企业社交网站是香饽饽,还是烫手的山芋?

许丽萍

一方面是国际IT巨头频频大手笔收购社交网站，另一方面是不少社交网站被曝频陷用户大量流失的困境。

企业社交网站是香饽饽，还是烫手的山芋？

企业社交网络市场迎来爆发期

今年6月，IT巨头微软以12亿美元巨资收购社交网络公司Yammer。这是自去年微软以85亿美元价格收购Skype以来规模最大的一桩并购交易。这项交易将实现微软向企业用户提供类似于Facebook的服务。

Yammer成立于2008年，专门针对企业用户提供可创建的网络空间，在这个空间里员工可以免费发布短消息、分享链接、创建事件，并执行其他社交活动，能让企业“容易地将草根运动转变为遍及企业内部的战略协同计划”。据悉，Yammer拥有超过500万已认证的企业用户。AC尼尔森机构调查指出，Facebook是中小企业最受欢迎的社交媒体工具。69%的受访企业表示，它们在该网站中拥有一个活跃账户，接下来分别是Twitter(44%)、YouTube(32%)和LinkedIn(23%)，Yammer位列第10。

业界专家称，微软再次大手笔收购，意味着未来的企业将是社交化的企业，企业社交网络时代即将到来。八百客副总裁李淼表示，社交网络正在改变人际交往的方式，改变人们的工作和生活方式，而且正逐渐向企业级市场渗透，由此也会引发企业级管理软件的形态发生根本变化。用友集团负责企业空间业务的运营部总经理曹运金也认为，微软通过收购Yammer正式进军企业社交领域，是希望实现“office办公软件+企业社交”的融合。

时下许多IT巨头们通过并购、控股、合作、自主研发等手段涉猎企业社交网络，企业级SNS正日益成为市场的热门。除了微软，云计算公司Salesforce以6.89亿美元收购了社交媒体营销公司Buddy Media，而甲骨文以3亿美元收购了Buddy Media的竞争对手Vitrue，社交网络鼻祖Facebook则以10亿美元收购了Instagram，IBM也在努力向其他企业推销其自主开发的社交软件IBM Connections。去年我国人才管理SaaS公司北森成立国内首个企业社交平台——TITA，金蝶、用友也推出了类似的企业级SNS产品。有业界专家更是指出，早在微软、Salesforce、甲骨文等国际软件大鳄着手社交化转型之前的2009年，八百客就已经在企业级CRM社交化领域里做出了成功的探索，开展社交化的企业管理。

盖洛普公司的调查数据显示，去年全球企业社交软件取得了两位数的销售增长，未来的一两年，全球企业社交软件市场平均复合增长率将达30%以上。

冰火两重天，个人社交网站日益褪色？

一半是火焰，一半是冰水。伴随企业级社交网络的兴起，有关媒体透露的信息显示，风光了几年的个人社交网络似乎正在褪色。

Pingdom互联网机构报告称，三家曾受到网民们追捧的美国社交网络Myspace、Friendster、Bebo，现在可是“王小二过年，一年不如一年”。以社交网站Myspace为例，在三年的时间里，这家曾经的社交网络巨头的用户量就从2000万以上锐减至200万左右。同样，Friendster日用户访问量由300万以上减至10万左右，其用户流失量高达98%。去年夏季，Friendster决定不再主打社交网络牌，而将业务转向社交游戏。但就其目前流量指标看，Friendster的这种业务转型并没有取得成功。同样，三年的时间，Bebo日用户访问量由近300万减至8万，用户流失量为95%，最后导致被出售的命运。

同样，国内部分SNS社交网站亦是一半火焰，一半海水，仍在苦苦破解生存难题。最新检测数据显示，近一年多来，国内SNS网站的市场规模和用户规模增速都在放缓，360圈、蚂蚁网相继倒闭，行业“领先者”千橡国际老总陈一舟也坦承“千橡的用户量、营业额首次出现下降”。种种迹象显示，陷入盈利模式瓶颈的SNS网站的明天并不明朗。

