故事六则

花钱要如炒菜一样

曾连续13年蝉联世界首富、并承诺死后捐赠自己95%的财产的比尔·盖茨，在生活上却很节俭，从不用钱来摆阔。他没有自己的私人司机，公务旅行坐经济舱，衣着也不讲究什么名牌，更令人诧异的是，他还对打折商品感兴趣，对花“小钱”也斤斤计较。有一次，他与一位朋友前往希尔顿饭店开会，那次他们迟到了几分钟，没有多余的停车位可存放汽车，于是他的朋友建议将车停放在饭店的贵宾车位，但比尔不同意，他的朋友说：“钱可以由我来付。”比尔还是不同意，原因很简单，比尔认为贵宾车位需要多付12美元，等于是超值收费。在如何花钱上，比尔的看法是：“花钱如炒菜一样，要恰到好处。盐少了，菜就会淡而无味；盐多了，苦咸难咽。”所以即使是花几美元，他也要让钱发挥出最大的效益。在慈善公益事业上，他对自己投入的每笔钱也一样认真重视，不是随便听别人说这个项目好就投入，他总是以专业的精神深入地了解和研究，对有些问题的了解他甚至比很多专家还要深入，如此来确保他投入的钱都能落到实处，发挥出最大的效用。

【启示】常言道：有钱是福报，用钱是智慧。善于少花钱、多办事，不仅体现着节俭的美德，更体现着一种理性用钱的哲学和智慧，这在经济上就体现为效益最大化原则——最有效地使用金钱，让钱发挥出更大的效用。该用的钱，成千上万也要用；不该花的钱，一分一毛也不花。但在现实中，一些富商只是在经营上奉行这一最大化原则，在生活上却奢侈消费、攀比炫耀、铺张浪费，结果使其金钱的使用价值变得很小，有时甚至是负价值。对职场人来说，无论是在工作上还是生活上，都应树立理性用钱观，注意将钱花在真正有价值的事物上。

童话大法师的教导

童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心、智慧、诀窍等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量，其实就在自己身上。”这就是著名的奥芝法则。

【启示】对于职场人来说，奥芝法则有着重要的启示，它告诉我们：每个人身上都蕴藏着解决问题的无限潜力，面对问题时我们要通过挖掘自身的潜力来解决它们。为此，我们需要建立起充分的责任感、自信心、爱及勇气，敢于面对现实，勇于承担责任，面对的困难压力愈大，愈要想方设法去解决，如此方能有力地唤醒和激发自身的潜力。反之，要想唤醒自身的潜力可就千难万难了。

用儿童的眼光换位思考

花木街道位于上海浦东新区，有社区面积20km²，常住及流动人口达20多万。每到上下学时间，辖区内不少学校门口往往是机动车与学生混行，学生的步行通道被机动车、流动摊点占用，相关的交通设施也不完善，以致交通肇事不时发生。2008年，全球儿童安全组织与花木街道联手展开了儿童步行者安全促进项目，该项目专门向孩子们征集上学步行路线，请孩子们拍摄学校周边需要改进的交通设施，共征集到孩子们眼中步行交通安全隐患的线索共80条，它们被全部集中到安全社区促进委员会办公室，作为改善交通环境的主要依据，并协调各个职能部门尽快解决。3个月后，有67条线索中提到的问题得到了改善。经过几年的努力，花木街道的儿童机动车道路交通事故率从1.2%下降到1.1%，儿童非机动车交通事故率从25.2%下降到17.9%，儿童对交通标识的认知率从51.49%上升至82.47%。

【启示】换位思考可谓是在服务工作中贯彻人本理念、切实提高服务质量和服务满意度的基本思维法则，因为将人本理念落实到服务上，就体现为以服务对象为中心的核心价值观，这就需要站到服务对象的立场上来考量对方的现实的和潜在的需要和诉求，设身处地地想其所想，帮其所需，围绕对方的问题来设计和提供令其满意的解题方案，而这一思维方式正是换位思考。要确保换位思考结论的科学性，还需要深入到服务对象的群体中做好调研工作，与他们进行面对面沟通，获取第一手资料，并在此基础上进行科学的分析和综合。同时，服务主体还应通过换位思考来了解对方对服务工作的意见和要求，以此来反省和改进服务工作，不断提高服务的意识和质量。

