理智维权不等于沉默维权

伍羽

我们应该坚信，投诉可能不会有结果，但是，不投诉，肯定没效果。

通过当众砸碎存在质量问题的产品，以达到维权目的的方式，如今已经屡见不鲜。至于效果如何，不好做评价。砸奔驰、砸宝马事件之后，如今又出现了名人老罗砸西门子冰箱事件。据说引起了西门子的高度重视，多次表示要与老罗私了。这多少表明，生产厂家还是惧怕消费者这么做的。

消费者砸产品能得到什么呢？除了发泄一腔怒气，什么都没有。不过，但凡消费者有一点办法，也不会采用这种“过激”手段。这还只是砸，更有甚者，极端地采用了玉石俱焚的手段。有些政府官员及专家们呼吁消费者要理智维权，要依据法律规定按程序诉讼。但，这多少有点儿“站着说话不腰疼”。

一个不争的事实是，时下确实存在一些不良企业，既不讲诚信，也没有责任心。你跟他讲道理，他跟你说责任；你讲清了责任，他又谈法律；你理解了法律，他又讲实力；你说公道自在人心，他却说你爱告就告。他给你一拖再拖，在这漫长的拖延过程中，你的道理无处可讲，你的耐心一点点消磨殆尽，你的希望接近破灭。这个时候，似乎全社会都在嘲笑你，都在孤立你，都成了你的敌人。在这种情形下一味强调理智，算不上真正的理性。

除非，一开始的时候你就选择沉默，就算自己倒霉，别当回事儿。这或许就是部分企业及有些政府官员所希望的理智维权。也正如他们所愿，日常生活中，我们确实在很多利益受损的情况下，选择了沉默。我们总是侥幸，因为最坏的事情还没有落到自己头上。当这种坏事儿落到自己头上时，我们发现，我们的办法并不比先前的受害者多。

沉默不等于理智，也不是解决问题的办法。如果没有勇气去针锋相对，至少我们还可以做到紧密跟随，壮大声势。好比公交车上，两名劫匪抢钱。一车四、五十人，如果全部选择沉默。那么，这一车人，就只能任劫了。但如果已经有人站出，那么，如果还有一丝理智的话，每个人都应该声援。这时候的劫匪，也就成了过街老鼠。

而当前的现实生活中，很多坏问题都不会单单发生在某一件产品上。比如汽车、冰箱、笔记本电脑等产品，出了问题，大多数是批次问题。如果只有一人说，哪怕这人是专家，企业也不会将此当回事儿。而且会很坚定地告诉你，“这是你的个人使用问题”。但如果对于某个问题，投诉的人越来越多，企业也就不得不重视此事。而一些不作为的官方人员、监督者，也不得不开始调查此事。

我们应该坚信，投诉可能不会有效果，但是，不投诉，肯定没结果。而且，如今曝光问题的方式也很多。你没必要选择沉默，而你需要做的也很简单。可以找官方的消费者协会去调解，也可以找媒体曝光此事。

如果这些都走不通的话，那么还可以通过论坛、博客、微薄等新兴工具，持续地曝光问题。一方面确实可以影响该产品的美誉度，进而影响到企业的经营状况；另一方面也算是做公益事业，给未来消费者们提供一个参考。与此同时，通过不断的传播，我们总是能找到同样的受害者，维权的队伍也会逐渐壮大。那些不良企业不是讲实力吗，当绝大多数受害者联合起来集体维权时，不良企业必将走向穷途末路。

即将过去的2011年，有两件维权事件十分值得称颂：大连PX项目停产搬迁事件和7.23温州动车事故。前者，依靠的是大连市民的集体维权，政府部门顺应了民意。

后者，在广大网友的热切关注、口抒笔伐之下，铁老大终于低下了高傲的头，开始重视消费者的权益。那个漏油事故发生已经超过半年的康菲石油公司，不但不承担责任，最近还抛出了“漏油没污染”的说辞。但是，受害者们没有选择沉默，仍在理智维权⋯⋯