2012,IT服务年

文瑞

2012年的春天，乍暖还寒，而企业信息化建设却进行的如火如荼。在企业界，已经不再单纯地把信息化建设作为技术门类的建设，而转向服务类建设，究竟我们的信息化提供的是什么？东软的面向服务转型相信代表了一个必然的发展方向，即以服务带动整个信息化行业产业链发展。

目前在IT业界，存在着两大类IT公司，我们可以大体概括为以创意、时尚体验为核心价值的企业，何以不断完善的各领域专业服务为代表的企业。著名的苹果公司正是以其独特的工艺造型，特有的操作体验征服了世界。这类企业具有行业标杆性的属性，与其说是IT产品的创新企业不如说是文化艺术企业。苹果的工业造型已经超脱了电子产品而成为了一件具有苹果血统的艺术雕塑，正如宝马汽车的双肾造型一样。

用文化和艺术打开市场不得不说是种再高明不过的营销手段。但打江山易守江山难，支撑苹果不断成熟，走到今天的绝对不仅仅是漂亮的造型和标杆性的操作体验，而是源源不断的后台应用软件的支持。iPad、iPod、iPhone都可以通过苹果官网获得软件支持，不断的软件升级服务满足了市场对新鲜感的需求。

去年，IBM的市值首次超过了微软。微软是个经营操作系统的软件公司，而IBM自从售出PC业务后成功转型为面向服务的公司，市值的变化告诉我们面向服务的公司终将胜过产品公司。苹果创造的传奇恰恰是将时尚体验与服务完美结合。时代发展告诉我们：谁服务做得好，谁就会走得更远。

IT企业向服务模式转型是大势所趋。过去我们做IT外包，以简单的人数×天数得到的是人天数，然后乘以单价即是我们的项目外包收入。但随着中国国内的人工成本不断升高，员工对于薪酬以及福利的期望越来越高，使得我们为了获得更多的收入，却要雇佣更多的人力，但结果却是利润越来越少。为什么干的越多却真正的利润越来越少？这是外包行业面临的普遍的问题。

企业想要生存，就要破除这个怪圈，就得改变我们的盈利模式即商业模式。过去我们说的IT技术开发不会改变，业务模式都是以信息化技术开发应用为主，但商业模式不能以外包一次性的收入为主，应以参与服务运营为主。这种现象在房地产就有很好的例子。

著名的房产商碧桂园，售出的别墅、洋房价格相对市场价不是很贵，但盈利的秘诀却是大量业主入住后通过专业的物业服务所获得的物业收入。这对于IT公司来说，是很好的启发。再比如中兴海外公司，经常以“免费”的形式建设某些国家的通信网络，参与该国的网络经营收益，使自己从电信设备商转型为电信运营服务商，而参与服务所带来的收入更持久更稳健。

说到2012年的IT，大家都在思考一个问题：如何面向服务战略转变。谈服务不能空喊口号，必须有相应的模式支撑。经过探索，IT企业逐渐放弃技术+产品+外包的模式，而转向解决方案+技术+服务，即STS（Solution+Technology+Service），以面向行业的解决方案为核心，以IT技术作为保障，达到服务客户的目的。唯有这样我们才是客户所需要的内行人，内行人之间的沟通才会碰出更多的火花，IT企业要懂业务，而不是简单的懂技术。

同时，IT行业从业人员的观念也应该与时俱进。IT人传统认知是技术型人才，而今天随着服务模式的转变，IT人更应该是服务人员，是服务的提供者。过去很多IT人以技术专研见长，以攻克技术难点为荣，这是很好的学习态度。但这里我们谈论的是经营，每个IT人应该转变成为一个经营者，你的技术以什么形式，满足客户什么样的需求，并且还可以持续地获得收入，保证企业的生存和发展。

过去很多人不喜欢谈论经营，觉得那是管理人员的事情，其实经营有范围之说。每个人都是自己的经营者，提供给雇主以专业化的服务，这样从公司层面到具体个人有了经营意识，有了服务模式，IT业必将加快升级。

IT行业转型对就业的拉动也是全方位的。过去计算机专业才是IT行业的主要人力供应点，时至今日，金融、物流、电子技术等各个专业的人才都可以从事IT行业，因为IT行业不再是以技术为重点，而是以服务为驱动，整个行业的人才配置更加趋于合理化。

今天我们大谈IT的战略转型，对外是面向服务。但我们的企业内部也应改善管理部门的思想意识，应在服务中见管理。企业的管理部门要以服务为理念开展工作，而不能像过去那样以管理者自居。企业的领导是企业的管理者，更是服务者，从企业内部部门间向服务转型，员工之间以服务为自我经营目标，传达到到企业外部自然就是向客户进行服务转型，这种由内而外的意识转型才是我们所期待的。

经过十二五开局年的洗礼，国内各个行业IT需求越来越多，这个市场不是哪一个行业独占的，而是多个行业共同参与的。提供服务即是寻求长久、稳定、互利、共赢这样一种新的IT商业模式。2012年，我们有理由期待IT面向服务的转型带给我们新的惊喜。