校内快递实训室文化和企业文化融合

张戈 胡科

【摘要】中国国内快递企业的井喷式发展和国外快递巨头的迅速进入，需要大量接受过快递专业系统学习的、具有踏实工作、勇于负责的职业素质和全面掌握快递业务的基本流程、熟练操作快递各个业务环节的职业能力的基层和一线业务操作和管理人员。本文就快递业的发展现状和问题、企业文化对快递行业的重要性、校内快递实训室文化和企业文化的融合等方面进行了详细的阐述，并提出了自身的一些做法。

【关键词】快递；实训室；文化；融合

一、快递业发展的现状及问题

快递也称速递，是指应用现代交通工具和信息管理系统为用户的商业信函（商业文件）和包裹提供限时的、“门到门”的递送服务。据相关媒体报道，自1980年我国第一家中国邮政速递物流有限公司成立，30年来，我国快递企业数量也有了大幅增长。2006年，我国快递业拥有法人机构3307家，而2010年，截止9月30日，我国共颁发了4898件快递经营许可证。中国国内快递企业的井喷式发展和国外快递巨头的迅速进入，需要大量接受过快递专业系统学习的、具有踏实工作、勇于负责的职业素质和全面掌握快递业务的基本流程、熟练操作快递各个业务环节的职业能力的基层和一线业务操作和管理人员，因此快递行业的发展为物流人才提供了大量的就业岗位。快递服务人员是快递公司与消费者的直接接触者，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量。而目前，各快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，因而存在业务素质不过关；另一方面，部分企业不太注重员工精神追求，社会责任和服务意识较薄弱，对消费者存在保价（保险）不提醒、送货不到手、先签字后验货、货物损失消费者索赔难等现象。因此，在快递派发过程中，投递员与消费者很容易产生矛盾。因而加强快递行业企业文化建设就显得尤为重要、极为迫切。

二、高职校园文化、校内实训室文化、企业文化的关系

文化，作为历史凝结成的人的稳定的生存方式，是被群体所遵循或认可的共同的行为模式。从某种意义上说，教育本身就是一种文化。高职院校文化就是高职院校内教师和学生在其教育活动中所形成和创造出来的物质文化、制度文化、精神文化、行为文化及其形成和创造的过程。企业文化是企业运用文化的特点和规律，以提高人的素质为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企业经营哲学、企业价值观和企业精神等为核心内容，以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理理论、管理思想、管理方式。从某种意义上讲，高职院校文化是一种研究文化，含蓄而内敛；企业文化是一种实践文化，开放而张扬。高职院校文化是一种使命文化；企业文化是一种责任文化。高职院校文化是一种程序文化，遵循按部就班；企业文化也讲计划，但更强调变化和灵活。高职校园文化是一种教育文化，是一种做人的文化，其建设目标是培养人才；而企业文化是一种经营文化，是一种做事的文化。而校内实训室文化却具有两者的共同文化特性，在实训室既要教会学生做人，又要教会学生做事，是两种文化融合的重要环节。因此校内实训室文化建设要从实训环境的真实性、学生实训过程中的职业素养培养（如守时、服务意识等）、实训室学习型组织的建立、实训室内部的管理、实训室的制度建设（包括安全管理制度、财务管理制度、人事管理制度等）等多方面入手来进行建设。

