如何做好高职院校离退休人员的管理服务工作

梁庆

高职院校的离退休干部和职工曾经是职业教育战线上的建设者和贡献者，高职教育事业的不断改革和发展，离不开他们付出的辛劳和汗水，他们是教育事业上的宝贵财富，是名副其实的有功之臣。虽然他们已经离开了工作岗位，去欢度晚年生活，但他们中的大多数人员仍然十分关心和重视职教事业的改革和发展。对于从事离退休工作的管理人员来讲，必须充分认识到离退休管理服务工作的重要性。就如何增强服务意识，创新工作思路，改变工作作风，以饱满的工作热情、较高的业务水平和良好的沟通能力，做好此项工作，应该是我们经常思考、不断改进和日臻完善的任务之一。现我就如何有效地开展离退休人员管理服务工作，谈谈认识和体会。

一、目的明确，思路清晰，当好服务员。

结合高职院校离退休工作的实际情况，积极主动、扎扎实实地做好离退休人员服务工作，是我们的主要目的。并在实践中，不断摸索和总结，多想办法、多出思路，建立起一套适合自己的管理服务模式，是摆在我们面前的一个首要任务。

1.急他们所想，想他们所需，把解决问题落到实处，有针对性地了解和掌握离退休人员中不同群体的思想动态、生活需求等。如：有的老同志想作为特邀代表参加教代会，愿意为学院的建设和发展出谋划策；有的愿意当离退处的兼职工作人员；有的想成为教学督导人员等。遇到这些情况，均应及时汇报、妥善处理。同时，在他们遇到实际困难或有后顾之忧时，应及时出现在他们身边，给予帮助。如：有的老同志身体不好，子女又不在身边，常因家中小事而困扰：有时电灯泡坏了，没法换；有时下水道堵塞，没法疏通；有时钥匙落在家中了，没法开门等。遇到这类事情，服务到家，及时解决，就是第一要务。

2.保持场所整洁，环境优美。要使离退休人员心情舒畅，安度晚年生活，离不开良好的学习和活动场所。无论是爱老之情，还是敬老之责，都应该切实做好这项工作。如：始终保持干净整洁的娱乐室，宽敞亮丽的健身房，丰富有序的阅览室等，既提供了良好的学习和活动场所，又反映了一个单位的精神风貌。

3.尽心尽力，把琐事当大事来抓。工作中的琐事时而多，时而少，少的时候好解决，多的时候就不太好解决了，很花时间，很花精力。如有的病了需要组织人员去慰问，有的联系不上，通知不能及时告知等，就如何解决好这些问题，我想认识很重要，一是要尽心尽力，及时处理，二是要把琐事当大事来抓，安排有序。这是一个服务者应该做的和必须做好的工作。

二、加强学习，理解到位，当好宣传员。

这些年来，针对离退休人员逐年增加，老龄人员偏多，居住不太集中等实际情况。为有效地开展离退休人员的管理服务工作，在实际工作中，我摸索出了一些开展工作的方法。

1.工作人员要定期组织学习，第一时间掌握党的路线、方针和政策，以及有关离退休工作方面的规定等，并通过定期举办活动，来为他们提供一个畅所欲言、各抒己见的平台，让他们谈心得，谈看法等，为学院的改革的发展出谋划策。所以宣传到位，离不开深入学习。

2.利用多渠道信息服务平台，将各种信息宣传到位。在工作中，借助黑板、宣传栏，互联网、通讯录、电话簿等多种工具，将学院的工作思路、学术动态、有关政策、新闻、图片、医疗和保健知识，通知、活动安排等信息，及时公布。其中，学院校园网上建立的“离退休之家”窗口，发挥着快速、便捷的作用，从而有效地为离退休人员对信息进行查询和了解提供了更多的方便。

3.发挥阅览室功能，营造学习氛围，也是一种宣传方式。通过订阅《人民日报》、《参考消息》、《中国老年报》、《晚霞报》、《长寿》、《医药保健报》、《老同志之友》、《养生大世界》等多种报刊和杂志，供他们阅读。阅览室这个场所，既可以丰富离退休人员的文化生活，又是一个很有效的宣传阵地。这样能够让离退休人员及时了解和掌握各类信息，促使其形成科学、健康、文明的生活方式，从而达到增强文化氛围、加大宣传力度的良好效果。

