赛斯特:始终不变是情怀

初冬的晨阳为展厅笼罩了一层暖洋洋的色彩，展示架上的服装安谧而恬静，但又好像在光线中流动、变幻，分明传达出一种生命的气息。我惊诧于这种神秘的氛围，忍不住在各个展示架中流连、逡巡，公司副总经理周云香笑而不语。待我终于安静下来，听周云香娓娓道来，我才真正走进赛斯特这个中国驰名商标的世界，也才明白，再先进的技术、精密的程序、科学的制度，只有赋予它们灵魂才能创造出价值。而这个灵魂，在赛斯特这里，被浓缩为两个字——情怀。对品牌的情怀，使他们拥有生生不息的创新源泉；对顾客的情怀，使他们将服务变为分享而不是消费；对社会的情怀，让他们倍加珍视企业的价值和使命。

品牌只有被赋予感情才拥有生命，从而具有生生不息的发展动力。

SISTER（姐妹），一个貌似洋派的服装品牌，传达的却是最古老的传统情怀。近20年来，赛斯特有许多变化，工艺、款式、面料，但是那份最终的品质——姐妹般的浓情厚意却始终没改变。

“我们对品牌的爱护像对待生命一样。”周云香说道：“赛斯特的品牌价值不仅仅是它获得的众多奖项，也不仅仅是“北京市著名商标”、“中国驰名商标”这些光环，而是赛斯特人用情感传达的品牌理念，这才是品牌的灵魂。”

关于品牌，很多人会有不同的见解，有人说是靠资金打造，有人说是由产品表现，还有人说是由文化积累。对于赛斯特而言，这些还远远不够。“心”和“爱”是赛斯特长盛不衰的秘诀，只有用心去经营品牌，熟悉她，懂得她，用心呵护，用爱交融，才能够培育出一个真正经得起岁月考验的品牌。

作为中国改革开放后最早的职业女装品牌之一，赛斯特把对职业女性的关爱作为企业和品牌发展的根本。随着社会的发展，职业女性在家庭和社会中发挥越来越大的作用。赛斯特把目光积聚在这群特殊的人身上，密切关注职业女性的工作状态和生存特点，将女性的体型特征进行研究，以裁剪出更具造型感的服装；深刻分析职场女性的工作特点和职业习惯，将职业与美感完美结合，挖掘她们的闪光点，展现她们独特的光彩。

赛斯特对于品牌的情怀还在于对审美的坚守，就如同女人对于感情的坚持一样。周云香说，真正的美好与优雅不是人云亦云，更不是盲目跟风。赛斯特一直坚持自己的审美原则，并引导服务对象一起实现。多年来一直崇尚，也始终主张端庄优雅之美——不另类，不张扬，并将其贯穿到面料、款式、风格各个环节和细节之中。再时尚的设计，如果风格不优雅，面料不够成熟就会被舍弃；再漂亮的模特，如果不够典雅，太过妖冶就会被淘汰。

正是关怀的理念和完善的体系，赛斯特的衣服不显山露水，可一旦穿在身上便光彩照人——那是自信女性和优雅服装的完美结合。

顾客只有成为企业的一部分，服务才可以成为分享而不是消费。

或许就是这份感情和坚守，日积月累形成了一大批“志同道合”的顾客群。邓晓是赛斯特的“铁杆粉丝”，她不仅是公司的高级会员，还是服装“试穿员”。赛斯特设计中有一项特殊的环节，就是一款新衣出来后，往往让目标客户试穿，然后根据她们的体会和反馈对产品进行二次设计，以达到完美效果。十几年下来，赛斯特用耐心这把“铁杵”不仅磨出了服装的品质、品牌的品位，更与顾客们磨出了相知相交的感情。当年初入职场的年轻女性就格外钟情那时的赛斯特，现在她们当中的许多人已经成为职场上的中流砥柱，依旧是赛斯特的忠实顾客。赛斯特服装伴随她们一路前行，让她们在岁月的流失中永远年轻。

