HTC：创新用户体验

从来没有像今天这样，创新与用户体验会成为一个产品、一个企业，乃至一个行业的灵魂。越来越多的企业都在创新与用户体验上着力，但真正取得成功的其实凤毛麟角，在华人领域更是如此。而HTC用自己的实际行动让全世界看到了我们的努力及业绩。

从1997年成立至今，HTC创造出一个又一个的“第一”，这些第一成就了HTC在智能手机领域创新与设计领导者的地位。HTC甚至一度成为“智能手机”的代名词。

对于HTC来说，创新和用户体验其实是一个互为因果的正向循环，创新的目的是促进用户体验，更好的用户体验则要求企业必须在技术、功能研发等各个方面都进行创新。正向循环的中心就是我们的每一位用户。

HTC的用户体验——HTC Sense

如果要用一个“符号”来代表HTC的创新，那这个符号就是HTC Sense，它可以视作HTC在创新方面的集合。

与大多数企业一样，HTC的创新并不具革命性和颠覆性，正如前面提到的那个正向循环，我们的创新就是围绕人们的生活所产生，用户的需求是我们一切行动的出发点，在这个前提下，HTC会结合不同的技术，实现一个一个看起来很微小的创新并将它们有机地连起来。而这一个一个小的创新加起来就是一个大的创新。如今HTC已经发布了最新的HTC Sense 4，经过多年的累计，HTC Sense 4已经算得上一个“大创新”了。

究竟什么是HTC Sense？简单说，Sense就是一种体验，一种HTC为用户带来的体验。

有时候事情就是如此的简单，只是你会奇怪之前怎么就没有想到呢。一个小小的例子，将HTC手机放在手提包或衣兜里，它的铃声较大，当你将手机从手提袋里拿出来，铃声会随之渐小，因为手机具有移动感应性能；如果手机铃声在会议上响起，只需简单的翻转手机就会实现静音；当你处在一个陌生的地方，刚从地铁口出来，试图寻找目的地，在地图上，你知道自己所在的位置，但却不知道该往哪个方向走。如果使用HTC Sense，地图就会转动至你实际面临的方向，这难道不是很有用吗？

HTC努力将生活中的瞬间变成完美时刻，这就是HTC Sense。秉持以人为中心的理念，让手机的使用更简单。

当前，许多手机都注重其本身的特点，但我们坚信手机应以用户为中心。“你”就是中心。

如果推特微博对于你来说非常重要，可以装载下来并置顶。你也可以将最喜欢的网页、天气预报、邮件、SMS以及你的朋友置顶。这些使“你”更喜欢“你”的手机。

周末的时候，你想拥有一次完全不同的体验，甚至想要一个完全不同的手机。你不想让工作方面的邮件或是工作日程毁了周末。你可以将主屏幕转换成一个不同的界面，这就是“场景”。将场景转换到周末，这反映了个人生活。正如你所看到的，我们将个性化的生活提升到了一个全新的水平。

使用手机是为了与外界保持联系。当你想知道朋友的最新状态，只需简单地找到该朋友，这里有他所有的联系方式。滑动SMS，你可以看到与他的所有短信；滑向电子邮件时，你可以获得来自他的所有邮件。HTC不需要进入或退出几个不同的界面，所有你和他的联系只在一个地方，不会漏掉一个短信或邮件，这种电话联系方式更接近真实生活中的交流。

有些HTC Sense的体验，是语言无法描述的。我们努力使简易式体验成为现实。当到达一个新的地方，时间会自动转换成当地时间，天气预报也会转为当地的预报，所有的设置都是自动的。看，今天的会议，今天的天气，这是不是很Cool？这就是HTC Sense。

“你”就是一切

创新用户体验从哪里出发？还是让我们回到最基本的逻辑——我们能给消费者带来怎样的价值？如若不能给消费者带来价值，消费者的价值跟我们的企业又有何关联？

从没有空调到发明空调，这是一个革命性的变化，但是空调里面，你会发现如果有一个所谓的计时器就好，它懂得在晚上连续开三个小时或者四个小时而后自动关闭。因为大部分人觉得使用空调过于耗电，而且连续开几个小时太冷。有没有这个计时器的开关，就是一个微创新。然则有了它，人们使用空调的感觉就不一样。当然解决办法还有很多，也有可能是渐进式的，每隔多长时间空调就会自动将温度抬高一度，直接达到人们设定的温度然后自然停止。这也是一种解决方案。

