以读者为本提升图书馆工作人员的亲和力

孙春菊

摘 要:随着政府对文化建设和精神文明建设的重视程度增加,经过图书馆界同仁的努力,中国图书馆事业出现了前所未有的发展态势,如何通过图书馆亲和力的营造,使图书馆大楼聚集更多人气,取得应有的社会效益,成了当前不得不考虑的问题。图书馆与读者间的亲和力,体现为图书馆工作人员与读者达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征,建立图书馆工作人员与读者的和谐关系,提高图书馆的工作效率,是我们图书馆工作人员的基本工作职责和需要修炼的基本素养。 多年来图书馆工作的实践告诉我们,做好图书馆工作要从点滴做起,提高服务质量,把本职工作做的更好,图书馆工作人员亲和力至关重要。下面我就读者为核心,提高图书馆工作人员得亲和力,谈谈自己在工作中的所想所做及体会。

关键词:图书馆读者沟通能力亲和力责任心工作效率

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)05(c)-0216-01

1 事业心和责任感体现在图书馆员的亲和力

图书馆员的工作既是服务于人工作,我们的工作场所也是与人沟通交流的阵地,我们图书馆工作人员的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆工作者是我们做好工作的核心。利用我们的阵地用心与读者沟通,建立融洽和睦的关系,服务读者,提高工作效率是我们每位在图书馆工作的工作人员毕生追寻的最极目标。

在我们多年来的工作实践中,特别是在同读者的接触中,我特别的感受到在与读者交流接触中,读者的满意和笑容与自己的真心服务之间犹如一股无形的力量,在互相中肯,在互相激励,这样读者对我们工作的满意度会直线攀升。由此可见,在工作中图书馆工作人员与读者建立的和谐关系,树立和培养良好的亲情服务意识,把自己的工作激情和热情融合在工作中,关怀体贴读者,博爱读者,理解读者,感化读者,提升我们的亲和力,是我们图书馆工作人员应当具备的基本素质要求也是我们的工作职责。

能在工作中得到读者关注和欢迎的图书馆工作人员,无不都是用自己的爱心、事业心,工作中加班加点,却从不记个人得失、从无怨言,用自己真诚付出,得到了众多读者的认可和爱戴。特别是在去年评估期间,为了迎评,为了做好旧馆向新馆搬迁的各项工作,我们牺牲了大量时间,付出了许多汗水。评估正值暑期,我们战酷暑,斗高温,许多人中暑病倒了,我们依然带病坚持、乐观加班,勤奋工作、任劳任怨。我分明看到了老西藏精神在我们图书馆工作人员身上的体现,我们能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献,我们最终克服种种困难,达到了评估所要求的指标,也同时也达到了我们的预期目标,同时我们也向学院交上了一份满意的答卷。

2 亲和力的灵魂是体现在我们如何热爱读者

亲和力本质在上是一种爱的体现,只有用自己发自肺腑地真情、爱心和激情去爱护读者、亲近读者、关心读者,为学校的学生和教师解决学习与工作中的困惑,才会得到读者对我们服务工作的认可,会使得我们的心靠的更近,做到畅所欲言,对读者的要求我们尽心满足。

热爱读者,应该是我们在服务过程中,自己心灵深处真情的流溢,自然的流淌,不是刻意表现。在工作中我们应始终持有一颗热情、真诚的心、随时都可以为教师和学生付出的关爱之心。就像我国近代教育家夏丐尊说:“教育没了情爱,就成了无水的池,任你四方形也罢,圆形也罢,总逃不了一个空虚。”我们的服务也是一样,没有爱读者的服务就成了无水的池,最终显得那么是空虚、那么虚伪的。我们图书馆工作人员的服务工作离不开对事业、对教师、对学生的爱。爱是服务的升华,服务是爱的体现。在工作中正是由于我们有爱的情感,我们能对读者发出发自真心爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法,这样增进了我们之间相互理解,互相信任,同时也获得了爱的果实—— 工作效率的提高。

图书馆作为服务性部门,这就要求全体图书馆工作人员在日常的工作中,具备高尚的道德情操,甘为人梯的奉献精神,面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍,始终以积极的心态和饱满向上的精神状态投入到工作中;同时要有良好职业素质和职业技能,面对工作中遇到的各种问题能用正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以解决;要有深厚的专业知识和细致严谨的工作作风,面对读者提出的各种问题,不要一问三不知,简单应付了事,而是我们要用专业的知识、耐心细致的服务、使他们的问题在我们的服务中得以解决。

3 亲和力是我们的爱心奉献

亲和力是爱的体现,是我们图书馆工作人员用自己的言行、举止服务于我们的读者,使读者在接受服务过程中,能感受到我们的爱心奉献,也体现了我们具有特色的服务亲和力,展现我们的服务质量,提高工作效率。

图书馆中工作人员的服务工作大都是平凡的、琐碎的,我们且“勿以善小而不为”,在这平凡而又不起眼的工作中,我们一个看似微不足道的笑脸、一个文明、优雅的举止、一个一丝不苟的工作态度,在我们的工作的细节,却能像涓涓细流,滋润着读者心田,拉近了工作人员与读者的距离。使我们的爱心奉献在工作中体现出来的,细节才能体现出的工作亲和力。细微之处显真情。在这些年来的工作中,我看到了我的同事们个个都在平凡的岗位,,无私的奉献,以自己的一言一行,从一点一滴的小事做起,兢兢业业地做好工作,在大家的感召下,工作中我们也很注意从我做起、从点滴做起。

4 语言沟通技巧是亲和力的一种具体体验

图书馆工作人员与读者的语言交流,是图书馆工作人员在为读者服务工作中的一个重要环节,这个重要的服务环节可以反映我们图书馆的整体文化素养和服务水平;同时也反映了每个工作人员的道德修养和基本素质。语言的交流与沟通应是“感人心者,莫先乎情,莫始乎言,莫切乎声,莫深乎义。”语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段,是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现,是精神文明建设的重要组成部分。我们图书馆工作人员在为读者服务的过程中,首先要在心理上和情感上,确立“读者就是上帝”的思想,应用其语言艺术的独特魅力,积极与广大读者沟通与读者的和谐关系,提高图书馆工作人员对读者的亲和力与服务水平。

工作中,我们每位图书馆工作人员要把对读者服务,看成是神圣的、高尚的劳动,应以为读者的服务工作而感到骄傲、自豪;在行动上,以读者为中心,从表情、目光、姿态、语言等多方面入手,综合体现优良的服务亲和度。

总之,做好图书馆的工作,亲和力在我们的工作中显得尤为重要,这是我自己在图书馆工作中多年来的点滴思想体会,在此提出与诸位同仁商榷,不足之处请各位提出批评指正。