网络环境下的文献信息服务探析

杨秋红　李瑞雪　陈月

摘要： 网络环境下的文献信息服务，是新形势下的一个新课题。本文论述了网络环境下的信息服务、发展方向和面临的问题及解决对策。

关键词： 因特网图书馆文献信息服务

图书馆现代信息技术应用的最终目的是为读者服务，一切体现在服务上。未来的数字图书馆，一方面是进行馆藏数字化和购入电子出版物，另一方面是获取网上文献信息。两个方面一起构成了数字图书馆馆藏，共同用于提供数字化文献服务。在国外，开发互联网上有用的文献信息，下载进入馆藏或在网上建立虚拟馆藏，已成为图书馆馆藏建设和读者服务的主要方式之一，已成为建设虚拟图书馆和数字图书馆的关键一步。

一、网络环境下图书馆文献信息服务的改变

彭斐章先生将书目情报定义为：书目情报是关于文献的知识和效用信息的集合。随着信息化、网络化社会的不断发展，高校数字图书馆的文献资源建设取得了一定的成果。图书馆的文献信息服务从传统的对以物理形态存在的各种文献的效用信息进行组织处理，转移到以满足知识信息需求为主和以知识开发服务为主的服务方式。

（一）读者文献信息需求的变化

随着计算机及网络技术的发展，高校图书馆实现了以Web方式提供数据库信息服务。用户可以通过网络登录自己所需要的数据库进行检索，获得信息更为方便直接。读者不再满足于固定的、实体馆藏，信息源的需求范围由于信息存取技术的发展而呈现出日益扩大的趋势，人们需要在全球范围内搜寻所需要的信息。但随之带来的问题是，在网络时代，信息可获取量和种类随着Internet和局域网的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋，用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需的信息。这个时候就需要我们的情报服务人员帮助用户同信息资源建立联系，而且引导用户在网上查询自己所需信息，协助用户在尽量短的时间内，用最小的经济代价获取尽量多的有价值信息。

（二）文献信息服务内容的变化

传统文献信息服务的主要内容包括：文献情报源建设、参考咨询服务、大众书目情报服务、定题服务、决策服务和用户培训。

传统的咨询服务、文献检索等活动在信息技术和互联网的支持下变得更为便捷，OPAC和分时共享的CD-ROM服务器支持更为广泛的馆际互借和文献检索。文献信息服务另外一个重大变化是二次文献服务的完善，用户不再仅仅获得文献线索，而是直接获得原文。情报检索也发生了变化，由原来的文献线索检索发展到全文检索、数值检索、事实检索和超文本检索，集检索和阅读于一体的整合式文献信息服务将是今后着重发展的方向。

（三）服务方式的改变

传统的文献信息服务以读者到馆里来，以手工或单机状态下的咨询服务、定题服务、文献检索等服务为主要方式。在网络环境下，文献信息服务可利用网上专家咨询系统，不再受时间与空间限制地进行交互式信息咨询服务。读者可以借助OPAC查询各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借；利用分时共享的网络CD-ROM服务器同时向多个用户提供检索、查新服务；也可以通过BBS、FTP和论坛向用户提供新书通报、书目资料推荐、专题文献述评、最新目次服务与进行中的研究服务；还可以利用电子邮件与用户建立联系，了解用户的信息需求，变被动为主动的服务方式，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立起辐射型的开放服务方式。

二、网络环境下图书馆文献信息服务的发展方向

随着信息化时代的到来，探索传统的书目情报服务在网络环境下的发展趋势将是书目情报研究的重点。

（一）文献信息情报源建设

文献信息情报源建设包括数据库建设、文献信息资源共享和虚拟联合目录发展三个方面。文献信息情报服务的主流模式向虚拟信息服务系统发展，它所基于的分布式、异构性、网络化资源系统的核心是文献数据库。

文献数据库的使用和建设包括三部分。首先是文献信息资源管理，着重发展文献信息检索、组织和存储的工具与方法；其次是建设合理统一的文献信息检索模式和检索工具；最后是对文献数据库建设实行“供应管理”，建立起有保障的供应链，重点是资源的整合、合理的信息提供手段、统一的检索机制。

目前文献信息的来源包括图书馆馆藏纸质资源和数字资源，互联网、报纸、期刊等。作为文献信息服务部门，当前最重要的工作是对信息资源的整合，实现文献信息不同格式之间的转换，利用网络进行信息的快速传递和共享。

（二）扩展文献信息服务内容

新的环境下，文献信息服务包括传统的文献信息服务在网络环境中的继承、变革和创新。传统的文献信息服务方式不能丢的同时，要充分利用网络这一工具对我们的服务进行改革和创新，三者相结合，才能更好地为读者提供服务。未来的服务可以发展信息增值服务，即专业代理信息检索。文献信息服务人员凭借其对检索工具、数据库和网络资源的了解和娴熟运用，通过现代检索手段，为用户进行检索代理，提供快速准确和便捷的信息检索服务；另外，图书情报机构还可以利用各种网络工具捕捉网站信息，并以信息包的形式提供给用户；网上ICP、ISP服务；凭借检索、分析、决策咨询和多种语言的优势开展商业情报服务。

