泛在知识环境下数字图书馆服务模式研究

尹中艳 黄丽霞

〔摘 要〕泛在知识环境是数字图书馆未来发展的目标和趋向。科技的迅猛发展促使数字图书馆步入新的时代——后数字图书馆时代，后数字图书馆时代以泛在知识环境为基础，其基本特点和服务模式都将发生变化。文章分析泛在知识环境下数字图书馆的特点，并探讨泛在知识环境下数字图书馆的新型服务模式。

〔关键词〕泛在知识环境；数字图书馆；泛在图书馆；服务模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０２．０３９

〔中图分类号〕Ｇ２５０.７６ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０２－０１５６－０３

Research on Digital Library Services Model in Ubiquitous Knowledge EnvironmentYin Zhongyan Huang Lixia

（School of Information Management，Heilongjiang University，Haerbin 150080，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The ubiquitous knowledge environment is the future development of digital library target and trends.The rapid development of science and technology to promote digital libraries into the new era——post digital library times,the post digital library times based on the ubiquitous knowledge environment,its basic characteristics and service patterns will change.The paper analyzed ubiquitous knowledge environment features of the digital library,and discussed digital library service model in the ubiquitous environment.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕ubiquitous knowledge environment;digital library;ubiquitous library;service model

１ 泛在知识环境(Ubiquitous Knowledge Environment)１.１ 泛在知识环境的提出

2001年2月，美国总统信息技术咨询委员会数字图书馆研究小组(PITAC/DL)向布什总统提交了名为“数字图书馆：普遍访问人类知识”的报告［１］。此报告提出：“任何公民无论何时何地都能利用任何与因特网相联结的数字设备来检索所有人类知识”。这一报告预示着数字图书馆将成为普遍访问全人类知识的工具，并说明数字图书馆将形成广泛存在的知识环境。这一报告为“泛在知识环境”的提出奠定了基础。

2003年6月，美国国家科学基金会(NSF:National Science Foundation)在Cape Cod召开了名为“未来的浪潮：NSF后数字图书馆的未来(Wave of the Future:NSF PostDigital Library Futures Workshop)”研讨会，在“知识在信息中迷失——NSF数字图书馆研究方向研讨会报告”［２］中提出了后数字图书馆的目标——创建泛在知识环境，这次研讨会首次明确提出了“泛在知识环境”的概念。

国内首次介绍这次研讨会内容的文章是《“后数字图书馆时代”解析》，发表于《图书馆杂志》2005年第5期，这篇文章中描述会议的议题是“后数字图书馆未来”或者“普遍存在的知识环境”。国内首次明确提出“泛在知识环境”并以此为题名的文章是《“泛在知识环境”——“后数字图书馆”的发展目标和研究方向》，发表于《数字图书馆论坛》2005年第6期，自此拉开了我国学者研究“泛在知识环境”的序幕。

１.２ 泛在知识环境的内涵

泛在知识环境是指由人、硬件、软件、网络设施、信息资源等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施，它通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。泛在知识环境是一种全新的知识环境，是一种新型的信息基础设施，更是数字图书馆未来的发展目标和趋势。

１.３ 泛在知识环境的特征

１.３.１ 网络的泛在化

在泛在知识环境下，网络遍及各个场所和每个人的周围，它就像空气和水一样自然地存在于人们的学习、工作和日常生活中，无论人们用不用它，它就在那里，在人们触手可及的地方，极大的方便了人们使用网络，而且将大大提高网络的利用率。

１.３.２ 知识的泛在化

在泛在知识环境下，由于网络的泛在化，用户可以在任何地点和任何时间通过泛在网络获取信息服务或知识服务，使信息知识获取的及时性得以提高，信息知识的流通速度也随之加快，泛在知识环境将使人类社会真正处于信息知识的浪潮中。

