文化引领 品牌铸魂

梁迪孚 郭畅

中山供电局着力推进文化理念框架体系化、文化管理科学化、文化传播多元化、文化转化实用化，使企业文化更好地服务企业和员工发展。

中山市作为我国伟大的革命先行者孙中山的故乡，具有丰厚的香山人文历史底蕴，中山供电局就是在这片文化沃土中不断成长、发展、壮大的。早在20世纪80年代，中山供电局在开展QC小组活动中就率先提出了供电质量文化，之后，在文化建设、文化管理等方面进行了积极探索。中国南方电网公司成立之后，中山供电局全面对接南方电网企业文化理念，逐步形成以南方电网文化为核心、传承广东电网历史、富有香山文化特色的中山供电企业文化体系，企业文化已成为助力中山供电局科学发展的内在动力。近年来，中山供电局先后获得了“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“广东省五一劳动奖状”“南方电网公司先进基层党组织”“广东省企业文化突出贡献单位”“全国供电可靠性A级金牌企业”“广东省学习型党组织建设示范联系点”等殊荣。

做法：用“四化”提升企业软实力

中山供电局在企业文化建设过程中，着力推进“四化”建设，即推进文化理念框架体系化、文化管理科学化、文化传播多元化、文化转化实用化，使企业文化更好地服务企业和员工发展，让广大员工认同、接受并主动参与企业文化建设，逐步形成文化自觉和自信，提升企业软实力。

运用一体化管理思想，加速南网文化落地，努力做到企业文化理念框架体系化。中山供电局按照南网文化建设一体化思想，以《南方电网公司企业文化战略》及广东电网企业文化规划为指导，制订切实可行的方案，稳步实施。在总体思路上，依照“整体保持一致，特色相对领前”的十二字方针，在机制建设、理念推广及责任文化、服务文化、执行文化、廉洁文化等建设上与南方电网整体保持高度一致；在质量文化、安全文化、和谐文化和创新文化建设上，创出特色，争当广东电网排头兵。在理念体系建设上，坚持“四统一”原则，即坚持统一的VI标识、坚持统一的核心价值、坚持统一的框架体系、坚持统一的评价标准，同时结合中山地域文化，丰富经营理念和管理理念，提炼八项子文化理念，形成中山供电文化体系。在南方电网文化深植上，采取“宣贯”学习、培训讲座、问答解疑、文化展板、案例故事等一系列举措加速文化深植落地。最近，中山供电局刚刚组建成立了中山供电文联，将在文艺领域有特殊才华的员工聚集起来，让他们通过艺术的手法对企业文化理念进行传播，逐步实现文化理念在学习中加深理解，在制度中充分体现，在管理中切实运用，实现“理念文化”向“实体文化”“行为文化”转变。

运用过程管理，实现文化建设管理闭环，努力做到文化管理科学化。在企业文化建设过程中，中山供电局十分注重科学管理方法和手段的引入，将战略管理、过程管理、目标管理、第三方咨询、测评和内部考评引入到企业文化管理之中，做到有战略作指引、有规划明方向、有制度作保障、有咨询作参照、有测评作反馈，实现企业文化建设的规范有序。首先，在制度建设上，中山供电局对企业文化建设全过程的几个关键环节实施控制，制订了《企业文化建设保障与指导工作管理规定》《企业文化建设推广与实施工作细则》《企业文化建设目标与指标管理考评工作细则》和《企业文化建设激励与改进工作细则》等制度，搭建起企业文化建设工作制度框架，并逐步实现制度流程化、流程表单化、表单信息化。其次，在实施过程中，中山供电局制订了《企业文化职能规划》等中期规划以及年度计划，指导各阶段以及年度文化建设；建立了企业文化建设工作机构；明确了各部门、员工的职责和任务；建立了实施过程的“亮灯”督办机制，跟进任务落实情况；建立了企业文化网络测评系统，定期对企业文化建设情况进行测评。从战略规划、职能规划、保障与指导、推广与实施、目标与指标考评、激励与改进等环节全过程管理，形成有计划、有实施、有检查、有改进的PDCA良性循环，实现持续改进并不断提升。

