云计算服务交付模式及其商业实践研究

景秀丽

［摘要］云计算凭借服务化的创新方式，节约化的经济成本，灵活化的部署管理成为当今最富有吸引力的IT技术服务之一，为各个领域的企业提供着技术支持和个性服务。当今普遍认同的云计算服务交付模式包括SaaS，PaaS和IaaS三种，基于云计算技术的内涵研究和三种服务交付模式的理论研究，引入相关案例，分别解析了云计算三种服务交付模式的商业应用价值和经济价值，并提出了三种服务交付模式未来的技术展望和市场趋势。

［关键词］ 云计算； SaaS； PaaS； IaaS； 商业实践

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 18. 039

［中图分类号］TP393； F272.7［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）18- 0071- 02

１引言

２０１２年的《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》中明确了国家未来重点发展的七大战略性新兴产业，包括节能环保产业、新一代信息技术产业、生物产业、高端装备制造产业、新能源产业、新材料产业、新能源汽车产业。其中新一代信息技术产业是由云计算（Ｃｌｏｕｄ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ）、物联网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）、移动互联网（Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）等新兴技术为代表构成。

随着新一代信息技术产业的蓬勃发展，互联网应用不断升级并深化到各行各业，网络中的信息提供和服务市场需求日益增长。同时，软件频繁扩展改进，硬件不断更新换代，海量数据的异构分布、难以存储和处理等问题也急待解决。云计算作为一种基于互联网的、大众参与的、以服务方式提供的新型计算模式，有效地解决了这些困难。短短几年间，这项具有创新性和颠覆性的新兴技术迅速得到广泛响应和应用，并且深入到其他产业领域。

２云计算及其服务交付模式

２．１云计算技术内涵

云计算的主要技术思想是客户把传统软件开发模式中的硬件、软件和开发平台等外包给网络供应商，从而节省了传统软件开发模式中的资金投入。客户最终购买和使用的不是软件产品，而是软件服务，这意味着数据处理及服务成为一种新型的商品形式在网络中流通。云供应商交付给客户的是服务①和使用模式，客户按照需求、可扩展地获取相关资源［１］。

云计算中的“云”代表了提供资源的网络，“云”中的计算资源是可以无限扩展的，是动态的，是可以伸缩并且被虚拟化的［２］。“云”的作用就是把大量的计算资源聚集成ＩＴ资源池，然后通过动态方式建立高度虚拟化的数字资源集合，为客户服务。

２．２云计算服务交付模式及其分类

云计算服务交付模式依据公认的ＳＰＩ框架②划分，具体包括软件即服务（Sｏｆｔｗａｒｅ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ， ＳａａＳ）交付模式，平台即服务（Pｌａｔｆｏｒｍ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ， ＰａａＳ）交付模式和基础设施即服务（Iｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ， ＩａａＳ）交付模式［３］。ＳａａＳ对应软件层，ＰａａＳ对应平台层，ＩａａＳ对应基础设施层。

从服务交付模式的服务对象看，ＳａａＳ交付模式属于定制服务类型或者称为专用服务类型， ＩａａＳ服务交付模式属于共享服务类型或者称为通用服务类型，而ＰａａＳ交付模式则处于两种服务类型之间的交集区域，即包含定制服务也包含共享服务。

从服务交付模式的商业发展程度看，当前国内的ＩＴ市场中，ＳａａＳ交付模式经过几年发展逐渐走向成熟，ＰａａＳ交付模式处于新兴阶段，ＩａａＳ交付模式则刚刚起步并且正在稳步发展中。

2.3云计算服务交付模式的商业实践

２．3．１ＳａａＳ交付模式的商业实践

根据全球最具权威的ＩＴ研究与顾问咨询公司高德纳公司在２０１２年１月的研究报告，近1/3的企业机构已经使用或者计划使用云／ＳａａＳ产品来增强其商务智能（ＢＩ）的能力③。

ＳａａＳ交付模式是云计算三种服务交付模式中技术应用和市场推广最成熟的一种模式。在中国的ＩＴ领域，ＳａａＳ服务交付模式短短几年的发展就吸引了众多厂商的参与和推广，展现了ＳａａＳ旺盛的技术生命力和强大的市场潜力。当前国内的ＳａａＳ交付模式可划分成两种商业实践形式［２］，一种是以自身产品为运营核心的形式，另一种是以第三方平台为运营核心的形式。

