正能量：专业的善良

刘军元

什么是正能量？一般的定义为一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。前思科大中华区总裁林正刚先生在自己的新著《正能量》中单刀直入，直接告诉我们最简单最实用的职场能量法则：能力=心态×沟通×知识。身为职业人，要不断发掘自己的正能量，让组织充满正能量。

事实上，每个人身上都有正、负两种能量。林正刚所提及的同事鲍勃，负能量溢出，拖延，抱怨、推诿、攀比等等，如同瘟疫传播。林的态度：如果你要倒垃圾，请倒在垃圾桶里，不要倒在我身上。想起了电影《拯救大兵瑞恩》的一个场景，年轻士兵向米上尉发牢骚：我不理解为什么要牺牲大家去救一个小子！上尉，怎么从来没有听到你的抱怨呢？米上尉：对于我的下属，我无权发出任何抱怨。

积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。很认同林正刚的观点，要关注正能量，与具备正能量的成功人士为伍，这也就是七个习惯培训中所讲的“转型人”：有勇气去改变自己的影响圈，正向行为修炼，做自己的船长。

发掘自己的正能量

正能量，重点在职业经理人的素养养成。当小白领们的大脑渐渐被权力、金钱和欲望占领，醉心于职场潜规则、办公室读心术时，林正刚当头棒喝，提醒我们早已遗忘的品格：professional是一种态度，一种做事原则，一种可信赖的做人方式，正能量无处不在。

职业经理人不是一个岗位，不是一种专业认证，而是一种态度。不要等成为manager才professional，而是做什么事情都要professional，有了这种心态，才有机会成为manager。这才是真正的专业精神。

职业经理人的责任是帮助企业完成它的使命。所以要养成一些基本的职业道德操守。比如要“靠谱”，什么事情到你手里，老板就可以不用担心，如果你自己解决不了，你也会动用其他资源来解决问题。再有就是要有合格的跟进能力，follow up，用心做到位。

如上所说，林正刚“固执”地坚持认为，能力=心态×沟通×知识。也就是说，职业经理人的能力是由“心态”“沟通”与“知识”组成的一种混合力量，三个元素之间是相乘关系，如果其中一个是零，那总数就是零。当然也有逻辑次序，心态第一，沟通第二，知识第三。

务实地讲多年来学校教育系统灌输给我们的主要都是知识。但是，一个人有能力与否，知识不是唯一决定的因素，心态和沟通能力往往更重要。

首先是心态，这是职业经理人的内功。

所谓心态（態）：心上面一个能字，可以理解为心的能力。心的能力决定你的行为，而行为则会固化为习惯。所以说心态是思维习惯的结果，要培养健康的心态，就要养成健康的思维习惯。

做人要争取主动，心态是主动的，情绪则是被动的。积极主动的人是成长心态（growth mindset），相信聪明才智是可以积累的，通过努力，人的能力可以不断提升。而消极被动的则是固定心态（fixed mindset），要么三岁定终身，要么浑身“刺猬功”，动不动满身竖刺，应激反应，简直就是一种虚妄的自信，令人生厌。

性格不易改变，心态可以培养。所以每个人都要找到一个方法、一种行为，通过方法和行为来影响自己的心态。当然改变的过程很难，面临的考验包括你的耐性、包容、信任、聆听和授权等，需要正确对待。

其次是沟通，这是职业经理人的基本功。

安东尼·罗宾说：沟通的质量决定生活的质量。一个沟通能力强的人应该有三种本领：能将复杂事情用简单的语言说清楚；能让对方感觉遇到了知音（会聆听）；用的语言都是阳光的、积极的、鼓励式的，总的效果是让对方感觉很好，对自己也充满了信心。

语言是用来沟通的，听懂是基本要求，如果你讲话连让对方听懂都做不到，就是“沟而不通”，等于浪费时间。如同德鲁克所说，满口术语，令人无法理解，却又自以为骄傲的人，不管他多能干，多聪明，拥有几个博士学位，都只是个没有教养，自大的野蛮人。这就是专业的“粗鲁”。永远要记住，故事比理论好听，好懂，更加有说服力。

问问题要经过准备，不要动嘴不动脑地问，要用负责任的态度去问。问题的答案是否有质量，要看问题问得是否到位，一个没有质量的问题必然会得到一个没有质量的答案。善于提问是学会聆听的一部分，也是让沟通持续下去的良好开端。

多说好话绝对不是虚伪，注意正向语言，积极肯定的力量，事实上没有任何一个人愿意听你说他的缺点。表扬对方时，人越多的地方越好；批评就最好要关起门来。当然沟通不仅仅是说话，注意语气肢体语言。特别对于基层人员，更要体现尊重。要注意反馈，零反馈是沟通的第一杀手。

