“用户参与度”，衡量邮件营销效果的终极武器

文Dr.Jason

衡量邮件营销的效果，有很多指标。比如，能够促进产品销售、能够展示服务品质、能够提高用户活跃度，甚至间接提升品牌知名度。

但是，最近我逐渐觉得，孤立地看待任何一个指标，意义都不大，最好能有一个终极度量指标，“用户参与度（user-engagement）”，似乎能解决这个问题。

“用户参与度”由下面的几个子指标构成：

1.标题“简洁”、“明了”、“风趣”、“幽默”

电子邮件的主题栏是影响打开率的关键元素。因而，它应当风趣幽默，能在瞬间吸引用户参与并积极阅读邮件。研究发现，邮件主所发送的每封邮件，其主题行的字数应控制在50个字符以内。

50个字符可以集中反映出邮件营销活动的成功与否，所以它迫切要求对邮件主花心思去琢磨和研究。对主题栏而言，务必要保持简洁明了、直切重点，第一时间内向用户传递出阅读邮件的价值。

2.ISP“杜绝敏感词汇”、“谨慎促销用语”

邮箱服务商采用了严格的垃圾邮件防护机制，捕获所有未经用户许可的邮件。所以为了避免电子邮件被标记为垃圾邮件，应同时避免出现诸如感叹号、百分比等敏感词语，尤其是诸如“特价”、“限时”、“免费”、“立即购买”促销性用语。否则，容易会被反垃圾邮件的过滤器捕获，或被用户直接删除。

3.内容“恰当”、“简洁”、“有用”、“集中”

内容，内容，还是内容，对邮件内容的要求已经是老生常谈的话题，但它却又是一封优秀的邮件必须遵守的要求及技巧。当今的用户，其邮箱充斥了数量惊人的邮件，所以请给用户一个理由来读取邮件。无疑，具有关联性的好内容，将能激发用户的阅读行为，从而提高邮件的打开率。

如果邮件内容违背了恰当、简洁、有用等要求，用户会毫不客气动用删除权力。虽然图像和视频可以补充邮件的视觉效果，但文案内容才是邮件的最重要信息。保证用户第一时间内看到邮件的核心内容，切忌用过多的图片和视频分散用户的注意力。

4.用户数据“精准”、“常筛常新”

对数据库的要求绝不是大题小做。邮件营销活动成功与否完全取决于用户对邮件的反馈行为（打开、点击、购买等行动）。如果邮件不能送达订阅用户，任何关于邮件内容的策划及写作将都为无用功。

所以选择有效的邮件地址验证工具，可以避免错误地址渗透在邮件发送列表中。筛选出准确的数据重新构建发送列表，无疑将能带来更好的反馈率，并提高邮件营销的投资回报率。

5.发送时机“正确”、“有节奏”

邮件营销策划人员都渴望尽快提升自己的境界：在正确的时间向正确的人提供正确的信息。以周为发送时机的研究对象为例，周一证明不是合适的发送选择，因为当天用户都相当忙碌；周三和周四相对而言，则相对是比较好的邮件发送时机，因为用户的工作逐渐减少但仍然有足够的热情来参与。

邮件发送频率也非常重要。频繁的邮件会导致用户的反感；而太少的邮件则无法令用户对邮件主留下印象。

因而，了解用户接收邮件的最佳时间，并根据细分发送时机，是非常有效的方法。在收件人处理邮件的活跃时间段里，分组投递邮件，已经被证明是成功的邮件营销技巧。