智跑新车导航黑屏 车主提出退车厂家称不可能

今年9月8日，杨女士在辽宁铁岭庞大龙华庆汽车销售有限公司4S店，购买了一辆东风悦达起亚智跑车，

9月13日，使用导航时，黑屏了，过了一会儿又好了，杨女士没当回事。过了十来天，杨女士正在倒车，忽然显示屏图像全无，一片漆黑，杨女士一惊，赶忙踩下刹车，险些撞到路上的行人。

杨女士把车开到4S店，工作人员查看后承认是出厂带的毛病。

“这款车还有个不带导航的，卖19.28万元，开始我们准备买不带导航的，买完后装原厂导航，可是人家都说原厂导航不如原车带的，我才多花了了15000元买了那款带原车导航的车。”杨女士很后悔。

杨女士要求换一个原车导航，4S店称“只能更换原厂导航”，杨女士想退车，4S店称“汽车牌照都上了，不能退”。杨女士只得让步，同意换导航，但要求赔偿。导航换好后，厂家和4S店的服务又打了折扣，只字不提赔偿的事。

杨女士气不过，“试问我买了1000元的商品，出现质量问题还能退货，花这么多钱买的车，他们这样售后，我实在不满意，要求赔偿，要不就退车。”

为了一个导航退车，在汽车厂家看来杨女士的愿望是痴人说梦，中国质量万里行投诉专员向东风悦达起亚厂家了解到，所谓原车导航和原厂导航，产品都是一样的，区别在于原车导航是厂家出厂前配好的，原厂导航是4S店安装的。

每款车型配置不同，“19.28”的性能不比杨女士的车差，不存在杨女士所说的差价问题。

东风悦达起亚厂家表示导航和其他商品一样，都可能出现问题，目前技术上还不能解释为什么会出现问题，对于出现问题的导航产品，只能按保修政策走，发生在杨女士身上的事，不能保证其他车辆不出现，目前来看这个问题不存在共性。

在消费者看来，买车如同抽奖，买了个问题车，不甘心认栽，退车又不可能，心里不是味儿，一家老小愁得寝食难安。“新车出现了问题是不是只能维修，有没有可能退换？”杨女士的问题，问到了很多消费者的心坎上。

东风悦达起亚厂家解释“汽车是特殊商品，没有7天之内无条件退车一说，退不退车也不取决于上没上牌照，如果车辆出现重大问题，消费者可以和4S店协商折价退换，至于折价的比例也需要协商决定，只要4S店同意退就可以退。

一般来讲，退车很难，尤其是那些已经上了牌照的车辆，手续会相当麻烦，二次销售对其他消费者也是不公平的。如果厂家回收再组装成本高，没有厂家会这么干。

就整个行业来看，如果出现问题消费者就退车的话，汽车市场就乱了。”