浅谈山西煤机公司企业智能综合决策支持系统（IDSS）的实施

摘要：随着市场经济体制的建立和不断发展，企业外部环境发生了重大变化，企业内部管理的网络化及信息化成为一种必然的发展趋势，许多企业准备或者已经实施企业智能综合决策支持系统，在实施过程中或多或少会遇到一些问题，文章以山西煤矿机械制造有限责任公司的企业智能综合决策支持系统（IDSS）实施过程为例，详细介绍了决策支持系统的实施过程以及在实施过程中遇到的问题和相应的解决方法。

关键词：山西煤机公司 企业资源计划 企业智能综合决策支持系统

中图分类号：F270文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）11-260-03

一、引言

我们知道，信息是非常重要的资源，对于企业决策者更是重要，尤其是在当今信息化的社会，一个普通的数据，一条平常的消息，往往隐含着巨大的商机，同时也可能暗示着潜在的危机。正是因此，越来越多领导者开始关注信息的收集利用。计算机、网络通信技术以及管理思想的发展，也使人们对信息进行充分的利用成为可能。企业领导作为企业的决策者在开展一系列经营管理活动时，要成功地制定出指导其生存和发展的战略，对企业实施有效的管理，必须结合企业经营目标和自身条件，在组织目标、外部环境和内部条件三者之间进行权衡，审时度势，避开风险，把握机会，而要做到这点就必须有大量、及时、有效的信息资料的支持。企业活动中的业务数据经过处理以后得到统计数据便是非常重要的信息来源，能够为企业领导者提供可靠的决策支持。

企业发展的每一项决定，都是需要经过深思熟虑的；而其决策的依据，不仅仅是来自于市场的变化，更多的是通过企业自身内部资源的管理、协调、分析、统计等方面的支持，做出相应的结论。因此，企业决策支持必须获得企业外部条件的决策支持和企业内部条件的决策支持，只有通过企业内外部决策条件的充分分析和有效结合，才能做出相应的正确的决策结论。

2008年，山西煤机公司在成功实施企业资源计划（ERP）系统基础上开始实施企业智能综合决策支持系统（IDSS），企业资源计划（ERP）系统是山西煤机的企业智能综合决策支持系统（IDSS）项目的基础，数据的提取、挖掘、加工、钻取都需要对现有企业资源计划（ERP）系统进行深入的研究，甚至需要对企业资源计划（ERP）系统的功能模块和流程进行调整和整合。

二、项目提出的背景

山西煤机的企业智能综合决策支持系统（IDSS）是建立在成功实施ERP基础上的，目前运行的ERP系统覆盖了企业产供销人财物的各个方面，系统的运行产生了大量的业务和生产经营数据，那么企业经营者如何才能方便及时有效地掌握企业方方面面的数据进行辅助决策呢？这就需要对数据进行挖掘、加工，并用直观的方式展现出来，这就要通过企业内部条件的决策支持系统来实现。企业外部环境是复杂多变的，竞争是残酷和激烈的，以前山西煤机对外部市场的信息搜集主要是通过外部媒体、人际交流获得的，信息的采集和加工是随机的、支离破碎的，没有系统化，也没有专门负责的情报机构，信息的真伪判断也没有合理的流程，但是获得企业外部条件的决策支持对企业竞争越来越重要，因此建立企业外部条件的决策支持系统，为企业构建一个外部信息采集、加工、分析模型，并為企业实施建立一套有效的工作流程也是山西煤机的企业智能综合决策支持系统（IDSS）实施的重要组成部分。在内、外决策信息提取、分析的基础上，企业有必要建立一个企业竞争力综合评价体系，用来评价自己企业与相关行业企业的竞争优势和差距，从而找出努力方向，提高竞争力。这也是山西煤机的企业智能综合决策支持系统（IDSS）的一个重要组成部分。

