提高农村信用社顾客满意度的对策

【摘要】农村信用社作为真正面向“三农”，为我国农业发展提供资金、服务于农民的集体合作式金融机构，对推动我们现代农业发展，提高农业产业化经营具有重要作用。然而，由于农业信用社的管理和服务机制不够完善，不能做到切实地服务于农民，偶尔出现农民对农村信用社的满意度不高的情况。本文通过对目前我国农村信用社经营中存在的问题进行论述，进而提出提高农村信用社顾客满意度的相应对策。

随着我国经济的不断发展，社会金融体制改革的不断推进，农村信用社作为立足于农民，服务于“三农”的农民集体合作金融机构，是我国庞大金融体系的重要组成部分，发挥着推动农村经济，改变农民生活等重要的作用。然而，在不断深入的金融体制改革的冲击下，农村信用社由于其自身的资金流向单一、资产质量等因素，要想在新形势下站稳脚跟，也必须积极改革，与时俱进，合理农村信用社的经营模式，明确农村信用社的经营目标，提高广大农民对农村信用社的满意程度。

一、当前我国农村信用社经营中存在的问题

1．农村信用社经营目标和服务宗旨不明确

无论经济如何发展，金融体制如何改革，农村信用社存在的根本性目的就是服务于农业、农村、农民，一切经营方式和改革措施，都要以促进我国农业整体发展，改善农村生活状态，提高农民生活水平为基本出发点和立足点。然而，由于近些年实行的农村金融体制改革，农村信用社实行了法人治理模式，加入了自主管理方式，这一改革使现阶段农村信用社的经营目的明显由服务于农村逐渐转向了追求利润。经常出现以盈利为目标，提供大量非农业贷款，大量的资金投入到非农业领域，使得出现农业资金流向减少，农业服务资金不足等现象，影响到了农业的积极发展和相关农业政策的有效实行。

2．农村信用社的信贷体制与农民实际问题不吻合

由于农村信用社的经营方式主要以国家行政指令为主，民主合作经营的因素较少，使得农村信用社的信贷原则往往无法解决农民存在的根本问题，例如，现阶段农村信用社提供给农民的信贷方式一般是抵押贷款，而且抵押要求比较严格，所以基本情况是农民需要贷款时，往往达不到农村信用社提出的信贷要求，所以农民更积极地倾向于个人信贷等其他途径。

受上述情况的影响，和农民的自身问题，造成现阶段农村信用社在金融行业的激烈竞争中，不但难以取得过高的经济效益，而且达不到服务于农民的基本目标，使农民对农村信用社的服务政策不满意，与农村信用社的合作积极性不高。

二、提高农民对农村信用社服务满意度的相关对策

（一）树立正确的经营目标，以服务于“三农”为宗旨

农村信用社的存在目的就是服务于“三农”，提高农民生活水平，造福于农村。所以，无论金融体制如何改革，一切的信贷政策和经营方式都不应该改变其最根本的初衷。因此，在新形势下的农村信用社，仍然要以解决农民最根本的问题为基本出发点，把改善农民生活，使农民满意作为基本工作任务，所有体制的改革和政策的实行都要以农民实际需要为主体，完善自身的服务水平，深入了解农民需要，并针对农民实际需要作出最切实有效的经营方式调整，开拓一条针对农民的金融发展道路。

（二）增加以解决农民实际问题为主体的金融方案

要想服务于农民，首先必须具有强大的吸引力，使农民更愿意主动积极地接受农村信用社的服务，因此要求农村信用社深入农村之中，切实了解农民需要，提出更加符合农民需要，解决农民实际问题的金融方案和金融产品。使农民真切地感受到农村信用社是真正的以服务于农村，真正为解决农民实际问题的合作金融机构。相应措施如，降低农民抵押贷款要求，扩宽农民担保贷款的条件，扩大信贷范围等。

（三）完善农村信用社的服务体系，提高信用服务质量

为了提高农民对农村信用社服务的满意度：要求农村信用社要建立针对农民信贷的完善服务体系，重视信贷服务的质量；随时针对信贷问题，听取农民心中的建议，定时与农民沟通，建立起专门的农民提议及意见反馈部门；针对农民对信用社服务的满意程度进行调研分析，并积极提出改进方案；对农民的意见和反馈积极采取，处理好农民相关不满和投诉。在此基础之上，还要提高农村信用社服务人员的素质，使员工树立正确的工作态度，针对文化程度低的农民的问题和要求，要耐心解答，和蔼对待。还要不定时地向农民宣传信用社的广告、介绍新近推出的金融产品，提高信誉服务质量。

三、总结

在经济全球化的今天，金融体制的改革不断进行，农村信用社作为服务于农民的集体合作金融机构，一定要从根本上扎根于农村，真心服务于农民，从经营方式到服务质量，从信贷政策到员工素质，都要以农业发展为目标，以农民满意为前提。因此，树立正确的经营目标，以服务于“三农”为宗旨，增加以解决农民实际问题为主体的金融方案，完善农村信用社的服务体系，提高信用服务质量等有效提高农民对农村信用社满意度的政策，是新形势下农村信用社必须做出的调整和改变。这对我国的社会主义经济发展及整个金融体系和金融体制改革都具有重要意义。

参考文献

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作者简介：张雪飞（1974-），男，汉族，就职于蔚县农村信用社合作联社，经济师，研究方向：农村信用社风险防范。

（责任编辑：唐荣波）