故事六则

外科医生发现的人生定律

外科医生阿费烈德在解剖一个肾病患者遗体时发现，其肾脏要比正常人的大，另外一个也大得超乎寻常。一开始他把这看作是个别现象，但后来他不断发现那些患病的心脏、肺等人体器官都存在类似情况，一个心脏病人的心脏并不像我们想象的那样虚弱，它甚至比一般正常人的心脏要肥大，机能更强。他就此撰写了一篇论文，指出患病器官为抵御病变往往要付出巨大的努力，功能比正常的器官更强大。他通过进一步调研发现，类似现象在人类社会中也普遍存在。他在给美术学院学生治病时发现，一些学生的视力大不如正常人，有些甚至是色盲；他还发现一些艺术院校颇有成就的教授之所以走上艺术之路，取得很高的成就，大都是受了生理缺陷的影响。阿费烈德将此现象概括为“跨栏定律”，指出横在人们面前的栏杆越高，人才会跳得更高。此定律成功解释了盲人的听觉、嗅觉、触觉比常人灵敏的原因，说明了心理缺陷为何会促进一些人走向成功。

【启示】古人云：塞翁失马，焉知非福。老子也说过：祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。这与上述定律的道理是一致的，用到自然界中，可说是存在一种自然补偿法则，就是说：上天在给你关上一扇门的同时，必然会为你打开另一扇窗；在给你绝望的同时，也会给你新的希望。这是一个深刻的人生哲学启示，告诉我们在面对生活上难以避免的种种缺陷、不幸、逆境、坎坷时，不要悲观地视其为成功的障碍，而要看到其中蕴含着有利于成功的积极因素，因而要奋发努力，自信自强，必会化障碍为契机，变不幸为幸运。

顾客永远是对的

一天，一位年老的妇女走进一家家具店，说10年前在这家店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了，想让店里免费为她修理。当天下午，家具店老板就带着他的儿子来到了她家，给老妇人的沙发新换了一条腿。其实，在为老妇人修沙发时，他们从标签上发现那张沙发并不是他们店卖的，而是从别的家具店买的。儿子不解地问父亲：她根本就不是我们的顾客，我们为什么还要一分钱不收地为她修理沙发？父亲郑重地说道：“不。她现在已是我们家的顾客了。”两天后，那位老妇人再次光临。这一次她从这家店里买走了价值几千美元的新家具，而且老妇人从此变成了这家家具店的“活广告”，逢人就介绍他家的服务做得好。

【启示】沃尔玛公司的服务原则广为业界尊崇：1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误，请参看第一条。其中第一条树立了服务的价值标准，第二条指出了价值标准高于事实认识标准。上述为找不到店家的顾客提供令其满意的服务的实例，可说是成功诠释了这一原则。其实，从行业角度看，有同类需求的顾客都是自家的服务对象，他家的顾客也是自家的潜在顾客。尊重顾客意见为其提供免费服务，不仅满足了顾客的需要，而且也等于为自己赢得新顾客创造了契机。

把自己编筐里

有一个笑话，说的是一家三口人的事。妻子在炕上缝被子，丈夫在院子里编筐。快到中午了，妈妈对女儿说：“乖女儿，咱们今天中午吃面条，你先去和面，我和你爸等会儿才能忙完。”女儿答应了，可她是第一次和面，毫无经验，没一会儿就喊：“妈妈，面和稀了怎么办？”“稀了你就加点儿面。”一会儿又喊：“面又多了怎么办？”“多了就再加点儿水。”如此反复多次后，女儿又喊：“妈妈，不能再加啦，盆都满了。”妈妈气得骂道：“没见过你这么笨的人，我要不是把被子和衣服缝在一起，早就亲自动手了。”这时爸爸忍不住了：“你们两个连这点儿事都做不成？”妈妈说：“那你还不快去帮忙！”爸爸气急败坏地说：“我这不是把自己编筐里了嘛！”

【启示】卢梭有一句名言：人生而自由，却无处不在枷锁之中。在某种意义上，我们从事任何一种正当工作，如果心态过于执著，制定的规章制度僵化、繁琐，都会成为束缚自由的枷锁，弄不好就会如文中所说“把自己编筐里”，心为物役，作茧自缚。要获得真正的自由，需要我们将制度制定得人性化，刚柔相济，富有弹性，还要有“能入世又能出世”的大智大勇，看得开放得下，输得起站得住，难舍能舍，难得能得，在欲离欲，在尘脱尘，如此才能心为物宰、超乎物外，公而忘私、自利利他，实现个人人格全面而自由的发展。