好问招嫌

小王是一个初涉职场的新人，刚入职时真诚热情、工作积极，很招同事喜欢。但过了一段时间，小王发现同事们开始疏远自己，午餐时没人愿意同她一起吃饭，下班出外聚餐时也不愿带着她。她感到很苦闷。她的经理发现了她的变化，有一天就主动找她谈心，小王借机大诉其苦，经理仔细听完她的倾诉，对她说：“可能你自己没有意识到，你在和同事交谈时，总喜欢打探一些个人私密之事，你虽是好奇，没有什么恶意，但却令他人感到了尴尬和厌烦，大家也不想因拒绝回答而伤害你，故只好渐渐疏远你了。”

【启示】常言道：话不投机半句多。与人沟通，选好话题是关键，若对方对你的话题不感兴趣，或是你的话题涉及到个人隐私、不便回答，乃至对话时心无城府、口若悬河，或是令人感到莫测高深、有所忌惮，那就会令对方拉远距离，严重者甚至引发冲突。至于同事在一起吃饭时的闲聊，也应注意话题不要过于严肃，一般不要涉及工作上的利害冲突之事，以免干扰心情和气氛。要真正做好有效的沟通，还需要谈话者注意个人修养，要能够与人为善，说话得体，善解人意，谦恭有礼，善于调动起对方感兴趣的话题，面临尴尬时也能坦诚道歉、宽容忍让、主动担责，如此方有助于建立和维系良好的人际关系。

馒头店老板的幸福感

一个馒头店的老板，每天蒸120个馒头，100个用来出售，20个用来接济贫苦的老人和孩子。在生意好的时候，馒头刚一出锅便被顾客一抢而光，于是有人便劝他卖掉那些要救济穷人的馒头，好多挣点钱，可是无论别人怎样劝说，老板始终不为所动，坚持将那20个馒头赠给穷人。每当他用夹子把热乎乎的大馒头送给老人和孩子的时候，他那黝黑的脸上就绽放出明亮、甜美的光彩。那种发自内心的幸福感，绝不是靠金钱所能换来的，那是只属于像他这种乐于奉献的人才能享有的专利。

【启示】俗话说：授人玫瑰，手有余香。真正有内涵的幸福感是在付出之后才会获得的。付出与收获其实构成一种因果关系，以自己的付出让他人快乐、幸福，自己才会收获快乐和幸福。若是以牺牲他人的利益来追求幸福感，那是把自己的幸福建立在他人的痛苦之上，终究不会有真正的幸福感。我们要提升自己的幸福感，只有通过多多付出这一条路，经常为他人伸出真诚帮助的手，在帮助别人解决问题和苦恼的过程中，我们同时也就获得了真正属于自己的令人陶醉、美妙无比的幸福感。正如爱默生所说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”

迎向暴风圈

一天，一群青年围住了一位退休的老船长，请他讲述航海历程中的惊险遭遇。甲青年问道：“如果您的船行驶在海面上，气象报告前方海面上有一个巨大的暴风圈正迎着您的船而来，请问您将如何处置？” 老船长微笑着反问道：“如果是你，该如何处置呢？”甲青年想了想说：“返航，将船头调转一百八十度，远离暴风圈。”老船长摇了摇头道：“不行，当你掉头回航，暴风圈还是迎向你的船，你这么做是将船跟暴风圈接触的时间增多了，这是非常危险的。”

乙青年接着问道：“如果将船头向左或向右掉转九十度，试着脱离暴风圈的威胁呢？”老船长摇头说：“还是不行，那样做，将会使船身整个侧面暴露在暴风雨肆虐之下，大大增加与暴风雨的接触面积，结果是更加的危险。”

众人都困惑了，问道：“若这些方法都不行，那究竟该怎么做呢？”老船长用肯定的语气说：“只有一个方法，那就是抓稳船舵，让船头不偏不倚地迎向暴风圈。这样做，既可以将与暴风圈接触的面积变得最小，同时也会最快地减少与暴风圈接触的时间，如此你很快就会发现，你已经安然地冲过暴风圈，迎来了一片充满阳光的蔚蓝晴天。”

【启示】古人云：射人先射马，擒贼先擒王。身陷危险困境，勇敢面对，将力量集中于解决问题的关键要害，一击制胜，反能化险为夷。这正合乎《孙子兵法》所说：投之亡地然后存，陷之死地然后生。切不可犹豫不决或盲目逃避，那样不仅无济于事，反而可能错过一举战胜困难的良机，陷入更大的危险之中。正如大哲学家培根所说：“当危险逼近时，善于抓住时机迎头邀击它，要比犹豫躲闪它更有利，因为犹豫的结果恰恰是错过了克服它的机会。”