三、企业智能综合决策支持系统总体设计思路

山西煤机的企业智能综合决策支持系统（IDSS）的总体需求如下图所示。

决策支持系统需求分析系统的分析设计分为以下几个部分：

（一）决策支持系统外部条件分析设计

企业外部环境研究决策支持为了支持外部环境调查分析，IDSS系统中应提供以下一些主要因素的检索机制：

1.国家有关经济政策和法规，尤其是金融、财务、税收、外贸进出口方面的政策和法规；外资进入该行业的政策和法规等。

2.国内相关行业的市场行情及产量、价格等。如：（1）山西及全国煤炭市场价格走势分析、产销率走势分析（包括产量、销量、产销率）；这对煤机市场影响很大，并且是深远的；（2）山西及全国小煤矿发展情况：数量、存留、改造规模等；（3）山西及全国煤机行业主要产品产量、价格、产销率走势分析；（4）全国煤机行业人力资源状况、人力资源利用率、人均劳动生产率等信息分析。

3.产品市场分析，包括：（1）主要煤机产品在山西省各矿务局和地方煤矿市场情况，如：运输设备市场占有率分析；刮板运输机市场占有率分析；皮带运输机市场占有率分析；整机市场消费比重、配件市场消费比重分析；上述各项分析指标与上年度同期比较结果分析。（2）主要煤机生产厂与机修厂市场占有量分析：包括全国各主要煤机制造厂、煤机修造厂在山西省、全国（各大区）产品实际占有量及同比结果分析；主要煤机生产厂与机修厂产品价格差异分析。（3）产品结构消费分析：主要煤机产品，如刮板机、皮带机，其大型产品、中型产品、小型产品在市场上的比重以及市场变化（与往年比较的比重变化）；各煤机厂进入各矿务局物资超市量分析。

4.主要原材料（钢材）价格走势分析。主要钢材品种购进价格走势分析；主要铸铁、铸钢件购进价格走势分析；主要钢材市场价格调查分析（均价）；市场价与购进价比较分析。

（二）决策支持系统内部条件分析设计

内部条件决策支持系统主要为企业构建一个适用的方便的直观的辅助决策系统。主要包括：产品分析、市场分析、资金利润分析、盈亏分析等。

1.生产指标分析：各种产品年度产量数据及同比分析；年度劳动生产率统计及同比分析；各种产品总工时定额汇总与分析；钢材利用率统计与比较。

2.采购指标分析：主要原材料采购价格走势分析与比较（同比、环比）；年度原材料采购总额汇总，单位产品原材料采购资金占用分析与比较；ABC类材料资金占用分析，主要原材料采购资金占用分析与比较。

3.销售指标分析：销售产品流向分析与比较；销售产品份额分析与比较；销售利润分析与比较；产品贡献率分析与比较；产品市场占有率分析与比较；产品产销率分析与比较。

4.财务指标分析：产品量本利分析；企业现金流分析与比较；主要产品成本分析与走势比较；管理费用率统计与比较；销售费用率统计与比较；财务费用率统计与比较；资产总量、结构比例分析与比较；企业盈利能力分析与比较。人力资源分析：高管人员薪酬分析与比较；技术人员薪酬分析与比较；人员结构比例分析与比较；人员薪资比例分析与比较。

（三）企业竞争力评价分析系统需求

与同行业相比财务、经济指标变动分析。

1.财务指标：利润率比较；管理费用率比较；销售费用率比较；财务费用率比较；钢材利用率比较；固定资产利用率比较。

2.经济指标：焊接件成本比较；加工件工时费率比较；铸锻件吨成本比较；热处理吨成本比较；圆环链吨成本比较；铸锻件利用率比较。

3.人力资源指标：高管人员工资比例比较；技术人员薪酬比较；技术人员流动率比较；技术人员素质（包括学历）比较。

4.企业综合分析：各种财务经济指标按企业定义的权重进行综合分析比较。

（四）决策支持需求

1.市场分析决策。市场分析决策包括市场开拓决策、销售策略决策等。（1）市场分析决策应提供：市场潜力模型，以便支持管理者考虑提高产品竞争能力，占领未实现市场，开辟未开发市场。功能包括：市场面分布分析、市场产品竞争分析、价格变动对需求影响程度分析；（2）销售决策支持IDSS应包括：预测模型，可用于销售量预测、价格预测等；（3）市场潜力模型、价格模型作为销售决策的支持工具，可用于正确选择企业产品的目标市场和重点市场，制定开拓、占领和扩大市场的方针；战备和策略，正确地制定产品的价格政策和促销策略等，提高企业生产经营活动的经济效益。

