基于服务价值链企业服务增值机理与内部营销
2012-04-29 01:48:00马鸿飞刘颖苏伟
科技与管理 2012年2期
关键词：系统动力学
马鸿飞 刘颖 苏伟
摘要：基于服务价值链的服务增值逻辑，分析企业服务增值的机理：增值动因、影响因素、增值过程，构建了服务价值链增值过程的系统动力学模型。通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出，服务价值链具有良好的服务增值特性。服务价值链系统可看做一个价值增加模式，此模式存在一个服务增值的关键点——内部营销。通过控制内部营可使企业内部价值、员工价值和顾客价值呈现和谐统一地持续增长。
关键词：服务增值；服务价值链；内部营销；系统动力学
中图分类号：F273.1文献标志码：A
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