２．3．１．１以自身产品为运营核心的ＳａａＳ商业实践

２００６年，深圳金蝶财务软件公司进入了ＳａａＳ领域。２００７年，金蝶友商网正式推出了以ＳａａＳ为核心技术的中小企业在线应用服务平台为客户提供在线软件交付。技术上支撑平台化运营、互联网交付和客户服务体验等。金蝶公司本着“轻松管理高效经营”的原则，联合跨行业资源，为中小型企业提供软件应用服务。经过5年的经营，金蝶友商网以抓住客户的需求为核心目的，整合各类资源，创建高质量的商务流程管理服务，ＳａａＳ服务模式已经初见成效，客户续费率达到了９０％以上。未来，金蝶友商网将继续以发展客户群为工作重心，加强信息资源的整合和分析，不断完善以自身产品为运营核心的ＳａａＳ交付模式的商业运作方式。

２．3．１．２以第三方平台为运营核心的ＳａａＳ商业实践

阿里巴巴集团推出的软件互联平台接纳不同行业领域、不同业务类型的应用软件、工具及服务产品，融合成一个为客户全方位服务的“应用服务超市”。阿里巴巴软件互联平台上的产品来源广泛，汇聚了国内上千家软件供应商的研发成果，支持客户的在线自由选择。一方面，客户能够选择到最适合自身需求的单一产品或者是服务组合，能够最大化地节省投入和营运资本，从而提升经济利润。另一方面，软件供应商可以利用阿里巴巴软件互联平台的强大客户源和营销源，把握市场需求变化，锁定目标客户，进一步扩展产品销售领域，增加市场竞争力。这就形成了第三方平台、软件供应商和客户三方互惠的良好发展态势。

２．3．２ＰａａＳ交付模式的商业实践

ＰａａＳ交付模式中，云供应商为客户提供应用程序的开发环境，客户无需购买和搭建服务器，就能部署基于网络的应用程序。ＰａａＳ交付模式的商业价值是软件应用程序开发平民化，更多的人可以参与到软件应用程序的开发、管理和维护工作中。ＰａａＳ交付模式可以直接通过网络平台为客户提供服务，也可以作为ＳａａＳ交付模式的支撑平台间接服务于客户。

国内有代表性的ＰａａＳ交付模式商业实践案例是八百客的８００ＡＰＰ ＰａａＳ 平台。８００ＡＰＰ是全球首个中文的ＰａａＳ交付模式平台，具有开放的属性、高度的整合能力和灵活的定制技术等优势特点。开放的属性方面，客户不必编写程序就可以开发ＣＲＭ、ＯＡ、ＨＲ、进销存等管理系统的个性化企业应用，并可以立即在线运行；高度的整合能力方面，８００ＡＰＰ ＰａａＳ平台集成了企业管理中的库存、采购、销售、行政管理、财务管理和人力资源等功能，定期在管理系统中加入创新方案，提高了平台解决问题的综合能力；灵活的定制技术方面，８００ＡＰＰ ＰａａＳ平台主要包括7种类型的定制模块，分别为自定制功能模块、自定制权限、自定制工作流、自定制查询统计分析、自定制数据操作、自定制页面布局和自定制系统语言。客户可以调整各项功能，修改页面及页面上的所有元素。

８００ＡＰＰ ＰａａＳ平台凭借其良好的功能设置，严格的数据权限管理，个性化的功能定制和管理，为客户提供了“一站式”的企业信息化解决方案，方案实践效果显著。ＰａａＳ交付模式构建起新的商业模式，整合了大量的客户资源、交易资源，从而大大增加了云供应商和客户两方的经济利润。

２．3．３ＩａａＳ交付模式的商业实践

传统ＩＴ商业模式下，客户要从供应商那里购买或租用完整的基础设施用于开发和运行项目。但是，ＩＴ市场基础設施更新换代速度非常快，客户常常需要花费大量人力和物力定期淘汰旧设备、采购或租用新设备以及进行日常基础设施的运维管理。资源利用率低导致成本居高不下，提高了产品的成本价格。

