孤独的消费者

《中欧商业评论》有学者对孤独或被社会孤立的感觉进行研究，吃惊地发现：25%的人说自己是孤独的，这高于过去所有的统计。研究者认为这有悖于常识和直觉，因为随着社交媒体的出现，通常认为人们不再感到孤独。

孤独会影响人们的购買决策。在一项研究中，研究者考察了孤单的人群对什么类型的电影感兴趣。他们向参与者展示DVD盒外壳以及电影的描述和评价。一组被告知电影评价为2.5星(5星为满分)，另一组看到的是完全相同的电影，却被告知评价为3.5星。在评估了对电影的喜爱程度后，所有参加者完成了一份标准的孤独感问卷调查。大多数人顺理成章地想看高分电影，但感到孤独的参与者却偏爱2.5星的电影。

对于孤独的人来说，2.5星意味着不同的东西。孤独的人们更愿意选择小众口味，常常会觉得一个人过得也很舒适，会选择适合自己“身份”的产品。但在社交场合，他们渴求别人注意，甚至在寻求共识方面会有激进的表现。

很多电视广告展示人们和家人朋友一起享受新产品的画面，但那并不适用于孤独的消费者，他们甚至可能对那样的场面心生厌恶。同样，他们也会离大众化的DVD或艺术品远远的。

商家应该如何应对？研究者建议：“如果四分之一的目标市场是孤独者，则有必要倚重在线服务。”网上渠道还有一个优势就是可以有的放矢。传统媒体很难将目标消费者锁定在一个狭小的范围内，而网上销售可以根据他人的浏览模式和购買历史等信息制造亲切的个性化信息，比如“有很多人像你一样買了这个产品喏，亲”，这样的表述效果对孤独者尤其显著，他们在一定程度上能得到安慰，因为尽管可能孤独，但远离寂寞。