管理前沿

社交媒体在企业沟通中的角色日趋重要

韬睿惠悦《2011~2012全球企业内部沟通回报率研究》

韬睿惠悦的研究显示，全球大部分公司将更多地利用社交媒体工具与员工保持沟通并告知各项事务。尽管很多公司对成本效益存疑，还是有超过2/3的公司计划在未来的12个月中加强对社交媒体的利用。这项研究同时发现，管理层和经理在实现高效沟通和变革管理方面具有前所未有的重要性，然而对大部分企业而言，如何通过有效的方式来提升管理层的沟通能力，仍然任重道远。

具体而言，大约2/3（64%）的受访企业比去年更多利用社交媒体，69%的公司计划在接下来的12个月内将增加对社交媒体的利用。然而，只有28%的公司认为社交媒体工具有成本效益，仅15%的公司具备了效益衡量工具。认为社交媒体具有成本效益的公司多数投资于社交网络（63%）、管理层刊物或者博客（58%）。在大中华区，63%的受访公司认为即时通信 工具是最划算的社交媒体，49%的公司正在通过社交媒体进行协作或建立归属感，他们认为社交媒体在增进团队协作方面比建立员工归属感的作用更为有效。

远程团队建设的挑战

Alicia Clegg, Tactics for remote teamwork, ft, Feb 28.

跨时区协作可能相当棘手。如果雇主们不能以一种看似公平的方式分摊在违反社会生活正常节拍的时间段工作的痛苦，就会给人留下一种企业内部员工有尊卑之分的感觉。

更大的挑战在于：如何帮助那些在网络平台上通力合作、却很少甚至从未谋面的员工建立起共同使命感和同事情谊。正如利兹大学商学院管理发展学教授理查德·索普指出的：“人是社会性动物，建立人际关系对他们非常重要。如果剥夺团队工作的社会性，人们很快就会感到孤立无援。”

通过种类繁多的虚拟渠道进行持续通话，有时很难取代每隔一段时间坐下来面对面聊聊天。尽管高清视频会议技术让人们能够彼此看到对方、读懂对方的肢体语言或面部表情，但几乎所有人都宣称，即便是最先进的视频系统也无法复制共处一室产生的那种亲密感。因此，管理远程团队的经理人们有责任花些时间积极主动地去了解他们的员工。

此外，在网络上管理团队可能会妨碍非正式渠道的使用，这些渠道对于与高级别的管理者沟通至关重要——比如说，员工如果看见他们经理办公室的门开着，就在门附近探探头；或者，精心安排在走廊里“撞上”高管们。

中国的消费者文化日趋成熟

Chinas Consumer Culture Comes of Age, knowledge@wharton

虽然很有潜力，但中国本土的零售行业仍然处在初期阶段，其效率很难与发达经济体的零售行业匹敌。零售商面临的挑战包括将自己的定位从房地产运营商转变为零售专业人才，去小城市发展业务，并应对电子商务的冲击。

许多中国本土最大的零售商最初基本都是以业主身份发家的。这些‘业主-零售商的店内员工往往很少，它们按照供应商销售额的一定比例向供应商收取费用，各供应商的比例不尽相同。这种模式有利于外延式扩张。但这样的零售商未来将需要解决包括产品管理、定价、市场营销、客户服务、以及增加客户流量、人均销量及同店销售额所需的分析能力等更多问题。

随着中国大型零售商在中国一线城市日趋饱和，增长将来自较小的市场，但中国各地消费者的品味和喜好各不相同，再加上基础设施建设滞后，实现规模经济比较困难。中国滞后的基础设施和分销网络是一个重大的障碍。

但是，中国的宽带普及率为40％，智能手机的普及率很高，这为中国网上购物的迅猛发展创造了成熟的条件，它可能很快就会超过美国的水平。此外，电子商务有可能成为零售“业主模式”改变以及向小城市扩张的催化剂。电子商务可以帮助零售商向内地小市场的消费者进行销售。而电子商务给中国零售业带来的最大变化是更加以消费者为导向。随着中国的零售商学习如何更好地为客户服务，中国的客户将更多地体验到作为“上帝”的特权，中国将开始转型为一个“消费者国家”。