UC中小企业市场前景广阔厂商携云技术淘金新蓝海

本刊记者 | 李璐

国内中小企业市场充满巨大潜力。中小企业对UC系统的实际部署在2011年下半年已有了明显增长，并且通过一年时间的进一步观望，预计更多的中小企业将在今年下半年投入到建设中去。

过去统一通信（UC）系统主要被大型企业所采用，时下随着市场的发展，中小企业市场正逐渐壮大，其市场所带来的巨大潜力，也吸引众多设备、服务提供商逐渐重视中小企业市场的挖掘。本期《通信世界周刊》邀业内众位专家，共同讨论国内中小企业UC市场的发展。

UC部署仍停留于语音通信

《通信世界周刊》：

与大型企业不同，中小企业资金周转能力、行业地位不一，其对统一通信系统的实际需求是什么？目前国内中小企业统一通信系统实际部署情况如何？

华为：

国内中小企业对UC系统的需求有三点比较明显，即盒子化、高性价比、安装维护使用简便。且随着移动通信以及视频技术的发展，企业在使用VoIP、IM、传真、Email、语音会议、企业通讯录进行内外部沟通的同时，对移动性、融合性、云服务的需求会日益显著。

目前国内中小企业UC系统的部署和应用还未形成规模，而且主要关注在基本的IP语音通信上，对不同终端的一致体验，语音、数据、视频融合的通信和沟通协作方式，基于云平台的企业工作流、社区知识共享等应用还待培育和引导。

孙广昊：

就用户体验来说，中小企业和大型企业对UC的需求是类似的，希望通过UC技术提高办公效率，并帮助其开拓业务。

同时，中小企业基础架构相对简单，IT维护人员较少甚至外包，UC部署的灵活性和易操作性就显得尤为重要。一般中小企业可以比较快速清晰地定位其对UC的需求，随后的决策流程也相对较快，所以需要架构开放、应用丰富、扩展灵活、又能够快速部署（开箱即用）的解决方案。

目前国内主要的中小企业UC客户集中在业务成长速度较快，或对协同通信要求较高的行业，如电子商务、房地产、快消等领域。

陈蔚：

中小企业在发展过程中，随着业务的扩展，企业规模的扩大和分支机构的不断增加，对UC有着自己的独特需求，即在有限预算的前提下，改善通信和协作能力，提升竞争优势。因此，如何保证中小企业协作的效率，同时不增加企业额外的运营成本，已成为越来越多客户关注的焦点。此外，为中小企业提供简化、统一的用户体验也很重要，通过简化和统一员工与人、信息及工具的互动，才能帮助企业员工有效处理并推进手头工作，提高工作效率。

俞美芸：

在功能需求方面，中小企业与大型企业相同，希望能通过UC系统来提高工作效率。大型企业注重公司的长远规划，而中小企业迫于资金及发展环境的限制，更加注重短期效益的提升及成本的考量。

在国外，UC系统的部署已十分普遍，国内起步稍晚，但通过前几年厂商们共同对市场的培育，已逐显成效，并通过一段市场观察期后，部分中小企业已开始部署UC系统，并将会有更多的中小企业参与进来。特别是从2011年下半年开始，中小企业市场已出现了明显的变化。

借助客户示范，拓展新用户

《通信世界周刊》：

作为厂商，应该如何满足中小企业的多样化市场需求？对于广阔的中小企业市场，应该如何挖掘现有中小企业对UC还未实现的需求，并进一步培育潜在用户？

华为：

华为将创新能力从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸，并关注中小企业客户的需求和挑战，提供涵盖UC、IPT/IP PBX、联络中心、融合会议、企业信息安全等在内的完整的统一通信与协作解决方案，从基础通信、业务与应用、管理服务等层面满足企业的语音通信与协作需求。在系统的核心采用了基于软交换的先进架构，在接入层采用宽窄带适配的方式，通过高中低档的全系列终端，以及积木式的应用叠加，帮助中小企业的投资更加有效。

面对广阔的中小企业市场，华为UC解决方案以统一的架构为企业提供IP语音、语音会议等当前最基本的通信需求，后续将通过新业务的在线及实际使用，让中小企业感受到多媒体融合会议及PC、手机、PAD、IP话机等多种终端一致体验带来的方便和快捷，推动UC的快速发展。

孙广昊：

阿尔卡特朗讯企业网络针对中小企业的实际需求，把重点放在与时俱进的客户体验（包括移动、视频、协同办公等）、开放而灵活的UC平台、基于云服务的中小企业统一通信三方面。

对于中小企业UC需求的推动是一个双向的过程。一方面，企业本身需要加强提升信息化的意识，同时逐步整合各种企业需要的通信需求。另一方面，解决方案供应商应该因地制宜，根据用户的不同通信要求和业务需要，提供有针对性的UC解决方案，并给出贴切及合理化的平台演进路线图。

同时，一些典型客户的示范，也能很好地带动其他企业客户根据自身发展，挖掘出相应的UC需求。

陈蔚：

针对中小企业业务发展迅速、预算有限、分布分散、需求多样且会不断扩展的特点，需要为中小企业提供高协同度且易于管理和扩展的解决方案，以满足不同行业的不同需求，同时成本投入要相对低廉。

关于中小企业市场的开拓，首先要提高UC解决方案的协同效率，尤其随着智能手机、移动互联网和社交媒体的快速发展，移动办公已经成为一种趋势。而设备、工具和通信渠道的激增，使得在一个单一平台上实现实时企业协作就变得十分必要，这也是提高员工效率和促进参与的关键。其次，提高UC解决方案的开放性及可拓展性，鼓励更多的第三方应用厂商将应用整合到一个统一的平台上，以满足不同行业的不同需求，推荐给更多的用户。

