辽宁农民“百事通”

邓奇 艾鹏达

2012年3月16日上午，沈阳国际会展中心内人头攒动，“12316金农热线”主题日暨农业信息服务宣传活动正在这里隆重举行，3万多名热线获益农民代表参加了启动仪式，这标志着“农业科技促进年”服务行动的帷幕在辽宁正式拉开。

“农业科技促进年”是农业部今年在全国开展的服务行动，旨在推广重大实用技术，加强基层农技体系建设等项工作。

完善软硬件，实现真惠农

辽宁省“12316金农热线”，是在农业部的指导支持下于2005年7月11日正式开通运行的。

几年来，“金农热线”得到了广大农民朋友的认可，同时，为了适应农村日新月异的发展，“金农热线”也在不断地完善自身建设。到目前为止，“12316金农热线”已建立起20余人的话务队伍，同时也积极引入省内200余名农业专家的智慧支持，从而确保了热线的即时性和权威性。到2010年，热线实现了可视化应用，专家与农民不仅可以通话，还能够面对面提供视频在线咨询，从而极大地发挥了热线的作用。去年，辽中县菜农王宏妮共承包了12个蔬菜大棚，腊月，她种的豆角出苗不全、根系细弱，她通过“12316金农热线”求教专家，在了解情况后，专家建议她及时给大棚升温，并推荐适用化肥来为豆角灌根，以培养根系。两招下去，豆角恢复了生机，王宏妮逢人就说是金农热线帮了她的大忙。

除了加强专家队伍，在硬件上“金农热线”也是逐年升级。目前，“金农热线”后台网逐步实现了综合运用计算机电信集成（CTI）、互动式语音应答（IVR）、呼叫接入自动分配（ACD）等声讯技术，省级平台实现对12316热线、电信118114和移动12582涉农专家咨询热线呼叫和短信服务的全面、兼容支撑。平台具备呼叫处理、语音信息发布、数据存储处理、短信收发、Web信息推送、客户端信息推送、用户管理、统计分析、内部交流等多种应用功能，可承载32席共90路并发呼叫和短信服务，日均处理呼叫和短信服务的理论上限可达6500例。

“金农热线”为全省广大农民提供了更加便捷、实用的信息服务通路，架起了农民与政府、专家、市场的信息桥梁，被群众誉为农事、农情、农村政策“百事通”。

经济社会效益双丰收

辽宁阜新老河土乡生猪养殖户老张对“12316金农热线”情有独钟，他告诉笔者，前两年自己饲养的生猪要出栏了，当时恰逢市场上生猪价格一直上涨，他很犹豫，到底是该规避风险立马出售，还是再等等看是否继续涨价？这时他想到了热线。热线专家在接到电话后对当时的生猪市场作了分析，指导他及时抓住市场高价将该批生猪出售，而就在他售出后不久，生猪价格开始连续下滑。老张想起这事一脸兴奋，他说现在是信息时代，只有即时掌握信息才会创造出经济上的最大效益。

“12316金农热线”在给农民搭桥致富的过程中，依靠专业技术指导和及时的信息传送，在惠农的路上肩负起重要的作用。

2011年5月，辽宁沈阳朱尔屯村农民张洋到自家种的玉米地查看时，发现秧子打蔫了，这种症状从没见过，这让务农多年的他一筹莫展，当他一脸愁容回到家，妻子提醒他向“12316金农热线”咨询一下。经过热线专家的指导，张洋紧急采取了技术措施，挽回了320亩玉米5万多元的损失。

在笔者的采访中，以上类似的事件不胜枚举，鉴于“12316金农热线”带给广大农民朋友的利益，农业部决定把2012年作为“农业科技促进年”。对此，辽宁省也在全省范围开展了一系列主题宣传活动，向社会广泛宣传“12316金农热线”，使其家喻户晓，人人皆知，成为更多农民生产生活的好帮手、好顾问。

如今，“12316金农热线”已经成为广大农村的惠农热线，热线不仅帮助农民解决购销信息、农作物病虫害等问题，同时服务范围还延伸到法律咨询、民事调解、电子商务、文化节目点播等方方面面，在服务比较完善的地区，上访事件都减少了。更为关键的是，农业信息服务模式的拓展，缩小了城乡“数字鸿沟”，改变了农民生产生活方式，促进了城乡经济社会协调发展。