“天天马士基”一年见成效

王沛

就在一年前，当马士基航运在2011年9月推出“天天马士基”服务时，许多评论家和客户对此都持有怀疑态度。“天天马士基”向客户做出雄心勃勃的承诺：每日截关/截港并致力于确保准班率，并且在超出承诺运输时间的情况下提供现金赔偿。许多人曾怀疑，马士基航运能否开业界之先河，提供其他航运公司无法提供的服务？

平均准班率达到了98%

一年以后，事实证明，“天天马士基”获得了巨大的成功。该服务连接了从远东到北欧的港口，为客户提供了如传送带一般精准的服务，这种连贯、频繁、绝对可靠的航运服务，使客户得以优化他们的运输链。

AEL-Berkman 上海货代公司的Roger Chan说：“‘天天马士基是一个全新的概念，带来了整个航运业的变革。”

“天天马士基”服务网络的平均准班率达到了98%，这是其他船公司无法比拟的。在中国春节过后的那段时间，也就是传统上航运公司变更服务网络、准班率下降的时期，“天天马士基”的准班率创历史新高，达到了98.5%。这表明，马士基航运能够在一年内最繁忙的时间保证优质的服务。

“天天马士基”提高客户效率

最近一次对“天天马士基”客户的调查显示，大部分客户认为，“天天马士基”的服务直接节省了他们的时间和成本。在175名被调查的客户中，有42%认为“天天马士基”的服务直接帮助他们减少了物流成本。同时，Transways的Ryan Ban指出，与成本节约相比，更突出的是节省了很多时间。

Inter Globe Services的Vijaykumar Kn说：“在我们规划、安排运输的时候，‘天天马士基的服务帮助我们提高了效率和速度。”

Radville Farms Ltd.的Baboucarr补充道：“截关效率的提高使我们得以直接将所有的集装箱装载到集装箱船舶上，节省了我们上一季的拥堵费。”

另外一名客户总结了他们的客户体验，并提出了对未来的期望：“即使是在转船服务方面，马士基航运也是一流。我希望马士基航运能够继续保持优质的服务，不断改进以避免任何运输上的延误。”

马士基航运表示，不会满足于现今已取得的成就，公司将继续致力于改进服务，汲取“天天马士基”的运营经验，更好地惠及广大客户。