HTC怎样去创新？就是去提高用户体验。用户体验来自哪里？来自观察人们的生活，去问他们到底想要什么？然后给予他想要的。这对于我们来说，这就是创新。

HTC在2011年与新浪合作推出了微客手机。在中国，微博正大行其道，很多人都在使用微博。原来发微博可能就是吃了一顿饭，点了几个菜，拍照片，上传，与朋友分享，就这么简单。这里的拍照与上传是两个单独的动作。这个体验好不好呢？我就认为很不好。如果拍完照片一按，就自动上传到微博了，那该有多好。这个发明很伟大吗？一点都不，但它提高了人们发微博的体验。

越来越多的人喜欢到视频网站上看电影、看电视。当然，这是在PC机上。手机上又是另外一番情形。很多智能终端配有高清屏，但从网站上下载的高清电视、电影内容，在手机上无法播出。它们两者缺少关联。于是HTC选择与迅雷合作开发客户端，用户只需下载该客户端就可在手机里免费观看高清电视、电影。

回家路上，你正在通过手机看电影，回到家，家里有42寸的高清电视，能否透过电视机继续观看呢？毕竟电视的屏幕更大、更清晰、更舒服。于是HTC做了一个开放式的接口——HTC Media Link HD，只要有了这个小配件，用三个手指头轻轻一划，画面就自动链接到电视上去了。HTC Media Link HD可以连接到任何电视机上，所以无需去购买一台特别的电视。为什么是三个手指头？在触摸屏上，一个手指头是“点”，点功能或者别的什么，两个手指头是“放大”或“缩小”，既然“一”和“二”都用了，我们自然会联想到用“三”。随着我们的创新越来越多，将来五个手指头可能都不够用，那又怎么办？或许就是画一个圈，这又代表别的什么。这些都来自于观察人的生活，人们的使用习惯。

体验非常重要。首先要察看人们需要什么。这边又有很多技术，你所需要的是找到一种整合的方式，怎样将这些技术整合到一起，而后打通，或许就可以变成一种新的功能，一种新的体验。

消费者并不关注太多的技术性。将手机屏幕投放到电视机上面，这里没有真正的新的技术。技术已经存在，只是没有人将它们组合起来，有机的变成一个很简单的功能。HTC将它们组合起来，用户的体验就会加大，在消费者眼中，这就是一个创新，而且这个创新对消费者的生活质量是有提高的。

合作联盟创新

移动互联网的生态链正在越卷越大。以前，我们谈论比较多的是Intel、微软，再加上新浪、腾讯、联想等。现在，由于科技的进步，超市、银行、一卡通，这些原本跟IT离得很远的行业与企业，已经慢慢加入到移动互联网的生态链。现在的一卡通都是用来乘坐公共汽车、地铁，能否扩大到其他的功能？比如将银行卡里面的钱自动转存？这是一个最简单的功能，消费者不用再去公共汽车站或者地铁站里面排队充值。

NFC技术可以实现这一切。只是，那时的一卡通就不再是一张卡了，而是一个芯片。一卡通不甘心只用来乘坐公共交通，它还希望去便利店里消费。银联也正积极推动它们的POS机，所以一拍即合。而超市呢？似乎也非常乐意。现在的超市都在积极发放会员卡，收集数据以进行消费者行为分析，进一步提高客户关系管理和一对一的营销。现在的会员卡使用还不方便，结账时收银员需要提醒顾客出示会员卡，顾客携带那么多的卡种也不方便。如果能将会员信息集成到手机里面，结账时，只要出示智能终端，后台一切都搞定，积分自动转存，超市也会其提高运营效率。

这些并不是革命性的技术，但是需要有人愿意将这些技术的底层打通，将不同的系统打通。光是银联的安全性一项，就需要将不同银行的安全系统整合起来。这是一个非常繁复的工作，这也是真正对用户有意义的创新，这是一种全新的体验。