2.产品决策。该模块将能提供：产品的竞争能力分析、产品销售增长率或产品所处寿命周期位置分析、产品市场容量分析、产品获利能力分析、产品市场占有率分析、产品生产能力及适应性分析、产品技术能力分析、产品销售能力分析、企业生产方向决策、产品寿命周期评价、产品获利评价、产品销售增长率与市场占有率评价，以及临界收益评价等。

产品发展战略决策包括：品种单一化发展战略、品种多样化发展战略、产品多样化发展战略、产品独特化发展战略、经营多样化战略等的决策支持，采用不同的评价产品方法，从不同角度，支持对产品给予较为合理的评价，实现产品决策支持功能。

3.财务决策。财务决策包括：筹资决策、投资决策、生产过程中资金如何使用和管理的决策。因此系统应建立：投资经济效益分析模型、投资决策模型、资金利润分析模型，以便提供资金利润率分析。系统应采用可视性好的坐标图等工具，支持资金利润率的动态分析。

财务决策还应提供盈亏分析模型，提供盈亏分析。为了有效地支持盈亏分析，在这一模型中应采用多种盈亏平衡点计算方法，使管理都能够从不同侧面了解本企业的经营状况。

4.领导决策支持。该系统针对不同层次的管理者的需求，根据决策问题的性质利用决策模型库提供相应的经营决策功能，包括：企业外部环境研究分析；企业内部条件分析；确定经营目标、方针和策略；制定年度及年度以上的经营计划；目标、方针的分解与考核等决策系统并能以图表，自定义报表等多种方式提供直观、形象的辅助决策信息。

四、系统功能设计及解决方案

（一）总体架构

1.软件体系架构。山西煤机综合決策支持系统采用多层体系架构，系统主体结构采用B/S结构、.NET语言编写，Oracle9i数据库，系统操作系统采用Windows操作系统，方便用户使用。系统与原有ERP系统共用数据库，便于系统采集企业内部数据。

2.系统架构模型。山西煤机综合决策支持系统采用开放的决策模型体系，企业可随时定义各种决策分析模型，系统根据各种决策模型进行不同侧重面的决策分析，提供不同的推荐决策结果。系统数据来源于两个方面：企业内部分析数据来源于企业现有ERP系统，数据采集采用自动采集方式，数据共享。企业外部数据通过外部数据采集系统，由企业各部门自行维护，特别是企业情报中心，要负责企业外部数据的收集、整理、维护工作。

（二）数据规划与采集

1.企业内部数据。山西煤机企业内部运行数据全部采集于现有ERP系统，包括生产数据、市场销售数据、产品数据、财务数据等，山西煤机智能综合决策支持IDSS系统与现有ERP系统数据共享、自动采集有关数据。

2.企业外部数据。企业外部数据的采集与内部数据采集相比，具有一定的难度，企业成立情报中心，并订购国家、行业相应市场行情、法规政策、市场统计等书面、电子出版物，由情报中心负责维护企业外部数据，包括国家行业政策、税收政策、煤炭行业市场数据、煤机行业市场数据等。同时可采用各种搜索工具，自动搜索各种外部数据。

五、采用的关键技术及系统实施

（一）采用的关键技术

1.数据采集技术。数据采集是IDSS系统的数据基础，没有足够准确的数据依据，所做出的决策的正确性是可想而知的。数据采集过程包括数据的收集、整理、归纳，甚至涉及到数据的挖掘与分析技术，因此，数据采集技术决定了IDSS系统的成败。