需要注意的是，沟通方式和思维方法往往会影响到整个管理风格。作为职业经理人，内部正向良性沟通机制的建立责无旁贷，沟通就是执行力。执行力通常指的是团队执行力，团队成员之间的默契是企业获得成功的基础，而良好的沟通机制则是建立默契的关键。

第三是知识，这是职业经理人的套路。

本杰明·巴伯说：世人分为两类：学习者和不学习者。所以职业经理人一定要终身学习。每每与客户相见，必是已经对其行业有一定了解，这是对客户起码的尊重。如乔布斯所说，stay hungry，stay foolish，永远虚心若渴。

作为职业经理人，师父领进门，修行在个人。能否从谏如流，学有所用，全凭自己的悟性。一句话能达到怎样的效果，关键要看你如何听。你是否能听进去，如何判断这句话，以及如何反应，完全看你的心态“雷达”。

所以要空杯心态，不能固步自封，宁做学生，不做老师。现代社会做专家，一定要是学习者，对事物充满好奇心，少批评，多了解，与时俱进。分享一些经验，尽可能地给出一些方向性的指导。而不是直接给出答案。不要墨守成规，要“敢”于思考，不必刻意追求“正确”答案。

学习的四个阶段，依次是：吸收-消化-实践-反馈。只有经过消化，吸收的知识才能变成自己的知识，真正的知识。没有经过实践，知识还是不能用来提高自己的智慧。反馈则是用别人的知识来提高自己的智慧的关键环节。应该懂得，没有实践就没有学习，听懂只是学习的开始，实践才能完成对一个理念的学习。

互动体验式学习是一种很好的方式，讲十遍不如体验一遍。同时管理者要给员工一点犯错的机会，员工则要学会从错误中学习经验，每一次犯错都能加深你对一件事情的理解。做事情也是如此，也有一个实践、反馈的环节。通过实践提出问题，让别人做你的镜子，以便调整你做事情的方法，最后再去实践，检验可行性，从而形成一个良性循环，不断进步。

知识学习最难得的是形成习惯。习惯很难改变，但环境却容易改变，环境的改变，可以推动行为的改变，实现真正的知识技能提升。

让组织充满正能量

企业领导像大齿轮，大齿轮小动一下，小齿轮员工就要飞快地转。所以经营管理者责任重大。非常认同书中的一句话，领导是责任不是权力。职业经理人应该以身作则，去营造一个充满正能量的工作环境，和员工一起成功，则是企业运营的不二法则。

作为领导力最重要的表现就是，能够让人做出跟随自己的行动。你有没有领导力，并不取决于你的岗位。从另外一个层面，管理是管理别人，领导是领导自己。

做管理的第一件事就是将“管理”丢了，不要去企业“绑架”员工。更多的要将注意力放在自己身上，修炼好心态，培养好沟通能力，学习需要的知识。千万不能有明星心态，作为管理者，你唯一的责任就是要确保你的员工成功，他们的成功才是你的成功。

好领导是没有固定模式的，但有一个重要的共通点，就是真实，这是领导力的基础元素。

作为管理者，更多是像乐队指挥一样，建立一个管理机制去保证它的执行。三位一体架构，自由转换互动，通过机制来达成目标。互信是需要条件的，所有企业的管理机制需要建立在“不信任”的基础上，相互制衡，相互制约，避免一人独大。

员工不会做你忽悠的事情，只会做你监督的事情，绩效评估很重要。同时计划是“流程”而不是“结果”，我们的目标不是做个计划，而是建立一个有效的“计划流程”。

敢于给你认为对的人一个机会，如果一个人很痴迷一样东西，他一定不会做得太差，这就是管理者的用人直觉。前途未必一帆风顺，员工遇到挫折的时候有负面的反应是正常的，关键是领导者要有能力把他们从低谷中带出来，用积极的心态去面对。

公司不需要超级明星，正确的管理机制与工具，结合文化价值观，培养出正确的业务行为。

最后我们必须正视，人造文化，文化育人。企业文化是员工选择进入和留在一家公司的首要因素。这是一把手工程，所以企业家就是传教者，要亲力亲为，不断进行愿景分享。如同思科总裁钱伯斯所言：不断将很多人的故事传播出去。

企业的愿景是企业给市场带来价值，是市场让企业生存的原因。愿景不是闭门造车的结果，愿景应该来自客户，当企业对市场有足够的“聆听”后，愿景自然出现。

说出来的是口号，体验到的才是文化。企业文化需要管理层下很多功夫，建立相应管理机制，培养正确员工行为，真正让客户体验到企业文化，从而实现企业的基业长青。

（作者是职业培训师，独立书评人）