“买不到”请找我

美国商人威廉·雷伯特看到一些顾客经常为买不到所需要的商品而遗憾，于是，他创办了一家规模不大、名为“买不到”的商店。顾客若在一般商店买不到所需的商品，只要向他提供商品的名称、规格、式样、数量等，他就会想尽办法为你搜寻货源，使“买不到”很快变成“买得到”。尽管商品的价格比较贵，但顾客为了不浪费时间，少走弯路，能够直接买到在其他商店无法买到的物品，还是纷纷光顾，试探而来，满意而去。该店开业十多年来，生意越做越红火，雷伯特也因此大发其财。

【启示】商机来源于顾客，只要顾客有需求，就有机遇可寻求，顾客需求千万种，创新机遇有万千。企业发展的目标就在于善于发现并高效满足顾客的需求，正如管理大师彼得·德鲁克所说：企业的最高战略就是“创造顾客”。

枯也由它，荣也由它

禅宗有这样一个公案。有一位禅师有三个弟子，有一天，师父问三人：“门前有二棵树，荣一棵，枯一棵，你们说是枯的好、还是荣的好? ”大徒弟说：“荣的好”。二徒弟说：“枯的好”。三徒弟说：“枯也由它，荣也由它。”此时师父点头称许。

【启示】荣与枯是矛盾的两方面，选择哪一种都会有得失之分、好恶之别，导致或欣喜或悲哀的心态。像这种二元对立的矛盾在现实生活中普遍存在，诸如利与损、荣与辱、赞与谤、苦与乐、爱与恨、美与丑等等，我们抉择其中任意一种也都会产生得失、好恶的感觉，从而影响心境，使心灵总是在二元矛盾的烦恼中经受折磨。但此时，如果我们能抉择视一切为无物的空性立场，超越思想上的二元矛盾以及各种可能的排列组合，当下就可使内心摆脱烦恼、进入自在解脱的境界。这正是禅的精神的体现。以此精神处世，有助于我们在世事无常变迁的现实中，尤其是面对利害冲突严重、境遇大起大落、底线摇摇欲坠的情况，能保持一种平和、淡定、安详、中庸、超然、达观的心态，维持健康、良好的心理平衡。

我挣钱比你容易

四月的一个傍晚，的哥马志刚驾出租车路过天津盲校门口，一位女教师招招手，把一位盲人小伙扶上车。健谈的马师傅随后了解到小伙是河北人，准备找一份按摩师工作。不久目的地小区到了，小伙问了车费是多少，掏出了钱包，但马师傅捂住他的包告诉他不收钱。小伙坚持要给，二人争执起来，这时周围有路人往车里瞧，马师傅怕人们误会他要占盲人便宜，急忙说：“我干吗挣你的钱？你别觉着我多伟大——我跟你说吧，——我挣钱比你容易！”说完他下车把盲人小伙扶下车，交给了小区门口的保安。随后马师傅上车想赶紧离开现场，这时路边一位中年人拦住了车，上车后他问马师傅：“你慌什么？”马师傅往后一指，讲起了刚才的事，他还随口问这位看上去比自己年长几岁、很斯文的乘客：“您说，我还能挣他的钱吗？”到了目的地，车费应是14.1元，但乘客掏出3张10元纸币来，“师傅，别找了。这钱还有刚才那位的。”马师傅推脱，乘客则表示：“我也不伟大，但我挣钱比您容易点。以后您见到残疾人，就继续帮他吧。”接过这钱，马师傅不知所措，乘客为前一位乘客付账，这事他是开车以来头一回遇到，他就坐在车里给这位乘客鞠了一躬。回家后他把事情告诉了女儿，对她说，世上真有“菩萨”。第二天早晨，有所感悟的女儿写了一段“老爸跑车录”，发到了微博上。没想到，这条139字的微博在40个小时内就被转发大约6万次，据此改编的微博也被转发近两万次。不少人表示此事释放的是“正能量”，看到了有责任传递下去；还有人表示看到后产生“想掉泪的感觉”，“要是人们都能这样，这个社会能不好吗？”

【启示】关爱弱势群体，对世界上一切受苦受难的人都能抱以同情之心，这是人道主义的体现，是人之为人应有的道德底线，也是职场人应有的社会公德。现实中有些人赚钱不择手段，甚至对残疾人也坑蒙拐骗，他们已丧失了起码的同情心，成了孟子谴责的那种人——“无恻隐之心，非人也”。对职场人来说，就要有孟子所说的人之为人必备的恻隐之心、羞恶之心、辞让之心和是非之心，进而培育起仁、义、礼、智四大美德，如此才能使生命在平凡工作中绽放出人性的光彩。