计算机信息系统故障维护管理研究

任利明

摘要：为了确保计算机信息系统的顺利运行，必须对其进行故障分析，并对其进行维护管理，同时，不断完善计算机系统，以实现其功能和作用的充分发挥。该文通过对计算机信息系统进行故障分析，重点就其故障维护管理的流程、原则、内容以及故障维护管理的实施进行了探讨，希望能为相关领域的研究提供借鉴。

关键词：计算机；信息系统；故障维护；管理

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）34-8117-03

对于计算机信息系统而言，为了确保其运行过程的连续性和平滑性，必须对其进行故障维护管理，这主要是由于随着计算机信息系统的不断发展和完善，管理者以及风险承担者均对其提出了更高的要求，不仅要求软件版本能够及时更新，系统错误或故障尽可能的降低，还要求硬件性能足够高，由于计算机信息系统运行中难以避免会出现许多故障及问题，因此故障维护管理活动主要以此为针对目标，确保计算机信息系统运行过程的顺利进行。

1计算机信息系统的故障分析

对计算机信息系统而言，其故障分析是故障维护管理的关键，其故障分析基本方法即从计算机信息系统开始，通过逐层缩小检查范围找到故障发生点，也就是说从整个系统开始，对设备、零部件、器件一直到故障点等进行故障检查。此外，还应对计算机信息系统的故障类型进行确定，看其是个性故障，还是共性故障，个性故障通常仅在单一设备中发生，而共性故障常会在多台相同设备间或是多个工作站中共同出现。若有共性故障出现，则表明对于计算机信息系统的公共部分而言，例如网络、服务器或是交换机等的公共设备方面有故障发生，而个性故障则仅需对发生故障的设备作出怀疑。对于表现形式方面而言，计算机信息系统的故障类型主要包括硬件与软件故障，其中后者占系统总故障发生率的80%左右，因而将软件故障作为计算机系统故障维护管理工作的重点。

2计算机信息系统故障维护管理的流程、原则及内容分析

2.1计算机信息系统故障维护管理的流程与原则

计算机信息系统具体故障维护管理过程需要按照一定的维护顺序管理进行，其维护管理顺序主要是依据具体维护要求所产生的顺序。例如对计算机信息系统软件进行故障维护管理时，应当先进根据故障维护管理要求进行维护申请单的填写，而后通过专业人员以申请单为依据进行维护管理工作。维护管理申请单主要是对系统维护管理工作人员的工作情况进行依次记录的文档，因而对各人员的工作责任情况进行了明确，待维护管理工作结束后可依次为依据对相关人员的业绩进行考评，具体流程图见图1。

对于计算机信息系统的故障维护管理工作而言，由于维护管理工作人员所面临的用户需求相对较多，而且具体进行实施时系统设备相对繁杂，因此，应当以如下维护原则为依据进行计算机信息系统的故障维护管理，即简单、清晰、交流、概要、自动、由简到繁。

2.2计算机信息系统故障维护管理工作的主要内容

关于计算机信息系统故障维护管理工作的主要内容见图2。

1）系统内部应用程序的故障维护管理

对计算机信息系统那个的内部应用程序而言，其故障维护管理主要是通过对所有或者部分程序进行改写而实现的，通常都基于原始程序进行修改，在此过程中，应当注意如下几个方面的问题：一是在程序的首部序言应对注释语句进行说明，并指出日期以及修改人员，二是应注意填写程序修改登记表，填写内容主要包括系统和程序名称，修改的内容、理由、日期、人员，以及批准人等等。

2）代码及数据的故障维护管理

对数据进行故障维护管理时应由专人对数据库的安全性、完整性及其控制工作进行负责，并注意定期生成数据字典文件，待数据库工作恢复后应实现对硬件故障的顺利排除。而对于代码的故障维护管理而言，其主要包括了删除、添加以及新设计等相关内容。

3）文档的故障维护管理

待应用程序、代码以及数据故障维护管理工作结束后，应依据维护变化来对文档进行相应的修改，待奠定维护管理基础后应记载故障维护管理的相关内容，对维护管理人员、内容、时间等进行记载。

4）硬件设备的故障维护管理

对于硬件设备的故障维护管理主要包括了计算机、打印机、服务器及相关设备的日常管理及故障维护，应设专人负责对设备进行检测、杀毒及保养等工作的定期开展，还需设立设备检修登记表及其故障登记表，以便于维护管理工作的顺利开展。

3计算机信息系统故障维护管理的实施

3.1在监控方面的实施

对计算机信息系统而言，故障维护管理中的监控对于计算机信息系统的正常运作相当重要，其包括了历史以及实时监控两种。前者是根据长期数据记录来对系统的使用情况及其可用性进行分析，并通过图示对其进行系统分析。而后者主要是通过对当前系统运行情况的即时检测来对网络情况及系统运行情况进行分析。后者可第一时间将故障报告上交给维护管理人员，确保其及时发现故障并加以排除。

3.2在用户支持方面的实施

故障管理中的用户支持主要指的是对用户请求进行响应及处理，并对故障问题进行及时解决，企业可通过进行用户支持平台的构建，对用户故障问题进行服务措施的制定与开展，此支持平台需具有友好的人机交互界面，并设专人负责实施，同时注意具有升级流程及具体工作步骤。

3.3在调试方面的实施

对系统进行调试可及时发现故障及隐患，系统进行调试前应了解用户问题，以便发现故障并加以排除。进行调试时应借助相应的设备及应用软件，采用排除法或是改进法进行调试，前者主要是将原系统中可能出现问题的部分通过新硬件或是软件进行替换，直至故障顺利排除，此法对于软、硬件故障均有较好的效果，因而应用更为广泛。例如当计算机信息系统的软件出现某些问题时，可采用排除法对软件程序间存在的冲突及问题进行有效的解决；而当计算机信息系统的硬件发生故障时，可采用其他内存条来对原内存条进行替换，或借助于其他硬件来对原有计算机硬件进行替换，进而实现故障部位的一一排除，直至故障得到有效解决。而改进法主要是通过进行某些软、硬件的增加来对故障和问题进行解决，对于许多操作系统而言，其均自带调试工具，因而可以独立进行计算机信息系统故障的调试及其排查，因此，可以借助于这些软、硬件来对调试工作进行协助，从而提高调试效率。

3.4在变更管理方面的实施

作为计算机信息系统故障维护管理过程中相当重要的一个方面，变更管理工作一直以来都备受重视，通过对系统采用统筹分析方法实现变更管理过程的顺利实施，维护管理人员进行变更前应先对所需变更的内容进行系统的分析，以防止一系列不必要的问题出现，同时，借助于变更来推动故障维护管理工作的步调一致，防止不必要混乱的发生，以便对问题进行快速解决。

3.5 在维护窗口方面的实施

进行计算机信息系统的故障维护管理过程中，其在维护窗口方面的实施也相当关键。对于不同规模的企业而言，必须对企业计算机信息系统工作的维护窗口进行定期的调度及维护，同时，还应注意统筹好计算机信息系统故障维护管理工作中的各项应用，确保故障维护管理工作实施过程的全面性。

4 结束语

计算机信息系统的故障维护管理工作主要是以计算机信息系统的故障维护为目的，通过一系列环节的实施确保计算机信息系统运行过程的稳定性与可靠性，从而确保其在各个领域中的充分发挥其功能及效用，进而实现经济效益以及社会效益的提高。

参考文献：

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[2]文光斌.提高计算机信息系统维护效率的方法[J].教育信息化，2004（5）：32-35.