做近做亲、做准做透、做细做实

施一蒙

当前， 企业问题社会化，社会问题企业化，使职工思想政治工作的复杂系数越来越高，难度越来越大。在企业里，中年群体、老工人“透过大墙看园外”，较过去明显见多识广，独立意识、维权意识日益增强，求真、求实、求高的愿望更加强烈；80后、90后不仅有“代沟”，还有“群差”：刚毕业的大学生、找不到对象的剩女、缺米少分的啃老族、月光族和房奴，不同的群体有不一样的经要念、难要解；就是原本老实巴交的农民工，现在也跟他们的父辈不一样了，他们感叹“人家有老爸的背景，我只有老爸的背影”，因而也会心里不平衡。在企业不稳定、社会不平衡、思想政治工作讲的与实际情况不吻合的情况下，思想政治工作目前面临的突出问题就是做的人没底气，听的人听不进，小青年不想听。

这些问题不是仅靠身处一线的政工干部能解决的。基层的思想政治工作者大多数都是比较尽责、尽力、尽心的，他们面对稳定责任人的压力，肩负和谐协调者的责任，真的是做得又苦又难，有人甚至在感叹“上面調子高、下面觉悟高、我们血压高。”企盼国家和社会对企业的思想政治工作能真正给予重视，对基层的思想政治工作者能真正给予支持，有关的强化文件不能只停留在政工内部的自我循环上，而要在更大的面上进行覆盖，切切实实地“落地生根”。

结合上海柴油机股份有限公司这几年的探索与实践，我认为做好当前的思想政治工作，应该在做近做亲、做准做透和做细做实上狠下功夫。

引导干部将心比心把思想政治工作做近做亲

思想政治工作要做近做亲的前提是干部要爱民亲民，要有良心善心。善良是最基本的人品，也是最起码的“官德”。亲民则必须经常性地与老百姓接触，不要怕与老百姓面对面，不能有畏民愚民的倾向。经常性地到老百姓家里去看一看，跟他们聊一聊，你会感觉到群众与领导的感受不是完全相同的，企业效益不好领导工资打九折八折与职工少拿几百元、1 000元钱的困境是不一样的。听听他们的苦处，想想他们的难处，对照一下自己的家庭，换位思考一下，设身处地将心比心，我们才会有同情心和责任感，才会真正爱民亲民。为此，我们要想做好思想政治工作，就一定要引导干部俯下身子看群众，走进一线察民情，光喊口号或只有计划是不够的，党委必须要有“硬措施”。比如，我们每月都有领导与群众面对面的“恳谈日”，每季有互动型的司情沟通会，每半年组织“百名干部进班组、上一线、走家庭”活动，每年开展“书记听党员说”、“党员听群众说”活动，中层以上干部每人要进行“双结对”，党员代表、职工代表、女工代表发放特别的“三色信封”，有反映民情的“快通道”，公司还建立专门的民生工作例会制度等等，目的就是要解决“干群距离远，讲话不投缘”的问题。与此同时，我们还特别强调干部在与群众相处时，切忌讲大话空话、骗人的话，切忌做直楞楞的“传声筒”，一切都“大而化之”，还是要有自己的咀嚼，结合企业现状，贴近生活实际，讲群众愿听能听、听得进的话，把思想性、知识性、趣味性统一起来。比如，公司经常性编发的“班组学习资料”、“博客语录”、“系列评论”等，就是口语化、大众化的“主旋律”宣传。我们还开展一些主题娱乐活动，寓教于乐，润物无声，看上去不那么“一本正经”的宣传教育，有时反而会起到意想不到的好效果。

实践使我们认识到职工思想政治工作的根本性、源头性问题是干部的群众观念、民生意识问题。思想政治工作的“工作者”与“被工作者”的关系是双向互动的，你心中有他，与他们亲昵贴近，他们也就心中有你，会相信你、依靠你、支持你。领导干部与职工群众攀亲结友，把思想政治工作做“近”做“亲”了，尊重人、关心人、爱护人、启发人、激励人、促进人的效果才能真正显现出来。

推广“望闻问切”工作法

把思想政治工作做准做透

我们公司有一个班组的组长在班组园地上搞了张“员工思想晴雨表”，把职工心情好坏、有没有烦恼事分成绿、黄、红三块牌子，可以自己挂，也可以别人帮着挂。结果有一位劳务工老婆病倒缺药费、小孩开学缺学费，情急之下挂上了红牌子，没想到两小时后小组里的人就捐了2 000多元钱送到他手里，他感动得要求组长：“小组里最苦的活我来做！”。从这个案例我们想到了中医治病的“望闻问切”，研究、制订了一个“望闻问切”工作法。这个工作法有具体的工作内容、工作制度和工作方法，还分出公司层面要做哪些事，基层要做哪些事，然后对干部进行培训，教会他们掌握察颜观色、捕捉信息、嘘寒问暖、化解难题的本领。尤其是对党的书记和工会干部，更要求他们当好“娘”的角色，就是比“爹”更细心、更贴心、更精心。比如，在做青年人的思想政治工作时，青年人的生活方式、思想观念、道德标准、美学趣味等有自己的特点，做青年人的工作一定要契合其特点并有适切的工作方法，做到对口味、对路子、对风向，“一把钥匙开一把锁”。我们开展了“五针对”、“五个一”工作，通过科学理论引、典型教育带、文化感染促、网络媒体导、讨论交流推、心灵咨询帮等方式与青年人心灵共鸣、思想共识、情感共振。在针对“情商”问题进行EQ专项教育时，许多青年人有很高的抱负和很强的自信，但又经常抱怨得不到成功或事不遂愿，对他们的迷惘我们告诉他们问题出在EQ上，情商和心智对人的生命质量和生命形态至关重要。我们列举了情商高与情商低的种种表现让大家对号入座；邀请有切身经历和教训的同志组成讲师团现身说法；网络派送“心灵鸡汤”，教大家怎么做人，做办公室、小组里最受欢迎的人；职工书屋发放《情绪宝殿》并引导大家写“忏悔日记”、开EQ民主生活会进行自省自警，甚至在文娱活动中也融入EQ情景模拟表演，开展“玩乐之中有话题”活动。由于EQ涉及到青年人的工作生活环境和利益发展问题，触及到青年人的“短板”，因而引起了青年人的浓厚兴趣，青年人关注、参与活动的热情相当高，思想政治工作的效果就比较好。现在，EQ要好、情商要高已成上柴青年的一种时尚和追求，大家碰面会调侃一句“今天你EQ了没有？”青年人的埋怨和牢骚少了，动不动就跳糟的人少了，青年的成熟度大大提高。

