霸道的苹果,不要被粉丝的热情冲昏头脑

小刀马

近日，有一些苹果的消息是很值得关注的。经过市场的追捧后，消费者也开始逐渐理性地看待苹果的产品。媒体报道，有消费者反映苹果维修合同中存在不公平合同格式条款，中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表了一份“点评意见”，直指《APPLE维修条款》和《iPhone维修报告》中存在的五项不公平合同格式条款。

中消协发出的点评意见可以看作是对消费者的一个积极反馈，五项存在不公平合同格式条款具体问题是：维修可用翻新件，自定旧件归属；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不免费维修；逾期未取机，视为放弃所有权；自行限定责任范围等。既然有中消协的意见，我们就不多做评判了，其 他厂商或许也有类似的举措，但这不等同于合情合理，这些对消费者都是不公平的。对苹果来说，由于产品进入中国市场的份额不断地增加，售后问题也自然会成为焦点，曾“听闻”过“天价”维修，甚至有的不如重新购买一款新产品，这样的维修成本和代价实在是让消费者伤不起。

作为全球市场增长最快的智能手机厂商之一，苹果的市场份额和占有率节节攀升，面临的售后服务问题必然会层出不穷。如果不能正确面对消费者的权益，那么苹果将失去的不仅仅是粉丝的热情，还有消费者对其品牌的质疑。之前，市场研究公司ABI Research发布报告称，苹果和三星在全球智能手机销售市场中所占份额已达55%，在第一季度全球智能手机行业总利润中已超过90%。更有厂商预测，随着市场饱和，2013年美国市场的功能型手机和智能手机销售量将会继续持平，而智能手机普及率将会从2011年的55%至60%上升到今年年底的70%。智能手机市场整体看来表现“参差不齐”，但入门级智能手机将继续获得较高的增长率，这一点是很值得关注的。

在中国电信3G手机交易会上，宇龙酷派常务副总裁李旺感叹“如今的3G智能手机技术更新快，三个月就是一个技术周期，这可能是一些洋品牌和山寨机在中国智能手机市场上不适应的原因。一款手机卖几个月肯定就过时了，更没什么可吹嘘的配置，因为其他手机的配置早就超越了，包括国产4英寸双核手机现在都卖1000多元了，如果还卖2000元，那无疑是昂贵的。一些洋品牌也开始推出千元机，也与此有关，因为中国手机厂商在智能手机的技术驱动、更新速度已经超出了欧美的企业，如果不进行价格跳水，也会在中国市场节节败退的，事实上，有些洋品牌手机在中国已经不再辉煌了。”

目前，苹果iPhone 4S卖了半年不更新新品，在国内也呈现出降价潮，国产品牌手机更是如此。毋庸置疑的是，苹果的市场增长力有目共睹，但如果一直坚持表达着自己的“傲慢和偏见”，那么苹果日后的持续性发展必然也会蒙上阴影。用户的认可和支持是苹果的优势，用户的增多也必然会带来更多的困惑，服务将成为未来的一个无法逾越的障碍，没有渠道优势，苹果产品的售后问题将会越来越凸显。

当三星依托Galaxy S系列手机获得更多市场机会的时候，苹果在智能手机市场的咄咄逼人态势受到了极大的压制，虽然诺基亚等传统手机厂商已经陷入到发展瓶颈中，但是越来越多的新生代厂商包括互联网企业的杀入，智能手机市场的更迭变得越来越快捷，苹果的优势是不是可以继续保持还很难说，起码在iPhone5还没有出世的情况下，苹果的号召力已经在下降。近日我们看到微软也推出了自己全新架构的Windows Phone8，当移动系统和PC系统完美地统一后，微软是不是会获得更多开发者的支持将变得非常重要，这都是对苹果的一种牵制，如果苹果傲慢依旧的话，未来市场竞争将如何演变就很难说了。

此外，中国对于苹果来说不是一个无足轻重的市场，如果在这个市场失去了民心，那将是苹果最大的失误。在中国联通和电信的助推下，苹果iPhone获得了一定的发展，但我们看到更多的还是用户对iPhone产品的认可，如果用户的热情因为售后服务而降温的话，那么苹果在中国未来的发展就很预估了。再加上iPhone系列产品在国内市场几乎已“沦为”街机，喜欢标榜个性和追求差异化的用户或许会舍弃苹果。越来越多的互联网企业开始以低价切入中国市场，并力推个性化应用，这些“搅局者”对苹果来说是一股不可忽略的冲击波。如果苹果的霸气被无限放大，那么其失去的将远比得到的更“可贵”。

有众多粉丝的支持，苹果是有很多可以骄傲的资本，但如果用户的喜好和服务需求得不到满足，也必将会逐渐丧失粉丝的热情，这是一种潜在的压力和危机。在后乔布斯时代，苹果或许还能走得更远，但面临的困惑和指责也会加大。在傲慢的背后，还隐藏着供货商的污染问题，带“毒”的苹果一度也成为人们的聚焦点，这也是苹果在跨越式发展中无法回避的问题。缔造优秀的产品不仅仅是看市场份额的长期霸占，更主要的还是一种潮流和用户习惯的引领，这更加离不开服务的支持，如果苹果不能正视这个问题，“失之东隅，收之桑榆”的结局将很难出现。