三、建立信息库，勤于沟通，当好联络员。

离退休干部和职工虽然离开了工作岗位，但仍然十分关心学院，并积极参与和支持学院的建设和发展。因此，当好联络员尤为重要。我认为，可以通过网络留言板、意见收集箱、电话等途径收集信息，完善数据库。有了较完备的信息资料，与他们及时保持联系就有了保障。如：组织召开离退休同志座谈会；慰问离退休老同志，慰问重病同志；发放离退休职工过节费、书报费、离休干部特需费；组织离退休女职工开展纪念“三八妇女节”活动；组织老同志参加每年春秋游活动；开展离退休教职工一年一度的健康体检；开展离退休健身运动会等，就都能及时通知，联系到位，并合理组织和安排。同时，就能更好地加大与离退休人员之间的联络和沟通力度，及时了解和收集到离退休人员的思想状况、突出矛盾、热点问题、住址变迁、意愿等。并将他们反映或反馈的信息资料及时处理，及时报送给主管领导，从而更好地维护离退休人员的权利。完善信息库需要做好以下两点：一是信息要核实准确。核实信息要做到详细且准确无误，包括：通信地址、固定电话号码或手机电话号码、门牌号等。二是信息要经常更新。采用抽样模式，对其进行核对，如若有变动，则要及时修改信息。通过以上方式，就能在第一时间与他们取得联系。通过实践，确实效果良好，既节约了时间成本，又确保了联络畅通。

四、晓之以理，动之以情，当好调解员。

针对离退休工作的特点，为确保离退休人员乐观向上，精神饱满地生活，我认为晓之以理，动之以情，当好调解员，是一项十分重要的工作。

1.及时掌控情况，防患于未然。在工作中，除了做好日常性工作外，还应想办法，出思路。多与他们接触和聊天，说说知心话。从点滴的聊天或谈心中，及时发现问题，将有可能产生的纠纷或矛盾消除在发生前。将他们反映的情况收集整理并登记下来，及时与领导汇报，该解决的及时办理，该解释的及时沟通。总之，全盘掌握情况，是能够做到防患于未然的，可以最大限度地避免矛盾激化、事态扩大。

2.做好解释和疏导工作。对离退人员来讲，经常会因为政治、工资等待遇的不同而闹情绪，整天郁闷不乐，埋怨社会对其不公，动不动就上访，找组织论理。其实好些时候是他们对政策了解不透，认识不清。对于管理离退休工作的人员来讲，及时熟悉和理解上级有关文件规定，给予耐心、详细的解释和疏导是急切必要的，让他们带着怨气而来，满意而归。

3.化解各类矛盾。作为离退休人员这个群体，由于他们各自性格、习惯、爱好、信仰等的不同，以及家庭、社会环境的差异，会存在这样那样的纠纷和矛盾。如：有的人性格开朗，有的人性格孤僻，有的人因琐事而闹个不休，有的人确大度而有礼有节。有的人与子女相处融洽，有的人与家人难以沟通等。离退休工作者应从实际出发，做到有的放矢，积极应对，决不能袖手旁观，让矛盾激化，而应开展谈心活动、娱乐活动、郊游活动等增进彼此感情。同时主动走到家庭中去及时调解纠纷和解决矛盾，积极配合工会和社区开展“文明家庭”、“五好家庭”等评选活动，让他们真正体会和享受到生活的快乐。

离退休管理服务工作，是繁琐而重要的工作。就如何切实抓好制度建设，用制度规范具体工作。就如何开展好各类活动，给他们提供一个相互交流的平台，使他们开阔视野、陶冶情操。就如何与他们走得更近，走得更亲，与他们进行良好的交流和沟通等是我们必须思考和解决的问题。我想，只要以心换心，多与他们进行交流和沟通，处处为他们着想，工作做到耐心细致，善于总结经验，就能够成为他们的贴心人，能够让他们时刻感到生活的温暖和乐趣，必将推进离退休工作上一个新的台阶。