高度互联如何驱动创新

岳占仁

大约从1776年亚当·斯密出版《国富论》开始，国民财富的增长与国家竞争力的源泉便成为一代代政策制定者和社会科学学者研究的课题，很多研究者和实践者从不同的角度做出了自己的探索。200多年来，这一课题的魅力有增无减。

今天，以移动互联网和云计算为代表的新技术革命正在把我们带入一个高度数字化、高度互联的C时代（the Connected Era）。这一澎湃汹涌的技术浪潮不仅变革了信息技术行业本身，同时也正在引发其他产业价值链的重构，整个商业乃至社会的逻辑和规则正在被重新改写。这样的时代背景自然为重新思考国民财富的增长与国家竞争力的源泉这一经典课题提供了崭新的契机，在这轮新思考的过程中，“技术”和“创新”成为热度最高的两个关键词，两个密切相关的问题得到热烈讨论：如何利用信息与通信技术（ICT）去生成重要的竞争优势？如何在新的全球技术环境和商业环境中焕发组织的创新活力，从而在竞争中赢得先机？

苏米特拉·杜塔（Soumitra Dutta）教授是这个课题上的权威专家。长期以来，他把自己的研究领域聚焦在如何利用IT和互联网技术推动（企业和经济体的）增长和创新上。杜塔教授是两份著名研究报告“全球信息技术报告”和“全球创新指数”的联合主编，他于2012年7月从英士（INSEAD）国际商学院转任美国康奈尔大学约翰逊管理学院院长。本期的“高端访谈”，我们邀请杜塔教授分享自己在财富增长与竞争力的源泉这一经典课题上的新观点。

技术商业新趋势

记者：请介绍一下在过去11年里，“全球信息技术”报告在评估经济体IT竞争力方面的衡量方法是如何演化的？背后体现了什么样的趋势？

苏米特拉·杜塔：关于评估经济体技术竞争力的方法论，有两大趋势：一是随着信息和通信技术（ICT）应用已经变得无处不在，而且开始对我们的经济和社会生活产生多重的影响，我们开始研究通过各种途径来识别和判断ICT的全部影响力。二是承认ICT与其他相关产业（例如媒体和娱乐）的融合，因此许多国家，例如新加坡，已经开始把这些相关产业纳入同一个部门的管辖范围之下。这些趋势都改变了我们评估经济体IT竞争力的方式。

记者：在当前的技术环境下，在评估企业的IT竞争力方面，比较科学的方法是怎样的？

苏米特拉·杜塔：我们必须对ICT对于人们生活（既包括职业的，也包括个人的）的影响做出全面的评估。我们必须认识到，ICT的影响超出了经济领域，扩展到社会领域。例如，在考量ICT对组织的影响时，过去我们只考察增加使用ICT和自动化带来的效率提升指标，今天单单考察这些指标已经不够了，我们还必须去从更多的维度上考察，例如协作型软件在创造公司强有力的文化方面的影响。同样的逻辑，适用于考察ICT对国家层面带来的影响。

新商业范式

记者：“高度互联的世界”这一大趋势对于企业经营管理的冲击和变革主要体现在哪些方面？

苏米特拉·杜塔：即使与几年前相比，世界的互联水平也已经大大提高了，人与人之间、思想与思想之间相互隔离的程度已经明显降低。这对于企业的经营管理带来了一些有趣的影响，例如，改变了企业创新的速率和方向。高度互联使得创新的想法从新兴经济体到发达经济体的流动，也就是所谓“反向创新”成为可能。另外，得益于高度互联，世界各地之间的信息和通信更为顺畅，企业因此可以在员工队伍当中培育内部社群，同时加强与客户和合作伙伴的关系。例如，一位大型科技企业的CEO就依靠全球在线头脑风暴和协作来推动他所领导的变革项目，由于在这个过程中更广泛地动员全球各地员工的参与，使得变革过程大大加快了。

记者：一些观察者，例如加里·哈默和安德鲁·麦卡菲把Web 2.0技术和互联网分享、协作的精神作为管理创新和组织变革的重大契机。您在这个问题上也像他们那么乐观吗？如果Web 2.0真的可以带来重大的组织变革，变革到来的速度会有多快？

苏米特拉·杜塔：是的，我同意加里·哈默和安德鲁·麦卡菲以及其他一些类似的观察者在这个问题上的观点。信息技术帮助每个个人释放创意，促成了创新的民主化，也推动了组织管理上的民主化。今天CEO以及所有高层领导面临的挑战是如何去激发和利用企业里每个人的创造力。这些变革已经在发生，一些领军企业已经在拥抱这些变革，让自己变得更富有创造力和创新精神。