１.３.３ 情境的即感知

泛在知识环境的实现除了泛在网络这一硬件外，还需要有各种泛在智能终端，智能终端嵌入了多种感知和计算设备，因而它具备智能型接口和环境感知能力，它能根据人们所处的周围环境来快速辨别人的手势、语言等，进而了解到人的要求，然后再通过其内部互联的智能系统和服务系统高效的完成指令，从而有效提高人们的工作和生活质量。

２０１２年２月第３２卷第２期泛在知识环境下数字图书馆服务模式研究Ｆｅｂ.，２ 泛在知识环境下的数字图书馆

２.１ 对泛在知识环境下数字图书馆的再认识

数字图书馆的出现背景和发展变化与网络信息通信技术的快速发展密切相关，这就导致数字图书馆同计算机和网络及通信一样不断更新升级，由此人们对数字图书馆概念的界定也可谓仁者见仁智者见智。

目前，在图书馆界甚至整个学术界还没有一个数字图书馆概念被人们普遍接受。刘炜等著的《数字图书馆引论》一书中有这样一段话：“我们整理过的定义就有近百种之多，几乎每个研究项目都有一个自己的界定，有多少著作就有多少定义。［３］”

笔者认为美国数字图书馆特别小组的《数字图书馆：对人类知识的普遍访问》报告中有一段话简洁明了的概括了数字图书馆的本质——“所有人在任何时间任何地点都可以用任何连接互联网的数字设备来访问所有人类知识”。因此，泛在知识环境下的数字图书馆即后数字图书馆时代可以对数字图书馆作如下定义：数字图书馆是任何人利用任何可连接泛在网络的泛在智能终端，无论在任何时间和任何地点都可获取全球信息、知识的技术手段和设施。

２.２ 泛在知识环境下数字图书馆的基本特点

２.２.１ 服务的泛在化

泛在知识环境下，由于泛在化的网络和具有情境即感知功能的各种终端设备的存在，任何用户可以在任何时间和任何地点查找所需要的信息或知识并可即刻获取服务。服务的泛在化包括服务对象的泛在化、服务时间的泛在化、服务地点的泛在化和服务方式的泛在化。

２.２.２ 语言的多种化

泛在知识环境下，数字图书馆可提供多国语言，这为不同语言与文化背景的用户提供了便利。用户只要在智能终端设备中的数字图书馆界面上选择点击熟悉的语种，就会进入该语种的数字图书馆，这样用户就可以畅快的遨游在其中，搜寻所需的内容。

２.２.３ 格式的多样化

泛在数字图书馆能够为用户无缝地提供各种异质信息。目前，虽然一些数字图书馆有多种格式的信息资源，但大多数数字图书馆都是格式比较单一的数字化的文本文献，如中国知网（CNKI）提供的数字化资源格式相对单一。泛在知识环境下的数字图书馆可为用户提供文本、图像、动画、音频、视频等多种格式的信息资源，满足各类用户的需要。

２.２.４ 存取的无缝化

泛在知识环境下数字图书馆能实现无缝化的信息资源存取。现在的数字图书馆需要安装各自的阅读浏览器，如中国知网需安装CAJ浏览器，万方数字图书馆需安装PDF浏览器，这为用户的使用造成了诸多不便。泛在网络技术与环境解决了数字图书馆多格式传递的难题，用户可以用智能终端浏览或下载各种格式的信息资源，如文本、图像、动画、音频、视频等格式，而且无需各种浏览插件，因为各种智能终端都内置了统一的插件，实现了无缝式的数字图书馆资源存取。

２.２.５ 融合的全球化

泛在知识环境下的数字图书馆可真正实现全球信息资源的融合。各个数字图书馆的相关工作人员将全球各个国家的信息资源分门别类的组织在一起，然后利用翻译转换工具译成多个语种的资源，再分别放在同一语种的数字图书馆中，用户通过自由选择语种的方式进入数字图书馆获取信息资源。泛在知识环境使全球信息知识的公平、平等获取最大化的实现。

