“小米”云中聊

戴维斯

“米世界”让你轻松结识“附近的人”，快乐就在指尖。

远在小米手机还是概念的时候，它便创造了30万订单的美丽神话，之后负面新闻不断地将北京小米科技有限责任公司董事长雷军和他的小米手机推在风口浪尖上。销售工程机、质量门、掉漆事件……虽然非议不断，但小米手机在2011年12月18日正式公开发售仅3小时，10万部手机便抢购一空。12月20日，小米公司携手联通推出合约机，年供货协议过百万。值得关注的是，从万众瞩目，到千夫所指，从备受期待，到骂声不断，小米在质疑声中完成了第三轮9000万美元融资……

口碑营销

销售30多万台，看似华丽的数字，但与2011年全国智能手机近5000万部的出货量相比，占比不足1%。业内专家预测，与联通的合作，小米2012年最多也就能达到500万部的销量。

对此，雷军表示：“我并不在意份额，在意的是每个买了小米手机的用户是不是觉得小米手机好，在意的是口碑。”

小米手机投资方之一的启明创投的董事总经理童士豪表示，“小米手机的未来还是服务的推广”。

虽然，雷军一直强调他不看重市场份额，若小米手机“不靠硬件赚钱”，自然是靠软件、靠服务，而软件、服务是要靠手机这个平台来进行扩张的。

业内专家的看法是，“目前小米可以说只有一个米聊，它在软件方面并没有占据垄断地位，这是很有风险的”。

截至2011年12月，小米在全国一共开通了7家“小米之家”服务站，这就导致了在此之前拿到小米手机的客户将为小米手机的维修而烦恼。

对此，雷军公开承诺，“我们将力争在2012年一季度在30个城市中建有‘小米之家，小米手机将进入爱施德全国售后服务网络。”

如果雷军的承诺可以如期兑现，无疑会为小米手机赢得更多的口碑。

靠服务赚钱

小米之所以从出生之初就赚尽眼球，是因为它赶上了一个好时代——移动互联网高速发展的年代。智能手机颠覆了传统手机的功能作用，也改变着用户体验和用户习惯。1.5G双核CPU、MIUI+原生Android系统、1999元的超低定价让米粉们充满遐想和期待。正因为过高的期望值，在小米手机面世的几个月里，有无创新也成了它饱受争议的原因。

业内一位曾试用过小米手机的专业人士称：“单从用户体验上，小米手机还是不错的，很多细节化的功能特别贴心，甚至比iphone更好。这与安卓系统的开放性有关系，第三方能够做更多的优化开发。从目前的小米配置来看，硬件成本应该在1300元到1500元之间，这种高性价比、低盈利，如果不是依靠电商平台的支撑，几乎是难以想象的。”

靠服务实现盈利，这是雷军一直憧憬的，他相信：“只要有好的口碑，一切自然纷至沓来。”

瑞思网副总裁李旦认为，做服务的就得靠服务打动人。“小米手机不能和浩如烟海的手机品牌打性价比的仗，而是打包括电子商务、云服务、刷机等服务的仗!”

“小米手机已经有一定的人气，这一方面是雷军自己的影响力，另一方面小米手机开发的互联网路线，与第三方民间团队合作，每周快速更新版本，可以积累大量的论坛粉丝。” 电信专家毛启盈说。

毛启盈认为，以互联网式的营销方式，及其所采取的“饥渴营销”，可以获得了极高的关注度，这是它的亮点所在。然而，小米手机虽然有了一定的人气，品牌知名度还不高。从市场份额上看，小米米聊的竞争对手微信已远超过它，占绝对优势。目前，国内移动应用产业远未成熟，同质化应用充斥APP商店，在这种背景下，移动应用开发者根本没有清晰的盈利模式。米聊不可能靠付费下载赚钱，若植入广告，则需要有用户规模，显然，这对于新生的小米来说，也是无法实现的。