三、奔腾快递实训室文化建设相关做法和思路

（1）实训环境具有真实性。为了保证实训环境具有真实性，我们和奔腾快递公司合作，共同设立了物流快递实训室，所有业务以合作公司的真实业务为基础，学生在实训室重在体验快递业务流程的各环节的衔接和配合。（2）学生实训过程中的职业素养培养。第一，定期向学生和老师发放实训室宣传资料和名片，拓展业务合作单位，加强服务意识，提高快递实训室的持续经营能力，同时也培养学生的业务拓展能力和进取精神。第二，安排实训室各部门负责人制定详细的本部门活动计划，要求按计划执行相关工作，培养学生在工作中的计划性和考虑问题的全面性、周到性和可操作性。第三，加强快递实训室的相关活动的宣传报道，定期撰写相关报道文章，并发布到相关网站上，使整个校区对快递实训室的业务都有所了解，便于今后业务活动的开展，同时也培养学生的品牌宣传意识，学会“要出色的工作，也要出色的展示工作”的职业理念。第四，按企业现场管理的5S标准进行要求，做到整理、整顿、清扫、清洁和素养，养成良好的工作习惯。第五，要求学生填写快递实训室使用流水账记录，并定期上报实训室相关工具损坏情况，便于相关的实训室管理员掌握实训室的使用情况，并进行相应的指导。第六，快递实训室内有很多易燃物品，保持消防安全意识很重要，举办安全生产知识培训暨消防演习。培训会的主要内容有安全生产、消防政策法规、安全生产和消防基础理论、奔腾速递消防队的基本职责，并进行了消防实战演习，并对操作环境进行了安全生产检查。第七，在条件成熟的情况下，计划给外出送货的学生购买短期意外伤害保险，加强学生的风险保护和安全意识的培养和强化。第八，跟学院的相关部门（如图书馆）联系，进行整理书籍、发放书籍等义务劳动，培养学生不计报酬，乐于助人的精神和认真踏实的工作态度。（3）学习型组织的建立。第一，购买或借阅相关的管理类书籍（如快递类的、物流管理类、电子商务类），让学生边做边学，同时安排高年级的同学给低年级同学进行相关知识的讲授，培养高年级学生的语言表达能力和自学能力，提高低年级学生对专业的学习兴趣。第二，邀请部分曾在快递实训室工作，现在物流企业就业的同学回校指导同学们的工作，给他们提供更多的企业工作规范，为同学们就业做准备。第三，建立国际快递兴趣小组，邀请英语基础扎实的老师和企业管理人员联合进行指导，提高同学们的英语学习兴趣和开展国际快递业务的能力，老师和企业管理人员在指导的过程中，自身的业务素质也得到提高。（4）实训室内部管理和制度建设。第一，为保证实训室财务的安全，进入实训室的学生一律佩带相关标识，进入实训室进行签字登记，避免由于管理不严造成的实训室的财务损失。第二，负责部门制定了奔腾快递实训室送货部门制度、快递实训室安全部门制度、快递实训室财务管理制度、奔腾快递实训室个性服务部部门制度、奔腾快递实训室人事部门制度等若干制度。第三，与学院的财务部分配合，进一步加强快递实训室的财务工作的监管力度，做好开支预算，制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗、增加积累。第四，在条件成熟的情况下，建立表彰制度，按月、季、学期、年以各种方式表彰优秀的实习同学，为同学在快递实训室的工作树立榜样。第五，建立实训室周例会制度，并将例会相关问题和意见以纪要形式发给各部门负责人，便于大家及时掌握快递实训室的相关任务和安排。

四、小结

高职院校校内实训室不仅是实训教学环节得以实施的一个重要场所，也是专业建设和实现人才培养目标的基础物质条件。而作为软环境的实训室文化建设对陶冶学生情操，提高学生综合素质，营造良好的教风、学风和工作作风，并跟企业文化和校园文化建设相衔接，意义显得尤为重要。尽管它是一项系统工程，也是一个动态的、不断发展和长期积淀的过程。相对硬件建设而言，文化建设更能体现教育者的理念及层次，对学生的职业发展影响更深远。但只有坚持不懈地抓好实训室文化建设，就能为高职教育实现高素质应用型技能人才的培养目标提供坚实的文化底蕴和强大的精神支撑。

参 考 文 献

[1]郑家刚．渗透企业文化的职业院校实训文化建设的思考[J]．济南职业学院学报．2009（6）

[2]金涛．校内实训室文化建设的探析[J]．中小企业管理与科技（下旬刊）．2009（10）

[3]陶小恒．关于高校物流管理专业实训室建设的思考[J]．大众商务．2010（8）

[4]王俊伟，谢胜利．电力高职院校实验实训室文化建设的探究[J]．中国集体经济．2010（31）

[5]陈卫东．实训室在培养高职学生的综合职业能力素质作用探讨[J]．企业导报．2010（11）

[6]陈文海．论高职教育校企文化融合的前提及策略[J]．顺德职业技术学院学报．2011（3）

[7]高莉莉，王清强．文化共融：高职教育校企深度合作的实然探索[J]．职业技术教育．2011（25）

基金项目：本文系四川城市职业学院“物流快递实训室实践探索”院级教改项目成果。