奢侈品客户价值

作者运用文献调查法，建立了一个奢侈品客户价值模型，目的是将奢侈品客户价值进行概念化，对其价值结构的可靠性和有效性进行验证，确认影响客户品牌关系和客户购买行为的价值因素。为此，作者通过网站进行线上消费者调查，对结构模型进行数据验证，将获得的数据按项目分类，分析各组数据的差异，判断影响因素的作用。

调查结果表明，奢侈品客户价值结构具有多种驱动因素，验证了之前关于奢侈品客户价值的“四种价值结构模型”—包括实用价值、享乐价值、象征价值和经济效益价值。其中享乐价值包括审美、愉悦和体验价值；象征价值则体现为消费者的自我表现欲望和社会价值观。而关于奢侈品客户价值对客户品牌关系的影响，调查结果表明，那些对奢侈品品牌的实用价值、经济效益价值有着更高认同感的客户，更愿意与品牌建立并发展积极的关系。

作者认为，在多种文化融合的市场上，新兴经济体符合这种奢侈品客户价值结构。正确认识奢侈品客户价值结构，可以让营销者更好地确认品牌的客户价值，更为有效地拓展市场。