运用媒介传播理论，构筑立体文化载体，努力做到文化传播多元化。如何让企业文化“看得见、摸得着、有效果”？如何让文化的无形变为有形，让员工更直观地感受并接纳？中山供电局主动开展供电文化媒介多元化传播研究，并逐步搭建起中山供电文化的多元传播平台。一是建设好一个阵地，即文化宣传阵地。中山供电局出版内刊《方略圆通》《中山供电党建与企业文化专刊》，出版了《中山供电企业文化丛书》；对外在《中山电力报》《中山日报》《中山商报》中开设中山供电文化专版，定期宣传企业经营管理和人文故事。局里还建起了中山电力网站，促进内外交流。二是搭建好一个平台。每年，中山供电局都组织开展企业文化亮点评选、表彰活动，促进各部门及班组有计划、有组织地开展文化建设；每四年举办一次中山供电企业文化节，如今已经成为公司系统、中山市的一个文化品牌。2012年3月刚开幕的第三届企业文化节，以“中山有电100周年”“南网成立10周年”为主题，开展“八个一”企业文化活动，目的是回顾历史、珍惜历史，激励员工砥砺奋进，更好地服务企业，实现企业与员工共同发展。三是培育好一个亮点，即各部门的文化展示（示范）点。中山供电局选取了“六个一体化”项目为展示的必备内容，这“六个一”包括：南网中长期战略、广东电网战略路径图、中山供电局理念、基层的中心工作、班组的墙报、党工团园地和员工作品；同时，根据本部门特点、亮点，各自选取N个自选动作，形成了6+N的展示模式。如：输电大楼的文化展示，既有传统展板，也有电子屏幕；既有铁塔构架，也有金具实物；既有文化墙，也有文化长廊，还有安全分享室、健身室、畅叙室、阅读室和党团活动室等。各部门企业文化示范点建设，秉承“成熟一个建设一个”的原则，今年，中山供电局已经正式命名第一批文化示范点4个和文化展示点3个。

推进文化与中心相融，服务企业发展，努力做到文化转化实用化。文化融入管理，带动管理，实现管理，是企业文化建设的意义所在。在企业文化建设的过程中，中山供电局注重做好“五个相融”：一是与南方电网文化相融，实现南方电网文化“宣贯”与落地横到边纵到底。二是与中心工作相融，建立与生产经营相适应的组织保障、制度建设、考核评价等机制，形成班子牵头、部门领导组织、员工共同参与的文化建设格局。三是与职能部门职责相融，八个专业文化建设由相应职能部门负责组织和实施，使企业文化与具体业务紧密结合，相互促进。四是与党建工作相融，以党的先进性引领企业文化的方向，以创建学习型党组织示范联系点带动学习型企业建设，以特色党建带动文化亮点，以党员创先争优带动创先工作，以党员干部修身带动全员修身，始终保持国企文化的“红色底蕴”。五是与工青妇工作相融，灵活运用活动载体，助推企业文化蓬勃发展。

在安全文化建设方面，中山供电局紧紧围绕安全生产风险管理建设这一核心工作，坚持不懈地开展“安康杯”竞赛活动，以安康在基层、安康在班组为主线，向员工灌输“一切事故都可以预防”的安全理念，逐步形成良好的安全文化氛围，促使员工从“要我安全”向“我要安全”到“我会安全”的根本性转变。

在服务文化建设方面，中山供电局坚持“以客户为中心”的全员服务理念，将省公司提出的“牵手行动”理念贯穿到为民服务创先争优活动和日常的供电服务之中，不断拓宽服务领域和内涵，用真情开展“六走进”（走进社区、走进医院、走进学校、走进农村、走进企业、走进困难家庭），用心做到“五到位”（党工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位）。中山供电局发布了供电服务十项承诺；推出差异化服务，实施“一站妥”“易通电”举措，切实解决群众用电问题。为民服务创先争优活动的开展，使员工的服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