2.决策模型库技术。决策支持系统主要是以模型库系统为主体，通过定量分析进行辅助决策。其模型库中的模型已经由数学模型扩大到数据处理模型、图形模型等多种形式，可以概括为广义模型。决策支持系统的本质是将多个广义模型有机组合起来，对数据库中的数据进行处理而形成决策问题大模型。决策支持系统的辅助决策能力从运筹学、管理科学的单模型辅助决策发展到多模型综合决策，使辅助决策能力上了一个新台阶。

开发一个实际的IDSS需要解决如下关键技术：（1）模型库系统的设计和实现：它包括模型库的组织结构、模型库管理系统的功能、模型库语言等方面的设计和实现。（2）部件接口：各部件之间的联系是通过接口完成的，部件接口包括：对数据部件的数据存取；对模型部件的模型调用和运行；对知识部件的知识推理。（3）系统综合集成：根据实际决策问题的要求，通过集成语言完成对各部件的有机综合，形成一个完整的系统。（4）模型库系统是一个新概念、新技术，它不同于数据库系统。数据库系统有成熟的理论和产品，模型库系统则没有，它需要研制者自己设计和开发。决策支持系统既要进行数值计算又要进行数据库操作。（5）决策模型库是进行企业辅助决策的工具，决策分析模型决定了决策制定的结果，因此，如何建立科学的决策分析模型是IDSS系统成败的又一关键。决策模型库技术包括模型分析，模型结构等。系统建立开放的决策模型库，企业对于同一决策目的可定义各种不同的决策分析模型，从不同角度进行分析决策。

（二）系统的实施

目前，Oracle数据库已集成了模型库以及数据仓库和OLAP的部分技术，通过对山西煤机现有Oracle数据库的升级实现山西煤机IDSS系统的开发，同时大大降低了开发本项目的成本。

1.实施的关键是沟通。信息化项目的关键点在实施，实施的关键在沟通，每一个企业都有它的独特之处，从一定意义上说，每一个企业都是独一无二的。当然对企业的个性化问题，有的是落后的，应该改变，但有的不落后，有的虽然不先进，都不能改变，如果改的太多，企业会增加很多的实施困难。所以，这就需要实施工程师与项目组成员以及业务人员进行广泛、深入的沟通，只有这样，我们才能预先预见可能出现的问题，并提前采取相应的对策。这种沟通，实施前需要，实施时需要，信息系统运转时也需要。沟通方式有多样，如培训、会议、讲话、现场讲解等等。我公司在实施中专门成立了实施领导组和实施小组，每天都要召开碰头会，进行问题的解决和交流。

2.切实选好“中间目标”，提高实施成功率。信息化项目的实施不是一朝一夕能完成的，是一项艰苦而长期的工作，要有打持久战的准备，但是如果目标太远，也容易使人失去信心，因为，实施信息化项目应该是整体考虑，分布实施，并需要确定每个多個中间目标，各个击破，以鼓舞士气。

3.业务流程重组及合理性。决策系统的投入使用，新旧管理思想和管理模式的交替必将带来一定的矛盾，也将引起企业流程的重新整合，在整合流程的过程中，一定要做到企业的实际情况与先进的管理方式相互结合，不可生搬硬套。

六、总论

到目前为止，决策系统已在公司运行了三年多，效果应用显著，通过实施决策系统，提高了公司的应变能力和竞争能力，优化了企业管理模式，提高了企业管理水平，并做到了数据共享。从而为控制企业成本，提高生产力和生产效率提供重要而真实的数据。同时，通过数据的分析和比较，能提出科学的、合理的改进方案，使企业管理层的经营决策更具科学性，为实现企业的整体效益提高打下坚实的基础。

参考文献：

1.王立，孔祥瑞.山西煤机ERP信息系统实施体会.科技情报开发与经济，2008（12）

2.杨帆，刘守义.综合决策支持系统之现状及发展.电脑开发与应用，2005（5）

（作者简介：张磊，山西农业大学信息学院实习生，指导老师：王 立（工程师））

（责编：贾伟）