（三）文献信息服务主体向多元化、市场化和社会化发展

互联网、信息技术及商业竞争的高速发展，使得图书情报机构已不再是唯一的文献信息提供者。社会公益组织、商业性机构凭借其先进的服务模式、雄厚的技术实力及商业化的运作机制为用户提供更便利、更有针对性的“点对点”服务。文献信息服务不再被科研人员无偿利用，服务内容的商业化、服务主体的社会化和多元化及各类服务机构间的联合协作将是今后的发展方向。

（四）文献信息服务模式倾向复合化

新时期以来，文献信息服务解决问题的模式更符合实际。它以用户的需求为导向，重视信息服务的展开过程和服务效益的取得。传递模式和使用模式不会消失，但会有一部分服务转向问题解决模式。基于问题解决模式的文献信息服务项目会越来越多，趋势会越来越明显。

（五）对读者文献信息需求分析纵深化

运用心理学、行为学和信息科学的有关理论对文献信息需求进行深层次的分析。依据不同用户类型，由专业检索人员分析其检索行为，分析其认知能力、情感状态和经验，并在此基础上研究用户在与系统、内容进行信息交互时的行为与模型，吸收信息构建的相关理念和实践操作，从“用户一内容”、“系统一内容”和“用户一系统”三个角度提升用户信息获取的效果，为用户提供一个丰富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

三、网络环境下图书馆文献信息服务存在的问题及其对策

网络环境下，文献信息服务比传统时期更加重要。文献信息服务环境的不同和内容的增加，就要求有新的服务策略与之相适应。这种策略的提出要基于网络环境下文献信息服务发展的具体原则：首先，要有利于用户利用最原始的信息，有利于信息资源充分开发和合理利用；其次，要实现网络环境下网络服务与非网络服务的有效结合，这样有利于用户自主利用各种信息服务和技术。遵循以上原则，网络环境下的书目情报服务策略的研究应从服务环境和文献保障两个方面来进行。

（一）用户的需求表达与理解

在因特网这样一个开放的大环境中，要做好文献信息服务，首先要深入理解用户的需求，这也是文献信息服务的出发点与归宿。在实际操作过程中，往往会存在用户自身信息表达不完全以及信息系统对信息需求的理解不完全的问题。这个时候文献信息服务机构就要想办法激发用户表达其需求的欲望，让用户确信可以得到满意的服务。另外，需开发系统的知识发现服务，挖掘出用户隐性的信息需求，并利用先进的技术，例如机器学习的方法动态地跟踪、学习和表达用户兴趣。与此同时系统也需要不断完善、提高其智能化水平，从而更加深入地理解用户的信息需求。

（二）知识产权与隐私保护问题

网络化的飞速发展，网络信息的知识产权成为开展信息服务的瓶颈。文献信息服务为用户提供了信息下载服务，这在促进信息共享、减少用户获取信息成本的同时，也出现了恶意下载等一系列侵权问题，严重侵犯了创作者的合法权益。这个时候，系统就需要为用户提供安全保护措施，给用户以信心，使用户能够没有顾忌地提供个人信息。隐私保密机制应包括：说明收集用户信息的目的；说明收集用户信息的内容；说明保护用户隐私的范围；说明披露隐私的条件；说明一旦隐私泄露，用户所能得到的赔偿等。

（三）标准问题

开展文献信息服务需要统一的标准来解决互操作问题，同时与国际接轨。另外，还需要宏观规划与组织，制定规划，避免重复建设，造成资源浪费。注重各系统之间的协作和系统的互操作性。在未来的信息服务当中形成以用户为中心的集成服务模式，制定规范、统一的标准，提高资源共享程度。

（四）信息的组织与整合

网上资源的组织与整合都非常简单，仅仅提供网址链接，明确基于内容的信息组织与整合。面对用户个性化、专深化的信息需求时，必须加强信息的组织与整合，将网上信息资源基于内容进行组织集成，按照一定的标准进行分类，将同类信息集成、过滤、组织、整合，使满足同一需求的信息可以全面、概括和准确的被获取；令信息资源保障体系诸要素有机地链接成一个整体，使得一般用户在一个简单、友好的公共界面上，得到面向主题的“一步到位”的信息服务，大大提高信息组织的可靠性与准确性。

参考文献：

[1]周文骏.以信息为苦战的情报学研究[J].图书情报工作，1994（2）：37-40.

[2]曾彩风.网络环境下图书馆信息服务创新初探.福建农林大学学报，2003（1）.

[3]谢金红.网络时代高校图书馆信息服务工作.图书馆，2002（6）.