赛斯特，如同它所表达的英文SISTER的译音，作为最初关注“姐妹”的一个女性服装品名，到后来的“北京市著名商标”，继而成为“中国驰名商标”，一路走来，从容淡定，她的光彩不是瞬间令人眼花缭乱，却充满独特的魅力，让人回味无穷，犹如品位高雅、处变不惊的成熟女性。

作为一个时尚的思考者和实践者，赛斯特一直追求创新的理念，精致的生活，严谨的态度，通过服装服饰将生活的本质呈现给广大的女性朋友。也因此，赛斯特给予顾客的服务，已经延伸到关怀她们的身心健康、心灵需要和精神追求，以完善她们的生活，美丽她们的人生。这份情感不是营销技巧，更不是噱头，它来自赛斯特人内心深处的理念。

企业只有勇于担当社会责任，才能无愧于这个伟大的时代。

让员工愉快幸福地工作生活，使企业和谐健康地发展壮大，赛斯特秉承这一情怀，将感情教育和责任教育贯穿到员工发展规划的全部过程。

周云香说，如果仅仅为了获取利润，如果仅仅是扩张企业，我们可能不会选择服装行业，即使选择服装也不会采取这种运营模式——从面料研发到产品设计，从生产到销售、培训，无一不包，环节多，链条长，程序复杂。但是，20年来，赛斯特对服装没有产生过动摇，做服装的理念也没有改变过。

“有些事情是不应该变的，尤其是感情。有人可能觉得企业过于在意感情很OUT，但是，如果没有感情，做这一切又有什么意义呢。”周云香坚持这样的认识。她说赛斯特对于感情的这种坚持来源于董事长，也就是品牌创始人的一贯风格，她始终告诫我们：“只有投入情感，才能担当责任。”

先进的技术和科学的管理如果没有感情因素只能成为公司规章中的条文，而无法成为现实创造中的基因，更无法成为创新的手段。让员工做有情怀的人，从某种意义上说，这是赛斯特企业文化的重要组成部分。

拥有良好的品德和个性，家庭会更和谐一些，对周边的积极作用会多一些，人生也会更快乐一些。

赛斯特对员工的培育和打磨是全方位的，从衣食住行到言谈举止，从职业素养到审美情趣，从家庭责任到社会公德，无不关切至深，关爱至本。培养女孩子有好性情，培养男职工勇于承担，让他们成为家庭中最和谐的因素。董事长反复强调：家庭事大，家国一体。不能对家庭承担责任的人是做不好企业的。

员工们说，赛斯特就像一所大学校，在这里不仅可以学到工作上的本领，还能得到生活中的智慧；赛斯特就像一个大舞台，可以承载全部的职业梦想和生活理想。

谈到社会责任，周云香说，赛斯特的董事长原来担任国企厂长时就是“劳动模范”“管理明星”，她认为人之对于社会责任，应该没有任何选择，不讲任何条件。她常说，是这个时代给予了我们机遇，给了我们创造和实现的可能，我们的个人价值和企业价值只有在与社会的互动中才能得到体现，我们的意义也只有因为社会的需要而得到升华。因此，在三峡库区的结对帮扶会上，在南方雪灾的救援现场，在四川汶川地震的捐助活动中，总是能看到赛斯特人的身影。所以，无论是当地政府，还是行业协会，或是合作伙伴，对赛斯特最大的感触就是放心——交给的任务都是高标准完成。

正是“把来自姐妹的关怀”做到细致入微，才培育出经得住岁月考验的赛斯特品牌；也正是因为把社会情怀落实到企业文化建设的精髓中，才使赛斯特成为一个充满爱心和责任感的企业。全国人大副委员长、原全国妇联主席顾秀莲为此专为赛斯特题词：“赛斯特，服务姐妹，奉献社会”。

我也终于领悟，那些似静非静的服装为什么充满灵动，或许那一针一线之中，一经一纬之间，承载了太多的情怀吧！