挖掘数千亿公共服务外包市场

尘汉

本文所指的公共服务包括四大类，用电服务、用水服务、供气服务、供热服务。虽然这些服务都有相应的企业来负责，但事实上，受到人力、物力等限制，很难提供令人满意的服务，以用电服务为例，国家电网公司是当前电力服务的主力军，主要负责大电网的布局与建设，承担输电与供电服务，而对于后期的用电保障，则往往无暇顾及。这就给中小投资者提供了一个新的掘金机会。

抓空隙，商机并不小

据虎牌电务（国内第一家从事用电外包服务的企业）负责人陈汉臣介绍，由于终端用户庞大，国家下属相应企业很难为终端客户，特别是一些耗能较少的终端客户（如家庭、小企业、超市、快捷酒店）提供完善的服务，通常客户要自行维护。像电力服务，国家电网要求10kV电表后的配电系统全部由用户自行管理和维护，但是电力服务属于专业服务，并非所有人都精通电路工程，稍有不慎极易引发危险。

据公安部消防局的统计资料显示，我国每年发生的火灾中，电气火灾占了60%以上，并且几乎都是10kV及以下的终端用户因缺乏管理所导致。火灾发生的主要原因是：未按电气安装规程设计安装、线路超负荷运行而造成短路；缺乏安全用电知识及对产品性能不熟悉，而造成因对设备不正确使用和维护引起的事故。

而水、燃气、供热等领域同样存在类似问题，因此市场中对能够提供专业服务的机构需求较旺。

据陈汉臣介绍，耗能少的终端客户大约占到终端客户总量的75%以上。仅以用电服务为例，全国每年10kV及以下终端用户急需用电服务，约有300—500亿元的市场空间，宁波一地每年就有上千万元的市场需求，如果算上其他三个领域，市场空间约达2000亿元。

投资不大，赚钱不少

据笔者调查了解，公共服务外包市场的投资并不大，大约投资20万元（员工约5人）即可实现运营，理由如下：

首先，该领域没有特殊的政策或法规限制；其次，据天津工商局相关人士介绍，目前国家对这种新兴外包服务的注册门槛没有限制，按照现行规定，投资者的注册资金在3万元左右即可，若投资者为大学生或者当地政策鼓励的创业人群，注册资金更低；第三，投资者需要购买相应设备，总体投资大约5—6万元，若是二手设备投资额可相应降低20%—30%；第四，该生意最大的花费是房屋租赁、员工工资等，以天津市为例，聘请5名技工，租赁一间100平方米的办公室，投资者在无任何业务的前提下，10万元大约可维持3—4个月。

同时，据了解，该生意赚钱并不少。以小型服务机构（员工5—10人）为例，目前业内的平均月盈利水平约三四万元，最高的每月盈利可达二三十万元。

注：若投资者采取加盟方式，投资额还可降低。

从业者少，市场机会多

中南财经政法大学MBA学院院长汪海粟介绍，该生意刚刚在国内兴起，从业者并不多，目前发展速度最快，从业人员最多的是电务服务领域，相应的服务机构大约有30多家，且主要分布在江浙沪一带，因此对于其他地区的投资者而言，机会还是比较多的。

另外，国内部分地区对该生意持鼓励态度，并有相应的政策扶持。像浙江省的省电力公司就下达了《省电力公司关于表后服务管理办法》文件，文件中呼吁社会上具有相关资质的电气服务机构加入，成为电力公司服务外协单位，负责社会表后服务业务。

生意不错，瓶颈很突出

据笔者调查了解，虽然该生意总体看不错，但是也存在几个较为突出的瓶颈，如果投资者不能有效解决，快速赚钱的可能性不大：

首先，用工问题。由于涉及的领域比较专业，因此投资者必须聘请具有相应国家认证资格的技工。但是目前劳动力市场中的高级技工出现“用工荒”问题，投资者能否招募到优秀技工是决定该生意能否成功的关键。

其次，信誉问题。目前社会上存在各种类型的抢修施工队伍，但由于缺乏有效组织，并且仅仅停留在应急状况，因此普遍存在服务水平及服务质量低下的现象。因为这种现象比较严重，如何让顾客在短时间内认可自己，提升信誉是一个关键问题。目前业内采取的方法，就是定期为客户做相应设备的保养，前期为免费服务，等认知度提升后，再变为收费服务。

第三，如何完善业务。据了解，目前相关服务需求较多的客户，相应设备大多已经老化，而且一些配件在市面上很难找到，同时维修服务时可能会对客户房内其他设施进行微小的破坏，因此如何做到让客户最大程度的满意，也是生意发展的关键。