以提升员工软实力 打造移动文化力

张学红

企业文化力能否打造成企业的影响品牌，提升员工软实力至关重要。

企业文化建设关键是要构建企业文化力。企业文化只有转化为企业文化力，才能在提升企业核心竞争力的过程中发挥关键和持久的作用。提升企业软实力，增强核心竞争力，必须牢牢抓住企业文化力建设这一关键，认真抓好精神理念的提炼、非物化层手段的构建和物化效果的显现三个层面的内容。

中国移动通信集团公司自2000年成立以来经过10年的发展，已经以骄人的业绩成为了国企的领军企业，应该说全球最大的移动通信运营商的品牌已经树立起来了，但是要确保企业的基业长青，企业文化力的塑造就成为了当务之急。在此，本文试从企业文化力对企业发展的深刻影响、文化力对构成企业核心竞争力各种关键能力的作用、提升企业员工软实力三个方面进行一些思考。

企业文化力对企业发展的影响

“文化力”一词是由日本人名和太郎提出的。在我国，“文化力”这个概念最早出现于民国梁启超1920年发表的《欧游心影录节录》。梁启超第一次使用了“文化力”这个概念，而且是从国家高度和层面上来论述的，很显然，他把文化视为一种国力。现在更多地是认为文化力就是新经济时代企业经营管理中呈现出的独具文化内涵和底蕴的发展能力。随着时代的不同，它的含义也有一些新变化。尤其是自从上世纪90年代美国哈佛大学教授约瑟夫•奈提出了“软实力”概念之后，国内有关“文化力”和“软实力”的研究在不断深化。“文化力”和“软实力”——这两个来自不同国家、不同时期的学者提出的概念，甚至还可以合为“文化力是软实力的核心”。而品牌作为一种文化的载体，具有广泛的传播性和有形、无形的影响力。企业文化力影响品牌的形成，对企业的发展具有非常深远的影响。我国文化力研究专家贾春峰教授指出：“21世纪的经济赛局，将在很大程度上取决于‘文化力的较量。”在我国，明末清初同时发展形成的两大著名的商帮集团“晋商”和“徽商”，正是因为文化底蕴不同，导致了不同的发展结果，“学而优则仕”的“徽商”因文化而兴盛，“儒商”一词即出于此。民族英雄林则徐后裔、近代福州著名的“电光刘”家族因中西文化的兼收并蓄而书写了辉煌的百年传奇。被毛泽东主席誉为中国近代民族工业不能忘记的四位实业家之一的卢作孚先生认为：“做事业有二重目的：第一是自己尽量地帮助事业；第二是要求事业尽量帮助事业。”为此，他给民生公司制定了16字的服务宗旨：“服务社会、便利人群、开发产业、富强国家。”在他的大力倡导和身体力行下，形成了至今仍令健在的老员工们记忆犹新的著名的“民生精神”，即企业文化精神。可见，富有文化底蕴和内涵的企业才将是有生命力的企业。作为一个成长中的企业，中国移动从2005年开始就致力于打造凝聚中华民族文明积淀，并努力使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，努力实现其核心价值观“正德厚生，臻于至善”、核心内涵“责任”和“卓越”、企业使命“创无限通信世界”、“做信息社会栋梁”。这言简意赅、富含深厚的文化底蕴，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念，已形成了中国移动员工的共识，对中国移动的发展有着深刻的影响。

文化力对构成核心竞争力的作用

资源是构成能力的基础，企业核心竞争力是一个综合能力系统，所形成核心竞争力的最重要的步骤就是对企业各种关键能力塑造，这些能力包括学习能力、管理能力、市场营销能力等。在这些能力的形成过程中，企业文化力作为企业价值观及思想行为基础，通过其导向、激励、凝聚和约束等功能影响着各种能力的形成及作用的发挥。

文化力激励学习能力形成。企业学习能力是企业核心竞争力的基础层，正日益成为当今企业最重要的核心能力之一。为有效提高企业的学习能力，必须要有一种有利于组织学习的文化氛围，即建设一种适应组织学习的企业文化力，这种文化能够建立共同的愿景、以人为本、鼓励交流和奖励知识共享、员工积极参与、促进尝试与创新。拥有这种文化氛围的企业就是一种学习型组织，他能够将企业成员与工作持续地结合起来，使企业在个人、工作团队及整个系统三个层次上得到共同发展，形成“学习——持续改进——构成核心竞争力——建立竞争优势”这一良性循环的企业文化。

文化力导向管理能力提升。企业管理能力是核心竞争力系统层的重要内容与体现，企业的这种管理能力主要是通过组织制度的建设、组织执行力来完成的。首先，制度管理与企业文化管理是密不可分的，在企业文化结构中，制度层是其重要的组成之一。其次，两者之间存在差异，制度管理更多强调理性化，重视科学标准和规范的作用；文化强调的是非理性化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则的、团队氛围的作用，潜移默化地指导企业的发展方向。最后，也是最重要的一点，企业文化力对制度管理具有补充作用。企业文化力通过与企业制度的有效结合，用管理执行力的高度提升来保证企业形成独具特色的管理能力，为企业核心竞争力的形成打下坚实基础。

文化力助力企业市场营销能力增强。企业市场营销能力的增强首先必须要有正确的理念为指导，这一方面企业文化力起了最主要的作用。营销的核心是满足顾客需求，营销人员以顾客为核心，更有效地组织企业的促销活动，顾客的要求可以得到很好满足，长期下来便会与企业的品牌及文化产生共鸣，成为企业的忠实顾客，企业就会在市场终端得到持久的竞争优势。企业应该意识到文化力对企业营销能力的重要性，有意识地培养自己企业的营销能力，将企业文化力融于市场营销的各个环节之中，形成一种文化营销模式，这样企业将具备一种高起点、智力型的营销能力，势必会提升企业核心竞争力。