俞美芸：

作为厂商，可以将语音、传真、视频、会议、协同、呼叫中心等功能以模块化的形式提供给企业用户，不同行业、不同规模的企业用户根据自己的需求来灵活选择和定制，在满足企业多样化需求的同时，为企业提供高效协作的解决方案。并且针对员工分散、异地出差等情况，通过移动性的实现，能有效降低中小企业通信成本。

对于厂商而言，借助在各大城市的成熟案例展示，并通过代理培训等方式，可以使中小企业对UC有更深入理解，从而在原有成熟用户的基础上，拓展更多新客户。

云架构迁移成未来优势

《通信世界周刊》：

目前市场上针对中小企业的相关产品及解决方案众多，您是怎样看待目前的同质化竞争？

华为：

中小企业种类繁多，行业属性及业务范围差异化明显，UC发展的市场空间巨大，软硬件厂商、电信运营商、互联网厂商、系统集成商等都在提供基本的功能和应用，形成同质化竞争的态势，但从长远的发展来看，符合云架构并能切实有效提升协作能力的解决方案会更具可持续性。

陈蔚：

中国中小企业市场的客户需求和市场潜力非常大，竞争对手的增多是必然的。中小企业客户也会希望看到更多的厂商，通过良性竞争为客户带去更大的价值。

用户体验与IT建设并重

《通信世界周刊》：

从贵公司角度出发，如何帮助中小企业有效地将UC的优势与提高业务表现相结合？对于中小企业的UC系统部署，您有何建议？

华为：

华为融合语音、数据、视频、业务流等技术，助力行业客户突破地域和空间限制，构建无缝协作的一致体验，打造统一、高效的团队。并携手合作伙伴，打造满足用户需求的行业协作解决方案，为客户带来更便捷的沟通方式、更高效的生产能力、更强有力的销售服务手段。

未来将会有更多的中小企业统一通信向UCaaS（统一通信即服务）过渡，同时随着移动终端与视频通信的迅猛发展，中小企业统一通信的部署也需要更多地考虑对移动性、融合视频的支持能力。

孙广昊：

中小企业的UC实施需要兼顾最终用户体验和企业自身IT建设的规模。

对于中小型企业的员工，由于工作分类不是特别细致，因此需要充分考虑工作的灵活性，在任何时间任何地点都可以利用UC便捷和高效的应用，同时支持业务的开展。

陈蔚：

目前很多中小企业的业务成长较快，对通信系统的拓展性和可靠性有一定的要求，也希望解决方案可以在最大程度上符合成本效益。

Avaya将通过促进中小企业内部，以及企业与上下游的客户和供应商之间更好地沟通，提升协作效率，来帮助他们做出更为明智的决策，从而提高业务水平。并且通过在产品细分上的调整， Avaya针对本地客户不同层次的需求，可将解决方案拆分，使其从基本的到复杂的需求通过产品模块化的方式逐步实现。

俞美芸：

UC系统对企业IT环境要求较高，而中小企业其网络环境复杂，所以从另一角度看待，企业的IT环境管理对中小企业部署UC也存在较大的影响。这就需要企业在考虑其对UC需求的同时，在网络的稳定性、安全性等方面也要进一步加强建设。

多方协作共赢蓝海

《通信世界周刊》:

对于今年及未来一段时间，国内中小企业整体市场的发展，您如何看待？为促进市场的进一步发展，您有何建议？

华为：

国内中小企业市场空间巨大，对UC系统的投资将日益增加，但会非常谨慎，更多是以业务驱动而不是自身通信系统的规划驱动。多数中小企业会以基本需求为主，仍然将简单易用、低成本作为选择的基本条件，新兴行业及有外资背景的中小企业会尝试协作效果更好的新UC业务，提升自身运转效率并为跨地域的沟通创造更好的感知。

国内UC市场经过多年的培育已经初具影响力，厂商与SP可尝试向云服务的方向去推进其快速发展，后续需要聚焦中小企业在ICT融合上的实际需求，将盒子化产品的功能更加完善、简单易用、易管理、性价比更高、移动能力更好，让业务的“质”和应用的“量”齐头并进。

孙广昊：

中小企业市场巨大，是今后UC发展的蓝海。运营商、IT服务供应商、解决方案供应商和渠道可以携手合作，共同开发。

陈蔚：

国内的中小企业市场一直都有很大的市场潜力。很多中小企业也开始认识到UC在业务发展中的重要作用。在部署UC平台时，中小企业考虑更多的是如何节约成本，如何以最小的成本获取最大的利润，同时又要保持足够的灵活性，以应对不断变化的市场。

因此，UC厂商需要加大对研发支持，为中小企业提供更多多样化并有针对性的解决方案，促进协作能力的提升。

俞美芸：

国内中小企业市场充满巨大潜力。中小企业对UC系统的实际部署在去年下半年已有了明显增长，并且通过一年时间的进一步观望，预计更多的中小企业将在今年下半年投入到建设中去。可以发现国内中小企业市场已经开始萌发，并且后劲十足。

在西门子看来，中小企业用户较为分散，但厂商可以通过代理商的培育，加强自身的渠道建设，并开展广泛的第三方服务合作。借助代理商、合作伙伴与中小企业的紧密耦合，满足中小企业的需求并帮助企业实现成长。