即发：写给中国纺织业的信

孙婧

中国的纺织服装业是传统优势产业，通过几十年承接全球纺织服装业的国际产业转移，中国已经成为世界上最大的纺织品生产国和贸易国。山东是国内主要的纺织品生产基地，也是纺织品出口的主要省份之一。次贷危机的影响，原材料价格上涨，人民币不断升值，绿色壁垒、新贸易壁垒频发，缺少国际高质量知名品牌……种种难题摆在山东纺织业面前的同时，也在困扰浙江，挫折福建，为难广东。可以说，传统产业的国际化运营，是纺织业整体转型的关键战役。

正是基于以上考虑，中国纺织业首次引入制造业“质量奖”这一纺织行业最高奖项，在行业内推行源自美国的“卓越绩效模式”运营管理，以此推动整个行业的转型提升。

第一封信：质量是57年的力量之源

从来不关注足球，但是即发集团董事长陈玉兰把纺织业的“卓越绩效管理”总结为“4，4，2”阵型：一个完整的评价系统满分是1000分，400分考核企业发展战略、组织领导能力，400分考核企业业绩和在同行业中的领先程度，另外200分考察企业内部质量控制。

在工业领域通过政府质量奖以提高企业管理水平和产品的全球竞争力，是发达国家的成功经验。在众多国家的质量奖中，以美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖最富盛名。在中国经济高速发展的某段时间，一度假货泛滥伪劣横行，于是在2001年起中质协启动了全国质量奖。全国质量奖是在借鉴美国国家质量奖标准基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。

纺织业依照全国质量奖制订了纺织业相关标准，也首次在全国展开了选拔，即发集团以高分胜出。青岛即发集团股份有限公司总经理助理万刚说：“即发对质量一直非常重视，可能与我们对质量的理解有关。”

1955年即发集团创立之初是做发制品的，所以公司名有个“发”字。在当时发制品技术水平不高，但头发是一根一根勾出来的，质量至关重要。于是对即发而言，质量是发自内心的要求。

上世纪80年代初，董事长陈玉兰发现了针织服装这一大机遇，开始了与日本企业的合作历程。从发制品到针织品跨度较大，而日本市场对质量要求十分严苛，于是对质量的关注就成了即发最具影响力的遗传基因。

在发展中，即发经历了亚洲金融风暴、“非典”、金融危机等重重难关，但与即发合作三十多年的客人一直在和即发共赢发展，即发也由小变大，发展成企业集团。即发战略性地开拓了新市场，近三十年的积累与成功，很大程度源于对质量和诚信的恒久追求。即发制作的军品服装也是如此，解放军总后服装生产的四个奖项第一名都被即发获得。

不过在今天，“质量”的内涵更广泛了，包含一件最终产品呈现在最终消费者眼前的质感、色彩、时尚感、耐用度，以及附着在这件最终产品上的产业链上下游、不同产业的盈利、企业与员工、社会的和谐度等等。今天再说一件产品的“质量”如何时，意义与过去已经完全不同。

第二封信：一件衣服有五大相关方

“卓越绩效模式”对企业管理的最大魔力恐怕在于，它不是目标，只提供评价方法，没有标准答案，只有过程的不断提高，无限地趋向合理优化，使个人与组织得到提升。在全国质量奖考核中，中国质量协会借鉴欧美和日本的做法列出了70多万字的标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

纺织质量奖参照中国质量奖，也制定出了如上标准，全国够条件参评的纺织企业只有70多家。万刚说：“即发的领导层第一次接触到‘卓越绩效模式是2004年，当时就认为与我们的一些做法和追求相当一致，经过高管层的培训学习，2008年正式在全集团导入。”

由于很早就开始了与国外企业的合作，即发具备许多国际化企业的元素，而引入模式之后有助于把习惯性做法上升到理论与战略层面，好处明显。“过去作为采购方，我们觉得自己掌握产业链具有话语权，但放在新模式中考量，供货商与采购方的盈利情况也是我们考察自己经营的指标，相关方是利益共同体。”

万刚的话，就是把自己的企业放入大质量的概念，把每件衣服放入供应商、股东、客户、职工、社会这五大相关方，深刻地理解了这个概念并运用到实践中，衣服也就不是原来那件衣服了。

事实上，这是优秀企业的共同特征。即发自上世纪80年代以来一直保持着两位数的增长，客户不断增加极少流失。2003年“非典”时，国外客商不敢来中国内地，即发主动提出去我国香港见面研究方案，使对方非常感动。金融危机时，即发的客户不但没有毁约还提前付款。在关乎企业命运的大事上，即发一直维系着5大相关方的和谐稳定。

于是系统地引入“卓越绩效模式”，对即发而言是水到渠成并不生硬突然的。这使得近六十年的好做法在管理学理论中得到了印证，也有了动态式的追求目标，由于行业信息更加公开透明，即发也有了系统化追赶目标企业的管理利器。在欧美，442阵型中最优秀的企业能得到700分，中国的优秀企业能得到600分的不多见，而即发以超过600分的水平在10家获奖企业位列前三。

中国制造需要反思，为什么同样的生产线，同样数量的工人，却生产不出和国际品牌同样的产品？有人说，中国制造与日本制造之间差一些“看不到的东西”，也许先进的管理方式能让中国企业尽快找到那些“看不见的东西”。

第三封信：传统产业也是高科技

有些产业被冠以定语“传统”，是因为它们很早就出现在人类的生产生活中，并且率先完成了工业化，比如纺织服装业。同时“传统”也意味着不可或缺，将陪伴每个人走完人生全程，从这个角度说，

“传统产业”反而是更需要与时俱进不断创新的。

纤维是面料的骨骼，面料是服装的载体，染整是服装的面容，对即发而言研发是永无止境的。即发每年的研发投入占销售收入的3.5％以上，在即发，新型信息技术、材料技术、生物技术、新能源技术、机光电智能化技术引入企业生产、研发、营销、管理供应链全过程，加快新材料、新技术、新工艺、新装备的开发与应用，大力实施“五化建设”，即纤维差别化、面料功能化、印染节能化、产品品牌化、技术装备信息化；发展产业用高技术纺织品，加快企业由规模数量型向质量效益型的转变，每年的新产品产值率达45％以上。

2004年，即发在全国同行业建立了第一个“国家级技术中心”，并率先通过了CNAS国家实验室认可，引进了国际先进节能环保型生产、科研设备，常年聘请国外30多名常驻专家，通过自主培养涌现了一大批优秀技师。在青岛，不少生物医药企业与即发合作，即发研发的甲壳素纤维是很受欢迎的医用材料。

中国的优势到底是传统产业还是高科技产业，这也许是个不值得浪费时间去争论的问题。但即使许多发达国家，传统产业也是其优势产业。用卓越的经营管理改变传统产业，用高科技提升传统产业，人们观念中的“传统”会与“质量”一样，迸发出全新的活力。