“五心”服务勇创农商行品牌

蒋红文 丁文标

“要干就要干出样子，一定要把营业窗口建设成客户满意的窗口”，这是练湖农商银行葛宏伟行长的要求和决心。

2012年以来，葛宏伟首先从抓团队精神入手，经常召集干部职工研讨工作，带领大家一起攻坚克难、奋发有为。其次，他从制度和行为规范着手，狠抓作风建设，建立健全了一系列制度，形成了做好农商工作、服务地方经济、树立农商银行形象的工作氛围。

为用优质的服务打动客户，取得组织资金的新突破，葛宏伟带领大家以新一轮“三争一创”活动为契机，瞄准“三争一创”（建设一流的队伍，提供一流的服务，创造一流的业绩）目标，以文明优质服务为抓手，通过“五心”（热心、细心、耐心、诚心、真心）服务对待工作，从而打响了农商行的品牌。他们的具体措施为：

一、加强队伍建设，不断增强做好农商行工作的责任感和使命感。一方面注重强化责任意识，从思想教育入手，切实使全体职工把思想统一到地方党委政府加快新农村建设及“三农”服务的各项工作上来，在本职岗位上履行好职责。另一方面，着力增强执行能力。要完成上级总行明确的目标任务，就必须在提高工作业绩上下功夫，在增强执行能力上求突破，因此，练湖农商行在采取明确分工、细化责任、严格考核等措施的同时，认真开展政治业务学习，使得职工汲取了知识，激发了工作热情。

二、转变思想观念，着力提高优质服务水平。一是牢固树立优质服务观念，把存贷户对农商行的认可度作为衡量工作作风和服务质量的标准。具体做法有：认真落实各项文明服务承诺制度；通过柜面的优质服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；进一步拓展服务领域，深入企业、村组、农户，努力把优质服务体现在各个环节，伸展到各个角落。

三、实行科学化、精细化管理，切实抓好内部管理。通过努力，达到工作无差错、服务无投诉，逐步形成工作到点、到位、到面的大好局面。