大学生对电子商务快递业的满意度调查及分析
2012-04-29 15:34陈杨杨唐秋晨
中国市场 2012年28期
陈杨杨 唐秋晨
［摘 要］中国电子商务快递业虽发展迅速,但仍存在企业服务无法与消费者需求相匹配的问题。本文在建立电子商务快递业满意度调查评价指标体系的基础上,以浙江工业大学为例,对大学生消费者电子商务快递业的满意度进行调查。并利用卡诺模型,对调查数据进行诊断,分析现今电子商务快递业存在的问题,提出相应的建议。
［关键词］电子商务快递业；大学生；满意度
［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）28-0069-04
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