Pingdom机构表示，仅从用户访问量指标看，上述各社交网络流量的下降让人感到“胆战心惊”，用户流失规模庞大，所用时间也很短，且用户一走就“不再回头”。这对于社交网络运营者而言无疑将是巨大的打击。Pingdom机构同时表示“同祖同宗”，个人社交网络风光不再，似乎也预示着企业级社交网络如不积极创新，不断转型，或许终将面临“各领风骚几年”的命运。知名互联网专家项立刚认为，两三年前，国内“偷菜”“占车位”很盛行，现在没多少玩家在玩了，所以目前业界热捧的企业社交网络能红多久，许多人心里并没有底。“谁也不知道未来5年，企业社交网络会是如何？”因此也有不少业界专家并不看好此次微软收购Yammer，认为这并不是一笔划算的交易。

企业社交网站的问题与挑战

据悉，自创立以来，约有15%至20%的Yammer免费用户最终成为付费用户，这反映了Yammer市场的应用价值，然而并非所有企业都认可Yammer的模式。 Gartner调查机构最近对250家企业进行调查后发现，约有35%的企业对这种社交化网络服务业务表示“不看好”或“反感”。

何以如此？

欧洲云安全专家公司Panda Security对315家中小型企业的最新调查显示，有33%的公司曾受到来自社交网站的恶意软件攻击或病毒感染；有23%的公司表示，由于雇员的隐私权遭到侵犯，导致公司的敏感数据丢失；此外，有35%的受访企业表示，由于遭到社交网站恶意软件的攻击，致使企业蒙受了严重的经济损失。

Panda的年度社交媒体风险指数调查结果也显示，中小企业对社交网络媒体最关注的问题包括隐私和数据丢失(74%)、恶意软件“感染”(69%)、员工生产力下降(60%)，名誉损害(50%)及网络性能/利用问题(29%)。去年国内著名社交网站“人人网”便遭受了名为“JS.Frienren”的蠕虫病毒攻击，并透过用户好友名单扩散，进而窃取了数十万用户的资料。

这说明安全性、可靠性等方面的问题已成了企业社交网络继续“开疆拓土”的主要障碍，而目前社交网络服务商的有效解决办法并不多。

另外，社交网络服务商对企业持有的信息数据拥有所有权，而企业用户只有使用权。当企业及其员工在社交网络中上传内容(图片、个人简历、新闻或其他资料)的时候，网络提供商都会成为这些内容的所有者，而且可以用任何方式使用，有权利管理和改变企业的页面、内容或者甚至可能删掉企业的页面。而企业要从社交网络上删除、转移这些信息，难度较大。这使企业用户陷于被动，很难确保企业对机密信息不会失去控制，因此对社交网络站“即爱又怕”，信息所有权、保密性的问题也成了制约社交网在企业进一步发展的一个瓶颈。

企业社交网络拓展的另一个大敌是用户习惯培养的问题。多年来，不管是博客、BBS还是WIKI等应用，只要被整合成企业级的应用，往往成效不大。建立这些沟通工具的初衷都是希望员工们可以在这些大型平台上加强交流与协同，但最终总是沦为形式，或成大杂烩，什么都像，又不太像，没有实际效用。一些专家甚至认为，企业社交网络系统不过是OA、CRM的变异，与OA、CRM等管理软件无多大区别，换汤不换药，只是换个更好的外衣、多加几个内容罢了。以八百客的社交企业平台为例，其号称“已成为集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的新一代企业社交管理平台，是对传统协同办公软件的一次颠覆式改革”。用友软件“企业空间”最近也正式上线公测，同时提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交网络，然而这也使管理系统更为庞大复杂，用起来更累。如今不少企业级社交网络管理系统华而不实，大而不专，甚至形成新的应用“孤岛”，对企业管理升级、改善并无多大帮助，甚至连Yammer也有这种倾向，这值得业界的关注。

一些社交网络服务商虽意识到了单纯的企业社交和沟通平台的概念相对单薄，但并没有抓到企业真正的刚性需求，这使市场拓展受限。金蝶微博负责人王天宇说,“未来金蝶微博会向满足企业的刚性需求发展，例如，向解决企业内部协作、资源管控等问题多作努力。”

凡此种种，不一而足。只有解决以上这些问题与症状，企业级社交网络才能进一步普及和燎原。