联盟合作的方式对HTC的意义巨大。首先，对方会将他们对未来的看法，他们的技术路线图给HTC看，这有点像头脑风暴，好过独自一人困在房间冥思苦想。每一个人都来分享、推动未来的发展。原来我们并不知道超市、银行、一卡通有智能终端的需求。这时候创新就来自于他们，他们的想法、产品理念与我们分享，同时，我们也告诉他们，我们的产品路线图。两者之间的有机结合可能就会产生一个新的创新。

这么多的厂商、这么多的技术，来找HTC洽谈合作，我们又怎么甄别、挑选呢？

首先，技术是不是准备好？如果太早，我们就做不到。或者做出来太贵，消费者难以承受其价格，我们就需要等待时机。我们需要突破技术的瓶颈使其支持所有的安全系统，那就最好所有的技术都预备好了之后再做。

其次，市场有多大，用户群有多大。如果用户群太窄，作为企业还是希望要良性循环，投资要有回报，所以，我们也会考虑这部分的市场有多大。

最后，也最重要的是，对消费者的价值有多大？如果企业费了九牛二虎之力、用了很多先进技术，消费者感知不到，觉得跟他没什么关系，这就没有意义。很多技术本身一流，很先进，企业也花了不少钱，但在消费者的眼中没有意义，这在IT业非常常见。如果暂时不能给消费者带来价值，可能还需等待。

最近我就在关注裸眼3D电视，现在很多人看裸眼3D觉得头晕。如果这样的话就很难普及。这是人们的生理问题，还是心理问题？是否可以用科技加以弥补、加以补充呢？如果不能，这种技术的发展就没有太大意义。

3D技术已经出来一段时间了，发展得非常慢，现在还没得到消费者的普遍认同，是不是技术本身就没有意义？

实际上，HTC正在跟迅雷等中国最知名的视频网站合作，进行裸眼3D的实验，我们想做一个技术整合，将真正的3D体验带给消费者。回到最基本的问题，消费者购买裸眼3D的手机为的是什么？是拍照吗？如果是拍3D照片，消费者会拍多少？拍了几张、图个新鲜就腻味了吗？是否可以看3D电视和电影？这个才是核心。所以，一定要有3D的电视和电影。HTC跟迅雷合作、跟其他第三方的技术公司合作，他们有技术，能够将2D的电视、电影转化为3D，这样HTC的客户就可以免费下载，观看3D的电视和电影。

在HTC的内部流程里，产品部负责观察人们的生活，并与合作伙伴沟通，了解技术的进展，产生出Idea，然后我这里会做一个商业判断，如果两关都过了，后面就是持续性的跟进，第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么。就像HTC跟新浪的合作，如果只是一次性的合作就没有意思，这个就是所谓的时间表。从产生Idea到最后执行，一般会在两个月左右，这是一个快速变化的时代，不能花费太长的时间做这个事情。或许那时当初调研的东西已经不存在，已经过气，或者已经转化成别的技术与应用。

我们在移动支付方面研究了差不多一年，也有不同的预案，只是现在还没有最终启动。移动支付在未来是一个非常大的市场，是整个移动互联网的核心之一。但现在还处于发展初期，需要等待整个生态系统的成熟。超市、一卡通、银行，统统都要打通才行。最起码前几大银行包括中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行在内，要将它们的远程支付打通，否则就不是一个普及性的产品，就不能变成一个庞大的市场。

这是一个漫长的过程。很坦率地说，是用年计算的。香港八达通已经做了二十年，基本上就是一个标准，有些产品已经将八达通集成到手机里面去了，可以直接付费。

从机海战术到精品路线

创新是一种习惯，是一种制度，也是面对市场压力的积极反应。这种习惯与企业优秀文化的形成与传承有关，这种制度与企业优良运营机制的创立与严格有关，这种压力与企业领导的认知水平与经营手段有关。没有优良的企业文化，没有行之有效的运营机制，没有优秀的领导班子，就谈不上敢于创新、善于创新，尤其是常年创新。

