协调图书馆与学校职能部门及其他高校图书馆的关系。从学校层面上，图书馆工作顺利开展，离不开学校各职能部门的配合与支持。加强文献资源建设需要密切与学校教学院系的交流与沟通，深入了解教师、学生对文献资源的实际需求情况；馆内人才引进、经费管理、设备购置、馆舍水电维修、读者教育培训、馆员福利落实都需要办公室及时与学校相关职能部门沟通。此外，地方高校图书馆工作需要得到高校图工委、部属、省属重点高校图书馆指导、支援，需要借鉴、学习其他高校图书馆先进的管理理念、服务方法和服务内容，地方高校图书馆办公室应加强与他们的沟通，促进本馆发展。

3.4 发挥团队精神

地方高校图书馆办公室工作要服从于学校及图书馆中心工作，服务于图书馆业务工作开展，很多工作处于从属的被动地位，没有了工作的自主权和决策的主动权[3]。如果办公室人员得过且过，只是被动应付日常工作，将缺乏和丧失了独立思考、解决实际问题的能力和魄力，导致图书馆整体工作难以推进。作为办公室人员，要充分发挥主观能动性，变被动为主动，及时转变观念，更新意识，树立办公室的崭新形象。同时，办公室人员之间要有合作意识，相互沟通、相互支持，形成既有分工又有协作的良好工作团队，即办公室人员在具体工作上虽然各有分工、各司其职，但遇突发、临时性的工作全体人员通力合作，全力以赴完成。此外，办公室工作要取得领导的认可和各部室的支持，也需要办公室人员具有友好协作的团队精神，树立大局观念，只有通过全体人员的扎实肯干和卓有成效的工作，才能实现图书馆办公室服务全局的总体目标，这是做好图书馆办公室工作的根本保证[4]。

4 结语

图书馆办公室工作是一项既简单又复杂，既笼统又具体的工作，做好并不容易。它需要办公室人员树立“服务育人”的宗旨，不断提高自身综合素质，充分发挥吃苦耐劳、无私奉献的精神和桥梁纽带作用，认真总结和探索工作中的经验和规律，才能促进图书馆工作开展。

参考文献：

[1] 余峰.高校图书馆办公室主任的素质与办公室职能[J].图书馆,2009(6):121

[2] 张湘萍,李诗幸.知识经济时代高校图书馆办公室人员素质探析[J].高校图书馆工作,2008(6):69.

[3] 吴恒梅.高校图书馆办公室工作探讨[J].农业图书情报学刊,2005(6):100-101.

[4] 刘玉红.刍议高校图书馆办公室工作[J].图书馆建设,2008(3):117-118.