２.２.６ 理念的人性化

泛在知识环境下，数字图书馆将成为与现在生活中的手机一样不可缺少，人们可通过它获取学习、工作、饮食、保健等方方面面的信息和知识。泛在知识环境下的数字图书馆就是一个可随身携带的“大百科全书”。此外，它还将充分体现人文关怀，利用先进的技术手段为一些特殊群体提供优质服务，如韩国釜山盲人图书馆利用泛在技术已实现盲人和肢体残疾人的网上图书借阅和信息检索服务［４］。

３ 泛在知识环境下数字图书馆服务模式

３.１ 一站式模式

所谓一站式服务模式是指将泛在知识环境下的数字图书馆的各种不同类型和语种的的服务内容经过系统化整理后整合在WEB界面的入口处，为用户提供方便的一站式服务。目前数字图书馆的网络数据基本上处于“分布式存储，分布式访问”的状况［５］。用户要检索不同数字图书馆的数据库内容需进入不同的数字图书馆界面。而泛在计算可为泛在知识环境下的数字图书馆提供智能环境，为用户提供无缝的图书馆服务。

泛在知识环境下的数字图书馆可通过mashup实现一站式内容服务。Mashup是能将多种服务的数据整合形成某种新服务的应用程序，利用它可创建无缝式数据连接平台［６］。在数字图书馆检索界面设置一站式服务入口，用户通过进入该入口就能检索到所需的不同数字图书馆数据库的不同类型和语种的数据资源。

泛在知识环境下的数字图书馆可通过泛在计算技术实现一站式获取服务。泛在计算指的是无所不在的，随时随地可以进行计算的一种方式。泛在计算是美国的马克·威士(Mark·Weiser)重新审视了计算机和网络应用后提出的概念，他设想把计算机做成各种大小嵌入到每件事物，然后让计算机通过无线通信悄无声息地为人们服务［７］。用户通过一站式内容服务检索到各种数据资源后，利用一站式获取服务就可下载各种数据资源，真正实现一站式服务。

３.２ 知识交流室模式

现代社会中知识信息的更新速度日益加快，人们对知识信息的渴求也日益加深，泛在知识环境下的数字图书馆可以利用其独特的“泛在”优势，为全球用户搭建一个知识交流平台。学术交流会是进行学术交流的主要模式，但一些学术交流会会耗费许多资金，学者还会在路途上浪费许多时间。鉴于此，笔者认为可以在泛在知识环境下的数字图书馆构建知识交流室模式，这一模式将大大节省资金和时间。

利用知识交流室模式将全世界各个高校连接起来，老师和学生注册并经过审核证明身份属实后，就可以在知识交流室中交流知识。交流的方式有一对一、一对多、多对多3种。一对一的交流方式适用于向某一资深教授或学者请教问题；一对多的交流方式适用于讲座或向多位专家学者请教；多对多的方式适用性更广，尤其适用于网上学术交流会，学者们可各抒己见充分交流。其模型如图１。

图１ 知识交流室模式模型

３.３ 以用户为中心模式

泛在知识环境下，数字图书馆将真正实现一切“以用户为中心”的理念，构建“以用户为中心”的服务模式也是必然需求。目前，传统图书馆和数字图书馆仍以图书馆服务为中心，而不是以用户为中心，其服务地点、服务手段、服务范围是有限制的。

泛在图书馆突破了传统图书馆和现代数字图书馆的一些限制，它想用户之所想，急用户之所急，其适应用户的需求和变化，而不是用户要适应图书馆的需求和变化。泛在计算技术下的数字图书馆融入人们的学习、工作、生活等的方方面面，用户在哪里服务就在哪里。泛在数字图书馆不仅提供学习、工作方面的信息资源，而且提供人们生活中的方方面面的信息资源，如饮食、交通、保健、娱乐等信息，力图把泛在图书馆建成一个内容准确化和专业化的“百度”，用户需要什么就提供什么。

构建多语种界面入口，用户可以通过选择一种语种入口进入一国语种的数字图书馆，也可以通过综合语种入口进入将全世界语种编排在一起的数字图书馆，这种数字图书馆还提供在线翻译，为语言障碍解决了难题，为人们阅读提供便利，实现全世界的资源融合。