记者：云计算技术的发展正在改写企业IT部门和CIO的职能，您认为CIO需要发展哪些方面的能力、采取哪些方面的措施来迎接这一挑战？

苏米特拉·杜塔：云计算并非只是一种不同的计算模型，它是一种新的商业范式。它使得不同规模的企业都可以更容易地实验，更快速地创新，从而让自己变得更灵活和敏捷。

CIO们必须与自己的同事有效协作，让这一切成为现实。他们必须升级自己的领导力模型，从技术领导转变到业务领导。而作为业务领导，他们必须开始把技术作为通过企业创新实现差异化竞争的战略因子，通过云计算推动技术项目的快速、有效部署，而不必承担建设一个完整的新架构的成本。通过云计算，CIO可以让业务运转得更快，有效提升企业在全球范围的竞争力。

企业创新的迷思

记者：7月4日发布的“2012全球创新指数”，把报告主题定义为“加强全球增长的创新联系”，能否为我们解释一下这代表了创新领域什么样的演变趋势？

苏米特拉·杜塔：2012全球创新指数是两个分类指数的平均值：创新投入分类指数评估了各国的创新活动，包括五大支柱：（1）机构、（2）人力资本与研究、（3）基础设施、（4）市场成熟度，以及（5）商业成熟度；创新产出分类指数则反映了实际创新结果，分为两大支柱：（6）知识与技术产出，以及（7）创新产出。

2012全球创新指数排名前十位的国家分别是瑞士、瑞典与新加坡位居前三，随后是芬兰、英国、荷兰、丹麦、香港（中国）、爱尔兰以及美国。美国在教育、人力资源、创新产出等方面有所不足，导致其创新排名下滑。

创新效率指数创新产出分类指数和创新投入分类指数的比值，中国与印度在这一单项排名中位居前两位，说明这两个国家未来有极大的潜力在总体指数榜单上大幅攀升。

“全球创新指数”2007年开始发布，今年是第五次。我们一直试图改进创新的评估方式。例如，今年对基础设施支柱进行了调整，将生态可持续性列为新的分类支柱。另外，全球创新指数还将网上创意纳入排名，包括总体以及各国领先域名的数据，并利用了维基百科和YouTube的数据。

记者：请您解读一下这个报告给企业带来的启发。

苏米特拉·杜塔：企业在思考和制定创新策略时必须抛弃过去那种局限在某一区域市场的思考方式，而必须具有全球视野。这两种不同的思考方式会影响到你如何设计自己的创新中心，以及如何把这些中心连接起来。你需要创造一种适当的文化，支持来自全球各地的创意的整合。

对于跨国公司来说，思考全球创新策略的时候，要留意东亚，特别是中国的崛起。今天，许多东亚经济体的创新竞争力已经与欧洲国家旗鼓相当。考虑到欧洲国家仍旧被全球金融危机掣肘，而且缺乏对于领导力和创新的承诺，东亚的崛起对于它们可谓构成了很大的挑战。

跨国公司们还要认识到，今后许多关键的创新会来自于那些新兴市场的人口大国，这里有大量的人们在一生中首次成为消费者，他们对于教育、医疗等产品和服务的需求日益增加，但是能够接受的价位各不相同。跨国公司们必须通过创新的方式来做到可持续地、成规模地满足这些新兴消费者的需求。

同时，在新兴市场上，跨国公司还要面对本土公司的挑战，后者可能对当地的消费者需求有更好的理解和把握，而且这些本土公司很快会成长起来，到国际市场上与老牌跨国公司展开竞争。为了增加胜算，跨国公司们必须快速整合全球知识和当地消费者的需求，通过这种整合型创新实现差异化竞争。

在今天的全球市场上，创新可以来自任何一个地方，创新可以以多种不同的方式发生，创新可以沿着不同的方向传播和扩散。企业需要面对这些新特征做出相应的调整和准备。

新的学习模型

记者：恭喜您即将到美国康奈尔大学约翰逊管理学院担任院长。结合您在INSEAD的教学和管理工作，在您看来，“高度连接的世界”对于管理教育和商学院意味着什么？您会在约翰逊管理学院采取哪些方面的措施回应高度连接以及社交网络这样的趋势？

苏米特拉·杜塔：商学院和教育机构应该与企业界一样，必须对高度互联大趋势带来的机会和挑战做出回应。新技术的确给商学院的创新带来了很多机会，我也的确希望能够在康奈尔大学约翰逊管理学院院长的新职位上利用这些新技术，推出一些创新的举措。例如，利用高度互联，我们可以更好地将校友、企业等外部利益相关方整合到MBA以及其他学生的学习模型当中。如果措施得当，此举将会极大地丰富学生们的教育经验，并且加速他们的学习过程。