又比如，针对“宅男宅女”问题倡导志愿者行动。我们以世博会“小白菜”备受赞誉的事例为突破口，大力弘扬“奉献、关爱、互助、进步”的志愿者精神，引导青年人坚决向“眼前的独一代都自私自利”的偏见说不。除了组织大批青年参加世博上汽馆和轨交站点的志愿服务以外，还成立了攻关克难、应急保障、学雷锋做好事等10多个志愿者服务队，公开招募队员、征集行动口号、统一服饰佩戴，开展了“生产忙我来帮你忙”活动，机关青年主动到任务繁重的发动机装配线上顶班；开展了“24小时随叫随到”活动，确保人停机不停；开展了“让我们一起进入e时代”行动，“让每个女工和社区老人都会玩电脑”；志愿者队伍中的一些上海女孩在家里可能都不怎么洗衣服，在厂里都是主动为加班加点的工人洗工作服，为挑灯夜战的单身工程师洗滑雪衫。2011年，公司把志愿者行动拓展到全体党团员，好多工作都公开招募志愿者来做，并为他们搭建“英雄能用武”的舞台，“我要参与、我来参与、我能参与”的志愿之风在公司里日渐盛行、越益浓厚，志愿者行动使人的精神世界更加充实、心态更加阳光。

我们认为，思想政治工作在当前尤其是在基层，拥有好的创新有效的方法至关重要。好多基层干部尤其是青年干部想做好但不知道如何去做。企业的运营管理是一门技术，“人本管理是一门艺术”，人的思想政治工作要讲究“方法论”和艺术性，要有针对性、实效性和吸引力、感染力，好方法往往与好效果划等号。

实施360°帮扶把思想政治工作做细做实

思想政治工作不只是传统概念中的“耍嘴皮子”、“说动人”的工作，有时候还需要“身教重于言教”。这里讲的“身教”主要是指要身体力行，为老百姓服务，切切实实地为他们分忧解难做实事。只有真正地切实解决老百姓的“三最”问题，思想政治工作才有穿透力和凝聚力，“服務也是思政工作”。我们这些年大力推进职工的“尊严劳动、体面生活、快乐工作”，对职工实施360°帮扶，具体是抓好困难补助、求学资助、医疗救助、就业帮助、心理援助、爱心捐助、弱势扶助、需求协助等“八助”，做到每一助都有实事录，每一助都富含思想政治工作的内容与方法。

比如，我们坚持开展“做职工贴心人系列活动”，惠泽各个层面的职工群众。在善待农民工兄弟中，我们实施同工同酬同培训并完善优秀农民工吸纳机制，不断扩大转正面；把公司合同制员工享受的困难补助政策扩大到他们身上并与劳务公司签约，托管他们的工会会籍，开展各项工会活动；每年都进行爱心捐赠，开展子女助学、家属助医活动，过年还向农民工兄弟发放大礼包，帮他们写春联和包车返乡。最让他们感动的是帮助农民工业余时间学修发动机，有了技术以后就派他们去家乡办事处搞售后服务。“拿上海工资，过团聚生活”，这些人性化的举措使得上柴的劳务工经常会流露出一种自豪感，干劲特别足。对职工的人文关爱，我们有公司内部的“准律师”和“老娘舅”，这些人业余兼职法律援助、心灵抚慰、矛盾化解等工作，做到法律法规知识比一般人多懂一点、明理顺气解疙瘩的技巧比一般人更高一点，涌现了许多的“柏阿姨”。这些“柏阿姨”不只是坐堂接待或接受咨询，而且还能迎上前、走出去，主动提供服务，维护稳定，上门做好家访，陪访、领访、代访工作。有一次，一位经常上访缠闹的职工被出租车撞了，因为自己也要承担一大笔费用开销，与交警和出租公司的争执越闹越大。我们竭尽全力帮他解决问题，代他一次又一次走访有关方面，反映其特殊情况和实际困难，最后是真情实意打动了人，对方承担了全责，化解了这位困难职工要寻死、要吵到北京去的矛盾，还改变了该职工时常来公司缠闹的状况。“八助”虽然很琐碎、很麻烦，但老百姓天天遭遇到、处处感受到，实际上就是身边最基本、最需要去做的思想工作，我们去做了、而且做好了，从某种角度讲，思想政治工作也就到位了。

因此，我们要不断地深化和拓展思想政治工作的内涵和处延，要从“讲”深化到“讲与做”并行，要变“虚”为“虚与实”同步。思想政治工作无时不有、无处不在，我们分民忧、解民难的服务也应该无孔不入、无所不及。思想政治工作只有寓教于事，外化在对老百姓的真诚关爱、具体服务之中，才能内化到老百姓的心中。

（责任编辑：罗志荣）