新华人寿：IT驱动变革

孙杰贤

“以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本原。”这是未来5年新华人寿战略转型的指导思想。新华人寿希望通过重新构建崭新的客户关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方面转型，从而把公司的发展建立在一个健康、科学的可持续发展轨道上去。

在这个战略指引下，新华人寿以服务提升作为打响这一攻坚战的第一场战役。新华人寿目前的客户超过2500万，那么如何扩充服务能力和服务手段？如何让如此庞大的客户群体都能体验和享受到到高质量、高水平的全方位服务呢？信息化的手段必不可少。

我们知道，作为知识密集型产业，现代保险业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以信息技术为基础的特征，而且信息技术能使各种集约化管理的手段与工具得到有效地运用，能够较好地解决从粗放式经营向集约化经营转变的问题。

战略IT

新华人寿信息技术部副总经理周建军在接受《中国信息化》采访时表示：“作为公司战略实施、领导决策、市场竞争、运营管理、风险管控等工作提供技术支撑的工具，IT建设驱动力来自以下几方面：一是实现公司战略对IT需求的推动，二是产品、销售、运营对IT需求的推动，三是IT系统稳定高效安全运行的推动，四是监管变化、IT技术发展、外部竞争的驱动。我们要根据公司战略与IT系统转型的自身特点，提升公司IT整体建设、管理以及执行的水平，为公司加强核心竞争力提供保证。”

信息化在企业的角色有三个发展阶段：业务支撑，这时候的IT系统是企业的成本中心；业务驱动，这时候的IT系统是利润中心；业务创新，这是信息化的最高阶段，这时候的IT系统是整个企业的价值中心。周建军认为，总体来看，新华人寿当前的信息化水平总体处于“信息整合”与“信息技术驱动变革”之间的阶段，也就是说正在迈入“业务驱动阶段”。

新华人寿的信息系统经历了从分离的IT应用，到大集中的集成化的IT，并伴随业务发展开发了覆盖公司大部分业务与管理领域的功能，设备与系统持续优化。但是，周建军指出，缺乏整体规划也使IT系统对新华人寿未来业务快速发展的支撑存在严重不足。比如，整体管控体系不健全，核心业务系统扩展性和灵活性不足，导致对业务与管理决策等工作的支持能力不足。缺乏有效的数据整合和统一的客户信息视图以及不健全的数据管控体系，导致数据资产的价值没有充分挖掘。

这些前车之鉴为下一步新华人寿信息化工作的重头戏——新核心业务系统的建设提供了宝贵的财富。根据周建军的介绍，新华人寿当前的核心业务系统无论在效率和功能，还是灵活性与扩展性都无法满足市场需求的快速变化以及企业高速发展和战略转型需求，新核心业务系统建设迫在眉睫。下一步，新华人寿将按照科学、稳健、创新、可持续的建设指导思想，统一规划，打造全方位以客户为中心的金融服务系统平台；建设以客户为中心、敏捷、健壮的应用体系，夯实高可用的基础设施，建设完善的业务应用平台、决策支持平台、管理平台和公共资源共享平台；同时通过可持续改进的IT服务体系，建立健全标准化的服务流程和全方位的信息安全保障体系。

建设以客户为中心的金融服务系统平台，周建军认为要以提升六大关键能力为支撑点，包括对客户数据分析整合的能力、对多渠道信息进行集成的能力、支持云计算和移动办公的能力、建设企业级数据仓库的能力、对工作流进行集成的能力以及与SAP系统集成的能力。

云实践

关于金融保险行业信息化，有一个话题是无法避开的，那就是云计算。在新华人寿“信息驱动变革”的愿景中，云计算也是重要的一环。云计算通常一般有三个层面——硬件，平台和软件应用，当前新华人寿在这三个层面都有初步的应用。

在硬件层面，新华人寿用20多台英特尔x86服务器通过虚拟化技术搭建了一个分布式的云测试开发环境。新华人寿信息技术部有近10个处，其中大多数处的职能是做新项目的开发，这便需要搭建许多测试环境。之前的做法是通过购买新机器来搭建不同的测试环境来满足不同的项目开发，项目一结束，这些机器的使命也基本结束了，因为新的项目会有新的标准和要求。而通过构建一个统一的开发测试云，不但避免了浪费，而且也获得了很好的扩展性和工作效率。

通过x86服务器集群搭建云计算基础设施环境似乎已经成为业界通用的做法，比如谷歌和亚马逊。周建军认为，x86所具备的经济、开放、简单、易用以及标准化等特质与云计算的理念高度统一，而且也非常符合“IT消费化”的趋势。他特别指出，随着x86架构在性能尤其是吞吐量和计算能力方面的不断提高，x86架构已经全面进入新华人寿的各个IT环境，x86服务器已经占到服务器总量的80%以上。

在平台层面，新华人寿也正在搭建一朵云——分布式的文件系统。保险企业的的影像文件非常多，基本上保单都是扫描，扫描以后传到总公司，数据量很大，对带宽要求很高，而集中的存储会占用大量的存储阵列和存储空间，成本高，管理起来也有一定的难度。而现在通过云计算的方式，建立分布式的文件系统平台后，分公司的历史影像都会存储在本地，当需要时才被总部调用，大大提高了系统的稳定性、可用性和存取效率，而且还易于扩展。

在应用层面，新华人寿正在筹划构建语音云和移动云，主要目的也是降低成本，提高效率。现在保险公司销售逐渐地由传统营销方式，比如登门拜访和柜面服务，逐渐地向移动销售的方式转移。为了方便业务员利用智能手机以及平板电脑等设备同客户进行随时随地沟通，新华人寿计划搭建一朵移动云，把相关客户信息通过开放式的平台存放起来，方便业务员的实时访问，得到自己想要的技术和服务支持。

当前，新华人寿的IT团队正以公司战略转型为契机，认真、扎实地做好以客户为中心的IT建设工作，力争在2到3年的时间内建设完成国内一流的保险信息系统。