马云之忧

郝智伟

徐亮是宁波一家服装厂的电商总监，眼见 “双11”淘宝购物节将至，国庆刚过，他便开始忙着备货。没忙多久，他接到了一通电话，是一位销售，来自于一家电商代运营公司。徐亮还未开口，这位销售便打开话匣子，声称自己公司有足够的“路子”，可以让他的服装顺利进入“双11”活动页面展示，进入地方频道的价码是10万元，而全国频道则会更贵……

毫无疑问，这就是阿里巴巴总参谋长曾鸣口中的“食腐者”——依靠阿里制度漏洞为生，也是阿里生态圈中的成员。此类公司往往有自己的“驻淘办”，由专人与阿里的“小二”拉关系，利诱“小二”在“聚划算”、“双11”这样聚集超高流量的活动中推送自己的“关系户”，并由此牟利。

本来，自今年初聚划算腐败事件曝光，阿里曾做出反应，也推出一系列措施。用阿里巴巴副总裁李俊凌的话说，就是用最有效的市场机制代替人工介入，比如，从4月开始，淘宝的天天特价、淘金币等业务使用系统选择替代人工选择，聚划算等也启动了自动化选品项目，以销量评分、信用评分和商品评分为标准，由系统自动选择符合条件的商品进入推荐。可是，现在看来，似乎还有人为因素影响操作，因此，贪腐未能根除。

当然，“食腐者”不止于此，更多的是像“职业差评师”、“职业退款师”这样的人物，他们利用阿里保护消费者制度的漏洞，用差评威胁卖家“破财消灾”，人为制造“缺货”假象谋求卖家“赔偿”。而卖家无辜损失，无法辨别情况真假，也开始使用那个一些“黑色手段”，寄送花圈，威胁删除差评，雇佣“职业删除差评师”……令电商生态陷入到一个恶性循环中。

为此，阿里也调整了规则，弱化好评率在搜索中的权重，为卖家提供更多的申诉的绿色通道，增加买家修改和删除评价的难度……

“可是，无论向买卖任何一方倾斜都会衍生出新的问题：倾向保护卖家，会出现恶意骚扰买家的问题，倾向买家又会出现‘职业差评师。我们没有任何经验，很多东西也是首次遇到，希望能有空间推动创新与尝试。”曾鸣说道。正是这种两难，让阿里在制度调整上异常小心，因此拖长了处理问题的时间。如今，曾鸣所在的阿里总参谋部已经牵头建立起一个“基础研究支持室”，与社会学家、心理学家、经济学家共商此类难题的解决之道。处理“食腐者”机制开始逐步建立。

而类似的问题却时刻纠缠着阿里，就像杂草——野火烧不尽，春风吹又生。因为，在拜金主义盛行的社会中，某些人为谋私利可以不择手段，阿里面临的挑战已经超出了一般企业的管理范畴，马云将不得不为之担忧，稍有不慎，他们就会将阿里生态圈带入演化的歧途。

目前看来，马云可行的办法是，一方面，动态地平衡好买家和卖家的利益关系，在制度设计过程中，兼顾两者可能面临的现实状况，“假定恶意”，减小制度寻租的可能，至少限制住“食腐者”的野蛮生长。

另一方面，疏通“小二”与阿里流量资源的关系，要么，采用IT全自动决策模式，收回小二实权，使其角色从“分配流量”转变为“匹配流量”，彻底断绝其谋取私利的可能；要么，运用更先进的监管，更严苛的惩戒，令其有所忌惮。

事实证明，“食腐者”不可能从生态中完全消灭，更多的时候，这场制与反制还将是反反复复的缠斗，而马云欲成非常之事，仍需担非常之忧。或许，此时，他该发挥擅长的“太极拳”智慧，在“虚实”、“动静”、“开合”、“进退”中，优化好阿里巴巴的生态圈。