３.４ 泛在嵌入馆员模式

长久以来图书馆员一直得不到重视，这与图书馆员的工作性质有很大关系。之所以称为图书馆员就是因为在图书馆里工作，他不像教师、会计、律师等职业一样不需依赖工作环境。可见，图书馆员过于依赖图书馆这一工作环境，这不仅不利于图书馆员和图书馆的发展，也不利于向用户提供满意的服务。为了改变这一现状，必须重构图书馆员的工作形式，特别是在已进入了网络化、数字化、信息化、知识化时代的今天。

泛在知识环境下的数字图书馆可构建泛在嵌入馆员服务模式。泛在嵌入馆员即普遍存在的可融入用户场景中和来到用户身边提供专业知识的知识型馆员。构建泛在嵌入馆员服务模式需从以下方面着手：首先，泛在嵌入式馆员的数量要足够充足。泛在知识环境下的用户数量相当多，为了保证用户得到及时的服务，嵌入馆员的人数必须足够。这样图书馆的门槛就提高了，必须招聘具有专业知识型的人才。其次，泛在嵌入式馆员必须具备相应的专业素养。嵌入式馆员除了具备图书馆的专业技能和外语及计算机技能外，还必须精通相应的学科知识，为用户提供专业对口的服务。最后，泛在嵌入式馆员要具备较高的情商素养［８］。泛在嵌入式馆员要融入用户的场景和来到用户的身边，这就需要与用户进行良好的沟通，经常主动的与用户保持联络，与用户形成良好的伙伴关系，随时了解用户信息和知识的需求变化，并深入挖掘用户的潜在需求，及时为用户提供满意的服务。

４ 结 语

虽然我国关于泛在知识环境下数字图书馆方面的研究与欧美等发达国家相比处于滞后水平，但我国于2010年12月15日在国家图书馆举行的国家数字图书馆推广工程启动仪式暨全国图书馆创新服务工作座谈会标志着我国已向后数字图书馆时代进军。此次开展的国家数字图书馆推广工程，将以国家数字图书馆为核心，以技术手段使全国分散异构的数字图书馆系统连接为一个超大型数字图书馆，并将跟进以手机、数字电视、网络电视等为代表的新兴媒体发展，最终使每个机构、家庭、公众都能拥有属于自己的数字图书馆。杭州数字图书馆于同年12月29日率先实现网站、手机、电视“三网融合”，用户通过网站、手机、电视都可以进入杭州数字图书馆尽情借阅，基本实现用户在哪里服务就在哪里的泛在环境。当然，要实现真正的泛在图书馆还需网络技术专家、通信专家和图书馆学者等的共同努力。

参考文献

［１］Digital Library Panel President餾 Information Technology Advisory Committee(PITAC).Panel on Digital Libraries，Report to the President Digital Libraries:Universal Access to Human Knowledge［Ｒ］.February 2001．

［２］Chatham,MA.Knowledge lost in information,Report of the NSF Workshop on Research Directions for Digital Libraries［Ｒ］.NSF Award，June 2003．

［３］刘炜，等.数字图书馆引论［Ｍ］.上海:上海科学技术文献出版社,2001：21.

［４］李坤.UKEs下高校图书馆泛在知识服务特征探讨［Ｊ］．图书馆,2010，(3):92-94.

［５］李惠琴.基于“云计算”的数字图书馆服务模式［Ｊ］.科技创新导报,2010，(31):209-210.

［６］杨林芳,王雪.以用户为中心的数字图书馆2.0服务模式研究［Ｊ］.现代情报,2009，（7）:104-107.

［７］王继新,朱爱琴,张利兵.对泛在计算时代教育的设想［Ｊ］.现代教育技术，2004，（1）:17-19.

［８］林燕.嵌入式馆员——图书馆用户服务新理念［Ｊ］.图书馆学研究：理论版，2010，（1）:71-74.