网络问政四字要诀

杜翠娣　钱红建

中国拥有世界上数量规模最大的

网民群体，如何将“执政”和互联网结合起来，是早已开始求索的课题。近年来，在中央高层的大力推动下，“网络问政”热潮涌动，已然成为中国政坛的一道独特风景。从2010年到2012年的全国两会始，又掀起一股强大的“微博问政”热。 微博以其草根性、即时性、融合性等独特魅力，受到了政府、媒体、网民的大力追捧，开创出“网络问政”的新形态，折射出参政议政模式的新变化。如何更好地发挥网络工具作用，把握网络舆情的规律，推动“网络问政”的常态化，已经成为各级领导干部的一门必修课。

勤，做到常学常新

领导干部在读书、看报、听广播、看电视之外，要养成喜欢上网的第五种习惯。而要能养成习惯，就需要“勤”：勤学、勤用。

首先要加强网络知识的学习，要了解“网性”。不仅要学会电脑的基本操作，还要知道具体网络网站的风俗人情，比如腾讯的“网性”是偏年轻，而新浪的网民群体构成偏于人文。当然，学习的方法可以根据自己的实际情况选择，比如说参加培训班，边工作边学习摸索，在家里向孩子学习等等。对于微博，可以先潜水试行，等熟悉了、适应了再浮出水面，实名认证可能会更恰当。

其次要融入网络，要有“网感”。在日新月异的新媒体时代，领导干部不能把自己当作一个局外人远离网络，必须要关注网络信息，包括网络新闻和网民言论。作为领导干部要参与到其中，切不可把它当成政治任务。通过官方微博平台，推进政务公开，实现官民互动，靠得不是一时一地的心血来潮，而是长时间的探索和尝试，“三天打鱼，两天晒网”是绝不会成功的。像浙江省委常委、组织部长蔡奇，以其诚实亲民的态度，执着坚定的信念，现已拥有粉丝超过600万，是中国十大官员微博之一，他认真对待微博问政的态度不仅带动了浙江官员的微博热，也应该成为每一位领导干部进行“网事”的学习榜样。

快，做到快速响应

互联网最大的好处就是信息同步化，也就是说书记、省长和民众是同时获知消息，所以政府必须在第一时间做出反应，必须建立快速直通的信息高速路。

首先体现在对突发性事件的及时反应上。特别是微博时代，微博上的互动是一种“直播”。我们要充分利用微博的特点，快讲事实 ，避免因为不当言词造成的无奈。

其次对网络信息的判断要快。主要是提高领导干部的判断力、决断力，要注意不能丧失独立思考的能力。一打开电脑，就被铺天盖地的网络信息充塞头脑，被形形色色的观点所吸引，如果没有一定的分析、辨别和判断能力，自己的认识很容易被网络议论所左右。故领导干部在借鉴和利用网络知识和信息的时候，要侧重运用网络素材，不轻信网络言论，要习惯进行独立思考形成自己的认识和结论，切忌人云亦云、缺乏主见。

准，做到准确到位

要准确，哪些地方要准确呢？笔者以为，定位要准，认识要准，语言要准。

首先定位准。在网络上，你既是一个普通的网民，同时又是一位公职人员。因此你的一言一行既代表你的个人形象，同时也代表了党和政府的形象，这是每一位领导干部在上网履职网络问政时必须要清楚的。网络社会是开放性的，网民身份隐匿，在不受监督约束的情形下，不负责任的言论比比皆是。这就要求领导干部在虚拟世界里保持正确的言论、高尚的情操、理性的思考等良好形象，承担起引导和净化网络世界的应有职责。官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开，带有一定色彩。如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不良影响和严重后果。因此，要对自己微博负责，发表前多推敲。对容易引起争议或敏感话题，要谨慎对待，以免被动。

其次认识准。注重网上和网下各种民意的结合。正确处理直面网民和深入群众的关系，做到网上网下良好结合。领导干部要把网上搜集、会聚的民意、民计和民智，运用到具体的工作实践中，才能发挥作用。对于领导干部来说，“上网”只是手段，“下来”才是目的。要从根本上改变“网上热热闹闹，网下问题依旧”的局面，领导干部必须本着“解决问题才是硬道理”的理念，通过在现实中送民需、解民忧、去民困，真正赢得群众由衷的支持和拥戴。

再者语言准。语言要有亲和力，做到“大众化”、“个性化”、“形象化”。领导干部在与网民交流时，要尽可能使用大众化的语言，包括一些大众化的网络语言。同时，在网络交流中，善于运用富有个性的、有独特风格的语言，领导干部的“话”才能更精彩、更感人。还要能“形象化”，让老百姓不但听得懂，而且记得牢，达到了很好的沟通效果。

诚，做到坦诚相对

“网络实际上就是一座学校，就是一个亲密的组合体，只要大家互相交心，坦诚相见，最终都能够赢得信任，最关键的还是要说真话，说实话。”——蔡奇

一切事物的存在皆依赖于一个“诚”字，网络，网络问政亦然。第一要坦诚面对网民的质疑和批评。微博因为其表达平台的自由性、信息发布的简短性，使网民表达更为直接，反映的情绪更为外露。这种情绪可能带有非理性成分，尤其在对待公权和政府管理问题上。所以，在互联网的世界里，领导干部一定要有一种海纳百川、胸怀天下的宽阔胸怀，对网民的一些尖锐批评、负面声音要有足够的心理准备和周全的应对预案，要本着实事求是和善意沟通的态度，不要随便关闭微博的评论功能，不要轻易删除网友的言语，也不要组织工作人员进行一边倒的正面评论，这样才能实现更便捷沟通和交流，才能畅通民意表达渠道、解决社会矛盾纠纷、密切党群干群关系、赢得群众信任支持。

第二要诚恳待人。其实绝大多数的网民是理性的，对待问题都有着自己的理解和认识，因此，领导干部在网上只要是用心说话，大家就服气，哪怕偶尔讲错了，也会得到谅解。还得注意在各种点评中调整自己，当然也并非人云亦云。

第三要避免与网友激烈争辩。当与网友的意见相左时，开始可以据理力争一下，用摆事实讲道理的方法进行沟通，争取得到网友的认同。但当发现有些问题无法讲清时，建议主动休战，和解，求同存异。比如在“四川会理县的悬浮照事件”中，当地领导正是用网友能够认同的语言，而不是一味的辩解和口水仗，化解了一场危机，避免了事态的扩大。

工欲善其事，必先利其器。在新媒体时代，各级领导干部要与时俱进，认真掌握和利用好网络，以期更好地开展工作。

（作者单位分别为：淳安县委党校； 淳安县县委办）