踏踏实实工作 认认真真履职

易宣

我非常欣喜从事了物业服务工作，因为它能把脏的变成干净的，把丑的变成美丽的，把乱的变成有序的，每天迎来送往，迎来的是扰人的烦恼，送去的是温馨的微笑。

——朱建华

她是物业服务行业的资深经理人，是上海中企物业管理有限公司的创业人。在多年的经营管理中，她以扎实的现代企业管理理论基础和创新的经营管理理念，带领她的团队在激烈的市场竞争中以果断、科学的决策，驾驭市场、经营运作，使企业在行业中保持了领先地位。她就是静安区新一届人大代表，静安区首届杰出人才提名奖获得者，上海中企物业管理有限公司董事长、总经理朱建华。

细节融于管理中

朱建华带领她的团队在多年的经营中创造性地推出“讲人性、重人情、察人心”的预料式服务方式，充分挖掘业户的服务需求，深化服务意识，确立服务标准，尊重服务对象，引导服务对象，产生服务共鸣，通过沟通、和谐、分享、诚信的服务理念，赢得业户的认同。他们了解到静安楼宇白领对健康营养午餐的需求，在政府有关部门的支持下，楼宇中开辟场地，引进专业人员设立了白领午餐点，每天吸引了周边众多楼宇白领前来就餐，有效解决了周边白领就餐难题。

“细节成就大业”是中企物业的企业核心精神，多年来，朱建华在企业中、团队中不断营造重视人才、关注人才培养的良好氛围，以企业的发展留人、以真诚的感情留人、以良好的升迁机遇留人，以具有竞争力的待遇留人。2010年上海世博会期间，朱建华带领这样一支具有高度凝聚力和坚忍不拔、敢打敢拼的队伍，辗转于世博俄罗斯馆、世界气象组织馆、阿曼苏丹馆和巴林馆。

世博会184天的历程，朱建华和她的团队共接待俄罗斯馆游客735万人次；接待阿曼馆游客352万人次，接待世界气象馆游客83万人次，接待巴林馆游客270万人次。先后接待了胡锦涛、习近平、王岐山等党和国家领导人，梅德韦杰夫、潘基文等国外贵宾。

党建扎在楼宇中

在多年的管理服务中，朱建华和她的团队们洞察到，楼内不少“白领”党员在大学入党，毕业来到外资企业工作后无法接转党组织关系。2002年5月，“党员服务点”在静安寺社区党组织的帮助下率先建立，为新经济组织党员解除了找“组织”难的忧虑和无法接转党组织关系的困惑。

随着党员接待日、党员热线服务电话、电脑网站查询等工作的不断完善，以服务企业、服务党员、服务员工为切入点的楼宇党建工作，日益受到了“两新”组织企业主、党员和员工的认同和理解，党组织的渗透力、影响力和感召力不断地增强，楼宇党建也日趋生动丰富。中组部领导、市委领导多次莅临中企大厦视察党建工作后给予高度的评价。2007年4月17日，原上海市委习近平书记来到中企大厦党员服务点，认真听取中企物业建立“党员服务点”活动情况介绍后表示赞赏，勉励朱建华要进一步做好工作，发挥示范表率作用。

作为党总支书记，朱建华结合物业服务的特点，依靠楼宇党群工作者和楼宇联合党支部，以物业党建联建和党务楼宇公开化为载体，带领楼宇党员，不断丰富、拓展“党员服务点”的外延和内涵，把“党员服务点”作为楼宇“两新”组织党员的“加油站”。在物业党建联建活动中，他们从楼宇员工普遍关心的问题入手，围绕增强党员队伍素质、转变服务理念、改进服务方式等内容，发挥党员先锋模范作用，体现党的先进性。

履职尽在社区中

朱建华是静安区第十二届政协委员，是静安区第十五届人大代表。无论是经营、管理还是履职，朱建华始终以“认真”两字对待。

无论有多忙，她总是安排出时间积极参加每一次的联系社区活动。活动中，她充分利用自己的物业专业知识，实地了解情况，与居民沟通，收集第一手信息资料，积累素材。她善于学习，认真参加每一次的代表培训，掌握代表履职要求，提高履职能力；她勤于思考，认真研读每一次政府工作报告和有关文件，畅谈感受，提出真知灼见。

2011年静安区在总结“11·15”特大火灾教训时，朱建华从提高全民的安全意识出发，提出《不断完善“法制、体制、机制”，切实加强城市安全管理》的建议，希望相关部门编制一本《城区安全法律法规人人手册》，让静安区的每一个公民都了解、重视、遵守安全责任；同时提出了《加强楼宇安全管理，提高楼宇管理水平》建议，提出楼宇管理的“三个抓早、三个抓牢、三个抓好”的有效建议，得到区委、区政府领导的高度肯定。

2012年当选为人大代表以后，朱建华深入社区调查研究，为解决住宅小区夜间停车难的问题，从自身企业做起，提出了“将办公楼夜间空余车位腾出来，支持小区停车”的“错时停车”的建议，得到区政府领导的高度重视，并在全区实施推广。

朱建华说：“我没有多大的能耐，做为一名人大代表，踏踏实实工作，认认真真履职，是我最真实的想法”。