在和谐文化建设方面，中山供电局紧紧围绕“快乐工作，幸福生活”的理念，以员工辅导计划为抓手，构建幸福和谐企业。他们开展全员“修身”活动，丰富员工精神生活；针对重大事项、特殊人群，积极实施人文关怀和心理疏导；结合生产运行任务重、压力大的特点，聘请专家为各级主管安全生产负责人讲授压力管理、员工心理风险防范与预警等知识，教会员工自我排压的方法和技巧；政工干部结合安全生产大讨论活动，主动深入基层班组，帮助员工在思想上解惑、精神上减负、心理上减压。如今，员工辅导计划已逐步成为企业关爱员工身心健康的重要载体，成为企业与员工互动、开放交流的良好平台。

成效：彰显凝聚力引领力带动力

文化理念深植人心，为企业树立精神支柱。企业文化充分发挥了对员工队伍的凝聚力作用，广大员工积极投身到推进发展战略落地、创建国际先进供电企业工作中去。在践行五个核心能力、实施精益化、一体化管理等中心工作之中，在抗击自然灾害、抢修复电、重大事件保供电等各项工作中，广大员工主动承担急、难、险、重任务，用实际行动诠释新时期党的先进性。在2008年的抗冰救灾、2009年台风抢险、2010年广州亚运保供电、2011年深圳大运会保供电中，全体员工召之即来、来之能战、战之能胜，出色完成了上级布置的任务。上级给予的评价是“中山供电局队伍是一支能拉得出去的队伍，敢打硬仗、能打硬仗、善打硬战的队伍”。

文化成为管理手段，企业实力全面提升。企业文化充分发挥了对员工队伍的引领力作用，文化融入管理、切入业务，成为各级管理者不可或缺的有效管理手段。中山供电局在创建国际先进供电企业工作中，在安全生产、绩效体系、内控体系、信息化和资产全生命周期管理等方面表现优良，创先战略监控指标有11个达到A档水平，综合排序暂居全省第一，被广东电网列为“创先第一梯队”；安全生产风险管理评级达到三钻等级；总资产内部报酬率18.47%，达到先进水平；全年综合线损率3.09％，达到先进水平。

文化成为服务为民、服务社会的动力源泉。企业文化充分发挥了对员工队伍的带动力作用，“主动承担社会责任，全力做好电力供应”成为每一位员工的神圣使命。“十一五”期间，中山电网共投资82亿元，相当于再建了一个中山电网。他们通过精细停电计划管理、带电作业等手段，进一步提高城市供电可靠性，2011年荣获“全国供电可靠性A级金牌企业”称号。在省社情民意调查中，中山供电局连续三年位居中山市公共服务指标第一位，连续多年被电力行业评为“用户满意企业”。

启示：求共鸣显特色促融合

抓住员工的思想求共鸣。中山供电局深深地体会到，文化建设的推动必须深深抓住员工的思想和心声，来寻求员工的认同。将沟通企业愿景、传递文化价值、灌输组织战略与倾听员工心声、关注员工感受、尊重员工表达紧密结合，这样才能使文化理念更好地得到员工的理解、认同和支持。

抓住基层单位的特点显特色。文化建设注重“和而不同”，在关注统一的同时，也要考虑个性，这样才能使文化真正落地，彰显百花齐放、百家争鸣的特点，以保持企业文化的生机与活力。

抓住企业的中心工作促融合。文化建设在于实现内化于心，外化于形，达到知行合一。文化转化是文化建设的核心，也是文化建设的重点难点，文化建设不能与中心工作相分离，务必坚持融入管理、切入业务、植入行为。

展望：打造省公司企业文化建设范本

继续做好企业文化示范点建设工作。今年，中山供电局重点建设新大楼企业文化中心展馆，主要包括：企业生产经营特点展厅、企业文化建设展厅、企业荣誉大堂（博物馆）；继续建设和完善基层单位的展厅，逐步形成以中心综合文化展馆为主体、以专业展厅为支撑、以各基层单位展示点为辅助的文化展示群。

充分发挥好企业文化展示群的功能和作用。企业文化展示群建成后，中山供电局将充分借助这一优厚资源，发挥教育警示、对标交流、示范带动、品牌塑造等作用。同时，他们将积极探索制定企业文化示范基地、示范单位建设的考核标准，为网省公司企业文化建设提供一个良好的范本，为建设服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业提供文化支撑和精神动力。

（责任编辑：李万全）