社会化电子商务如何永生?

朱怡

社会化电商的概念早在2006年web2.0蓬勃发展时就已出现，但直到现在，社会化电商的概念仍然有些模糊。一个极为困扰的问题是：社会化与电商孰轻孰重？

我们先看看某些电商网站的社会化，比如淘宝。淘宝上的社会化尝试有很多，可以称得上是让人目不暇接。从早期的论坛，到后来的淘江湖、淘帮派，再到掌柜说、爱逛街和哇哦，几乎把各种社会化形态尝试了个遍。不过，这些社会化尝试，在推出时用户反响还不错，但没过多久，就显得不那么耀眼了。

亚马逊的社会化则不同。它只是在用户浏览商品信息的基础上，多了个论坛而已，但这论坛，却人气非凡。其实，亚马逊的社会化尝试只立足于解决两个基本问题：一是用户体验分享，它不是独立的，与电商有连续性；二是通过问答让用户互相帮助，解决消费者们的实际问题。整个过程中，亚马逊只提供场所，不做任何參与。这么做的目的，是完全把社区交给用户，让他们在没有利益关联、没有商业操控的情况下，去做平等而互信的交流。

众所周知，社会化与市场化是一对矛盾体。一方面，有人群的地方，一定会出现市场行为；但反过来，社会化本身，又排斥市场化，具体来说，就是排斥金钱关系，排斥商业操控。掺杂商业利益的社区，表面上看，可以用利益来吸引更多的参与者，但其最终的结果，却也往往因为有了利益的加入，而失去了消费者的信任。

所以，电商和社会化，不需要分出孰轻孰重，二者应该是有机融合的，要在衔接后仍保持自身的生命活力。选择不同的社会化形态只是手段，认清社会化的内涵才是关键。社会化电商，是为了给用户搭建一种更加开放、平等、信息透明的环境，让用户在这里更好地建立信任关系。对一个电商网站来说，还有什么比用户的信任更重要？

不飞翔，不是因为没有翅膀，而是因为失去梦想。电商，就算插上社会化的翅膀，也不要忘了最初最重要的理想——用户的信任。