HTC在产品设计与技术创新上花了大量的时间。2006年，我们预见到了智能手机会成为将来的发展方向，所以决定将HTC变成一个独立的全球消费电子品牌。因为如果没有品牌，我们就很难去跟消费者沟通我们的创新理念；如果没有品牌，我们就很难发挥创新的价值。所以，HTC成为了一个全球的消费类独立品牌。

HTC是一个华人的品牌，它承载了很多中国人的特性，一方面，HTC的工程师在勤勤恳恳做事情；另一方面，我们倾听消费者的声音，去亲身体验，开发出他们需要的产品，提升其体验，带来了最优秀的产品。

很多人都知道iPhone的用户体验很好，有口皆碑。HTC的用户体验和苹果的不一样。苹果有一套自认为人们应该怎么去用产品的心智模式。这套模式是乔布斯代替用户设定的，乔布斯觉得这样用最好，那用户就什么都不能更改，他的体验就代表着大家的体验。苹果的体验很完整，也很一致，它是一个封闭的系统。

HTC相信人是有很多类的，不同类别的人使用手机的习惯很不一样。所以，HTC开发的产品，既有基于Google安卓平台，也有Windows Phone，大家现在喜欢HTC，跟HTC的开放性不无关系。有人喜欢大屏，有人喜欢小屏，大屏和小屏体验就不同，很难做到统一。

但我又相信每一家公司都是专业的，每一家公司都会专注将自己的事情做好，世界委实太大了，所以最好是一种合作的关系。我们尽可能地集成所有的技术，如果有需要的话，将他们放到一个智能终端里面，这是HTC最为擅长的。HTC没有开发自己的操作系统，而是谷歌、微软去做；HTC没有研制自己的芯片，而是高通去做；HTC没有独立经营一家网站，而是新浪去做；HTC同样没有推出自己的即时通讯工具，而是腾讯去做。HTC就是将大家集合起来，然后打通，为消费者提供更多的体验，而且整套体验下来，让消费者很舒服、用起来很简单。

正是基于大家对于人的理念不一样，所以每个企业采取的做法不同，没有谁对谁错之分。那有孰优孰劣之说吗？哪一种更好？历史总是惊人的相似，究竟是开放式平台好，还是封闭式平台好，这在二十几年前的PC机上已经讨论过一番。当然，30年前与30年后的今天不一样，环境发生了改变。

2011年第3季度末、第4季度初，HTC业绩最高峰的时候，及时做了产品线的调整和转变。这就是外界传闻的所谓从机海战术到精品路线的转变。其实如果将世界分为两个维度，苹果就是“0”，就是一个机型，三星就是“1”，实施机海战术，每年出一百多款新手机。HTC更偏向苹果，一年出10-20个新品。以前我们就这样去划分，比如有20个新品就相当于将市场细分成20种人，现在发现这样有点乱。市场可以不用分得这么细，分成七八种就够了，这是一个重新划分市场的方式。就以做衣服为例，原来给身高1.60米、1.61米、1.62米，1.63米、1.64米、1.65米的消费者各做了一套衣服，现在发现，可以不那么精细，只做1.60米和1.65两个型号，消费者似乎也可以接受。袜子就只有三四个型号，消费者也可以接受。尽管理论上可以做得很精细。

这大概可以解释HTC正在走的所谓精品路线。我们对消费群做了一个重新划分，机型少了，但并不代表覆盖的客户群减少了，客户群还是一样。只是这样我们的精力就会更集中。同一个机型的量越大，成本就会降低。在规模、成本和用户体验方面都会提升。

另外一方面，HTC从2006年发展自主品牌开始，到去年第四季度已经4年多。因为之前出了很多的产品，有些问题慢慢浮出水面。管理上的难度在加大，20个机型就要有20个适配，这非常困难。

这是一个主动转型的过程。在企业发展的不同阶段里，你都要能够有勇气去改变自己，抛开以前成功的模式。HTC主动转型时正是HTC业绩的最高峰。只是我们看到，如果继续依靠新品支撑利润，后面可能会有一两个季度很好，但是会带来更大的问题。所以，我们下定决心踩刹车，这在其他企业非常少见，需要勇气和决断力。

HTC在2012年推出新一代旗舰产品HTC One系列。相信这款手机会为HTC在2012年带来更大的成功。

任伟光：HTC中国区总裁