高校图书馆电子阅览室服务中的问题及对策

马永峰

摘要： 高校图书馆电子阅览室作为师生提供网络信息及电子文献资源检索阅览服务的主要场所，已经成为高校图书馆不可缺少的部分。而电子阅览室服务中存在的问题直接影响电子阅览室的服务质量，也会影响读者利用电子文献的效率。高校图书馆应从完善资源建设、加大投入力度、加大培训力度和改变服务理念入手，从而为广大读者提供优质的服务，更好地满足读者多样化、个性化的需求。

关键词： 高校图书馆电子阅览室服务

高校图书馆电子阅览室功能不仅是为读者提供上网的地方，更重要的是提供网络信息咨询、信息检索、宣传教育等服务。电子阅览室的服务是图书馆的深层次服务体现，为读者提供文献信息检索、读者计算机上机练习、打印服务和英语视听、音乐试唱练耳等音视频服务，更好地满足读者的多样化需求，提供个性化服务，更好地为教学和科研提供服务。电子阅览室作为数字图书馆的阅览模式，是当今的发展趋势，突破了传统图书馆的内涵，拓展了图书馆的服务功能，但基于高校领导不重视、建设资金不足、人员素质不高、服务理念差等原因，严重制约了高校电子阅览室的发展。我就高校图书馆电子阅览室的优势、存在问题和对策提出了看法。

1.电子阅览室优势

图书馆电子阅览室较传统图书馆有无与伦比的优势，同时较网吧也有着不可比拟的优势，其优势具体体现在以下几个方面。

1.1文献检索的优势

电子阅览室的建立，可以为没有电脑的读者提供浏览电子信息服务。由于电子阅览室有专业检索教师辅导，可以帮助读者检索到所需信息。有的读者连中国知网、万方数据库都不清楚，不知道通过什么检索途径查找所需的信息资源。许多读者愿意到电子阅览室来查找资料，在电子阅览室工作人员的指导下，能保证读者的文献信息的查全率和查准率，间接为读者提供检索技术培训，提高读者检索的速度，节约读者检索时间，更好地提高读者对电子文献的利用率。

1.2学习资源丰富的优势

电子阅览室提供多媒体电子资源阅览服务，它弥补了读者视频或音频的不足，高校电子图书馆都有图书光盘配套，有的学校把随书光盘制作成电子数据库，供读者下载，还可以提供视频播放，有的学生来电子阅览室来练习英语听力，还有些读者到电子阅览室进行计算机练习，不会了还有馆员进行辅导，这也是吸引读者到电子阅览室的原因之一。电子信息资源的诞生为纸质文献起到了很好的补充作用，因为它具有存储信息量大、收藏方便、使用简单等诸多优点。目前我校图书馆在学校的大力支持下，购买了大量的中文数据库，如：CNKI中国知网、万方数据知识服务平台、爱迪克森网上报告厅、超星电子图书、阿帕比电子图书等。并根据我校的办学特色自建了红山文化专题特色文献和契丹、辽文化专题特色文献数据库。电子阅览室可以利用这些资源为广大师生提供服务。同时电子阅览室还开展了随书光盘等电子文献的阅览服务。可以说，没有电子阅览室，高校图书馆很多的文献信息资源，如光盘、网络共享的数据库等在校外根本无法利用。

2.高校图书馆电子阅览室存在的问题

目前我校的电子阅览室主要提供读者咨询和计算机检索服务和数据库培训等服务。由于软硬件设施和服务理念等原因，导致电子阅览室的利用率不高。

2.1文献资源购置不够合理

目前，新升本科高校由于资金等原因，电子阅览室的电子资源不够丰富，电子数据库少，电子图书比较陈旧，不能满足读者的多样化、个性化的需求。有的高校图书馆购买的电子文献数据库购置不合理，重复购买现象严重，纸质书本和电子文献重复建设。有的高校图书馆在购买电子数据库的时候没有很好地定位，忽视了学生读者的需求，考研、考证类电子数据库少，学术性的电子文献多。我校是二本院校，没有研究生读者，主要是本科生和专科生，所以使用学术性资源较少，学生真正需要的考研究生的资源少，影响读者使用电子阅览室的使用效果。

2.2计算机和网络设施落后

因为个人电脑的普及，许多高校学生都在宿舍浏览电子文献信息，很少上图书馆电子阅览室上网，所以很多高校图书馆并没有在计算机的更新上下工夫，使得很多计算机不能使用，上网速度慢，使得很多学生读者流失。但是即使个人电脑得到了普及，很多学生也愿意到电子阅览室查阅资料，因为这里有学习的气氛和环境。由于计算机设备落后，很多学生不愿意来图书馆上网，在我校就是个很好的例子。我校图书馆在没有更换新电脑之前，每天上机人数只有几百人，更换了计算机后，每天上机人数千人以上，电子阅览室经常是座无虚席，经常出现要排队等待上机的现象。

2.3电子阅览室的深层次服务尚未开展

高校电子资源利用率不高，很大程度上是因为高校图书馆的电子阅览室的服务不到位。高校电子阅览室的读者导读服务由于体制和制度尚未很好地开展。

3.电子阅览室存在问题的对策

3.1完善电子信息资源建设

高校应加大对电子信息资源投入力度，购买大量的学术性和应用性电子数据库及电子图书，以更好地满足读者的多样化、个性化需求。高校图书馆在购买电子数据库时，应加强读者调研工作，更好地了解读者的需求，同时还应根据学科建设的规划进行采购，如此购买的电子信息数据库才具有针对性，才更实用。高校图书馆应该有计划、有步骤、有重点、分批次地采购电子信息数据库，为科研人员提供学术科研资料。

3.2更新电子阅览室设备

高校必须增加硬件设备的投入，改善网络通信状况，尽可能地给读者提供方便、快捷的服务。如果资金不足，就可以分批分次地更新计算机，既节约成本，又满足读者的需求。我校电子阅览室受学校网速的影响，学校购买的带窄，流量小，上网速度慢，特别是上网高峰期，网速很慢，网络拥挤的现象严重，引起学生抱怨，有的读者就因为网速问题流失到网吧。有的高校图书馆为了改善网速状况，不走校园网，直接拉专线，甚至有的学校是双纤，电子阅览室的网速和网吧相媲美，大大吸引了读者。高校图书馆应增加对网络建设的投入，选择良好的服务商，增加网络流量，增强图书馆服务器性能，以保障计算机网络系统的畅通，从而达到吸引更多读者来电子阅览室学习的目的。

3.3加强电子阅览室的导读服务

高校图书馆电子阅览室应该加强对电子文献数据库的宣传和引导，让读者了解图书馆的资源，掌握检索技能。为加强对读者的引导和辅导，电子阅览室值班人员应经常走动，主动帮助学生解决上网问题，传授计算机检索技术，减少检索障碍，提高读者检索效率。发现学生玩游戏，老师应该对其提醒，建议浏览学习型数据库，少玩游戏，少浏览不良网站。

高校电子阅览室是高校读者学习的重要场所，是引导大学生利用新型文献信息载体的最佳场所，同时也是抵制社会网吧对当代大学生侵袭的最佳屏障。为满足高校读者日益增长的信息需求，电子阅览室应当在现有一些服务工作的基础上，以高度的责任感和积极进取的态度深化和扩展服务的内容和领域，不断探索新的服务途径，提高服务质量，充分发挥电子阅览室特有的功能和实现其潜在的价值，真正发挥高校电子阅览室在教学、科研中的作用。

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