管理前沿

公司治理

奥林巴斯丑闻背后的日本公司治理问题

John Gapper, Olympuss deceit was dishonourable. Financial Times, Nov 24, 2011

随着总裁、英国人迈克尔·伍德福德辞职，奥林巴斯的丑闻昭然于世：公司董事会在长达20年的时间里一直想方设法隐瞒自上世纪90年代以来的投资损失，这些亏损都以收购交易咨询费的名义被核销。奥林巴斯的股价自10月中旬以来下跌了75%，其市值仅略高于35亿美元的股本总额，公司债券评级也遭下调。

会计丑闻不只是日本才有，但奥林巴斯承认的违规行为的金额和大胆程度着实令人惊愕。利用企业高溢价收购继而将其减记的惯用操作来达到掩盖亏损的目的，这真是一篇以公司为主题的绝妙讽刺作品——“咨询费”的设立尤其富有创意。

日本国内宽松的公司治理标准使奥林巴斯轻而易举地就钻了空子，这着实令人不安。在奥林巴斯的15名董事中，有12人为公司现任或是前任高管，而设立单独的审计委员会这一安全保障措施，也由于被指控三人之一的山田秀雄担任该委员会负责人而失去了意义。

与此同时，奥林巴斯聘请的外部审计机构——2009年之前是毕马威，目前是安永——也面临一些难以解释的质疑：它们为何让这种欺骗继续下去，为何没有发现注册于开曼群岛的基金的真实目的——据称，奥林巴斯以往的亏损正是通过这些基金被“洗白”的。

对于日本而言，更深刻的教训在于：出现问题时如果不去承认整件事情，反而去策划一场“软着陆”，它将导致信任的丧失。当真相最终水落石出时（正如我们所看到的），不仅投资者会被吓跑，还会引发信任危机。

在和谐的工作方法方面，西方世界的确可以从日本企业那里学到一些东西。不过日本公司的董事会应该密切关注高管的行为，并确保公司纪律得以落实，不管这个过程中会得罪谁。与之相反，奥林巴斯的董事们却是在庇护自身。

市场营销

顾客终身价值：企业的付出是否值得？

The Customer Lifetime Value Equation: Will It Pay Off for Tech Companies? www.knowledgeatwharton.com

Amazon.com每卖出一本199美元的Kindle Fire都会亏钱，但希望能依靠平板电脑使用者比别人花更多钱来收回成本、甚至赚得更多。这背后的原则就是“顾客终身价值”（CLV）。这一营销公式的基本理念是把钱花在前面，牺牲初始利润，从而赢得客户。而客户的忠诚度和增加营业都会带来长期的收益。这一模式正越来越受到技术企业的欢迎，包括亚马逊、Sprint、Netflix和Verizon。

但随着软件公司越来越多地转向“云计算”订制业务模式，“顾客终身价值”将会牵涉到更多的问题。沃顿商学院营销学教授彼得·费德（Peter Fader）指出，“顾客终身价值”并不一定是稳赢的条件。企业可能发现自己很难收集和汇总所需要的数据，从而做出精准的预测。他们推测顾客习惯的信息很可能是错误的。“我们身处这种古怪的分岔路口，企业可能走向不同的方向。‘顾客终身价值的计算方法和哪些需要报告本身就没有标准。”费德说道。“我们需要更好的标准，让‘顾客终身价值更加统一，赋予其正当地位。”

不过费德预计，“顾客终身价值”背后的概念很可能会在技术行业更加受欢迎。“即便企业计算方法不对，获得顾客却是一项物有所值的长期投资。” 企业应该在“顾客终身价值”上多下赌注，并事先做好失败的准备。

可持续发展

国际化人才如何“机构化”成企业能力

余进，中国企业国际化人才引进的四个误区，麦肯锡季刊，2011年12月

不少中国企业不惜高薪引进国际化人才，在付了很多学费之后，国际化人才的能力却没有“机构化”成企业能力。麦肯锡公司全球董事余进指出，原因在于企业的执行过程走入了误区。

误区一：目标不明我们很多企业引进了国际人才，只是因为希望引进这样一个国际人才便引进了来，至于真正的业务需求是什么？希望通过他帮助打造什么样的能力？这个人来了以后，具体负责哪个部门、哪些业务，还是负责主抓一些具体战略举措或转型举措的落地? 他是要对盈利负责呢？还是只主要担任顾问角色呢 ？这些问题在人才引进时并未具体想清楚。

误区二：孤掌难鸣很多中国企业认为，引进了人才自然就能把国际最佳实践带进来，自然而然整套体系就建立起来，但事实往往并不是这样的。

误区三：重外不重内 很多企业认为，如果我现在没有能力，那引进人才就解决能力问题了。这更多是一种很急迫的心情，希望引进一个国际经理人把问题解决。但从长远来讲，外部引进与内部培养需要两手抓。如果过于强调外部引进，大多数重点岗位必须是满足一定条件的职业经理人才可以担任，这本身会产生多重弊病。

误区四：拔苗助长一些企业在引进外来人才时，也知道要与内部管理能力对接，但是对接需要分阶段和步骤，有时候还需要桥梁，外来人才的作用有时也需要假以时日才能发挥充分的作用。

（叶丽雅 孙黎/整理）