文化力对企业人力资源提升的作用。在企业的人才争夺战中，真正起关键作用的是企业文化力。各种人才通过对公司企业文化的了解、认识，选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐—个公司的企业文化，感受到企业深厚的文化底蕴而选择进入该公司。现代组织渐渐拓宽了控制跨度，使组织趋于扁平，引入了工作团队，降低了正规化程度，授予员工更大的权力。这些都要求企业文化力提供共同的价值观体系，从而保证组织中的每个人都朝同一个方向努力。

文化力对核心竞争力整合的作用。在企业核心竞争力各种关键能力形成后，并不是就可以直接形成核心竞争力，各种能力还处在相对零散的分布状态，还没有形成一个有机的整体。因此，要真正形成核心竞争力，在培养各种能力本身外，还要培养各种能力之间的协调关系。文化力正是具有保障核心竞争力各种能力协调发展的作用。因为，如果企业文化力得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践活动，企业主要成员会产生使命感，员工对企业及企业领导人、企业形象将产生认同感，这正是企业文化力成为企业发展内在动力的基础。

提升员工软实力是打造企业文化力关健

企业文化力能否打造成企业的影响品牌， 提升员工软实力至关重要。

“软实力”是指影响别人以达到你想达到目的的能力，实现方式有三种：威胁(大棒)；利诱(胡萝卜)；吸引(自由选择)。其中第三种就是软实力。软实力包括价值观念、社会制度、发展模式、民心指向、思想文化吸引力、国际影响力与形象等，其核心在于价值观。约瑟夫•奈所说的“软实力”，主要包括文化吸引力、政治价值观吸引力及塑造国际规则和决定政治议题的能力，其核心理论是：“软实力”发挥作用，靠的是自身的吸引力，而不是强迫别人做不想做的事情。在新经济时代的经营管理中，职工多元化的价值在其本身，它不仅仅有满足的需求，而且是创造力的源泉。职工以自我价值观和文化参与企业创造实践，他们就是企业的“文化人”。因此，提升企业员工的软实力，便成为了打造企业文化力影响品牌的关健。员工软实力指的是本人立身处世的思想文化素养、才干与业务能力所产生的社会影响力和人们心目中的形象。如果说，员工硬实力主要取决于上级或组织的任命，那么软实力则是由员工自己的为人之道、处世之道与人生目标所决定。员工软实力的基础是修养，说到底，就是一个人该怎样活着，这一生要怎样度过。

“知人者智，自知者明”（《道德经》第33章）。了解别人的人是聪明人，知道自己的人是明白人。简明扼要的这8个字对员工使用好硬实力、培育好软实力具有很大的现实意义。

中国移动在打造信息专家的同时，着力打造企业文化力影响品牌，并且让中国移动的文化力成为社会影响和吸引员工的关健因素。而打造的关键环节则应该是使企业的精神理念转化为组织潜规则和员工潜意识，从而形成文化力，最终体现在员工软实力的形成和硬实力的提升上。牢牢把握“精神层面理念的提炼和确定、非物化层手段的构建以及潜意识潜规则的物化显现”三个环节，使先进的精神理念有效融入企业组织和员工思想，变革员工的“三大习惯”，形成企业文化力，最终达到增强核心竞争力的目的。具体来讲，要抓好以下三个方面工作：

培育先进的文化理念，构筑变革员工“三大习惯”的精神动力，为文化力的形成提供思想保障。国有重要骨干企业是国有企业文化建设的主体，这一群体组织的文化观念，对我国社会主流文化的形成和发展有着重要影响。因此，必须把精神层面理念的培育和提炼，作为打造企业文化力影响品牌的重要基础工作来抓，坚持以科学的理论为指导，吸收国内外优秀文化的成果，联系企业自身实际，提炼确立既健康向上、充满活力又符合中国特色和企业实际的优秀文化理念，为形成良好的企业文化力提供思想保障。

采取有效的手段，构筑变革员工“三大习惯”的行为动力，为文化力形成提供重要行为保障。中国移动作为国有重要骨干企业，打造强大而持续的企业文化力，必须高度重视非物化手段的建设，本着务实、渐进、持续、有效的原则，不断创新手段和措施，从企业的战略规划、战术推进、制度实施、宣传教育、活动开展等方面进行积极引导、教化、熏陶和强化，确保企业确立的精神理念真正融入员工思想，影响和优化员工的“三大习惯”，改变员工的心智模式。

发挥文化力的能动性，构筑企业软物化要素的竞争能力，为核心竞争力的形成提供动力保障。当企业的精神理念转化为组织潜规则和员工潜意识之后，企业文化建设的主要工作就转入到企业文化软物化形态的形成中来，也就是说，要引导和发挥好企业文化力对企业“软件”的作用，以形成企业强大而持久的软实力。通常来讲，一个企业卓越的文化力，往往通过员工的软实力体现出来，因此，在企业文化建设过程中，要积极发挥企业文化力的能动作用，着力提升员工的软实力，从而将组织的潜规则和员工的潜意识最大限度地作用于企业的“软件”，影响企业的“硬件”，形成企业的软实力，优化企业的硬实力。

当然，企业文化力的建设并不是一劳永逸的，还有许多问题需要结合企业的实际情况具体研究解决，尤其是物化层的手段建设，尚需做大量的探索和研究。同时，由于企业所处的发展阶段不同，在进行精神理念提炼、非物化方式构建上也应有所区别，不能千篇一律。

（责任编辑：李万全）