ＩａａＳ支付模式本着按使用付费的商业运行思路，ＩＴ供应商负责客户在基础设施层的技术支撑和全面托管，客户不再是购买和租用设备，而是购买计算能力和应用，并为服务和按需规模扩展付费。ＩａａＳ支付模式提高了ＩＴ基础设施的利用率，最大化了ＩＴ项目生命周期内的能源效率，真正实现了ＩＴ企业的绿色发展。

国内ＩａａＳ交付模式比较成功的商业实践案例是云快线科技有限公司（ＣｌｏｕｄＥｘ Ｉｎｃ．）。公司成立于２００９年，在国内最早提出ＩａａＳ商业化服务，经过短短3年的发展已经成为中国云计算领域ＩａａＳ服务模式的领导品牌①。

云快线科技有限公司在ＩＴ市场上成功推出了商用ＩａａＳ交付模式的“ＣｌｏｕｄＥｘ云快线弹性计算平台”，平台涵盖了计算、存储和ＩＴ基础设施服务，具体包括弹性计算云、（混合）云托管、云存储、云加速、云备份、云监控等ＩａａＳ交付项目，服务涉及网络游戏、电子商务、在线教育、社交网站等各个ＩＴ领域。平台在商业实践中能够成功推广，争取到大量客户，主要原因在于其按需服务和按需计费的优势策略。

（１） 按需服务。ＣｌｏｕｄＥｘ云快线弹性计算平台为客户提供了按需使用、按需扩展以及按需付费的租用服务，客户通过网络的自助服务平台，只花费10分钟的时间就能获得服务，并且可以任意调整需求内容。

（２） 按需计费。ＣｌｏｕｄＥｘ云快线弹性计算平台为客户提供了按需付费，最大限度地体现了服务产品的价值。按需计费模式具体包含服务器费用和带宽流量费用两部分：服务器按小时计费，带宽按流量计费。由于计费周期缩小到以小时为单位，带宽依据实际流量结算，客户能够以超低成本享受高质量的ＩａａＳ服务，从而吸引了大量的客户源。新用户和新应用的不断增加，又使公司获得巨大的经济效益，形成一个良性的企业发展生态系统。

云快线科技有限公司在全国建立了超过３０个云计算数据中心，与国内领先的ＳａａＳ供应商（例如用友、金和软件、ＳｈｏｐＥｘ、ＤｅｄｅＣＭＳ等）、ＰａａＳ供应商、传统的软件开发企业和系统集成商等建立了良好的商业伙伴关系，与国外的Ｉｎｔｅｌ、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ、ＤＥＬＬ、Ｃｉｓｃｏ、ＶＭｗａｒｅ等世界级ＩＴ商业巨头进行产品合作，公司ＩａａＳ业务发展前景非常可观。

３总结与展望

云计算是信息技术领域继个人电脑、互联网之后的又一次重大革命，是大数据时代的核心技术之一，对各个产业的影响范围和深度都是前所未有的。

云计算的三种服务交付模式在国内商业界都有比较成功的实践案例。国内相关专业的高校和科研中心应该进一步推进ＳａａＳ、ＰａａＳ和ＩａａＳ交付模式的改革与发展研究，各地方政府需要积极响应国家“十二五规划”中关于大力发展云计算的方针政策，选择若干云产业骨干企业作为试点单位，构筑云计算平台，加强三种交付模式在ＩＴ市场上的应用实施和产业化发展。云计算相关企业应该组建大型的云计算产业联盟，定期交流合作，形成云计算相关技术的创新发展合力，加强技术标准、服务标准和安全管理规范的研究制定工作。ＩａａＳ、ＰａａＳ和ＳａａＳ交付模式必将为商业服务和商业智能领域带来不可估量的经济效益。

主要参考文献

［１］ 李德毅． 云计算技术发展报告［Ｍ］． 北京：科学出版社，２０１１：１３－４２，９３－１０６．

［２］ ［美］马泽尔，［美］卡玛日萨米尼，［美］拉提夫． 云计算安全与隐私：企业风险处理之道［Ｍ］． 刘戈舟，杨泽明，刘宝旭，译． 北京：机械工业出版社，２０１１：１３－３８．