企业营销高层人才流失特征与原因分析

郑志强

（广东培正学院市场学系，广东广州510830）

企业营销高层人才流失特征与原因分析

郑志强

（广东培正学院市场学系，广东广州510830）

企业营销高层人才是企业营销队伍中的精英，他们在企业营销队伍中担任要职，为企业作出了巨大的贡献。企业营销高层人才的流失一直是困扰企业发展的一个重要问题。企业营销高层人才的流失具有普遍性、突然性、后果严重性等特征。在流失原因上，企业营销高层人才与一般营销人才相比具有差异性，有企业体制、激励制度、企业前景、内部管理、企业文化、工作设计等企业因素，还有营销高层人员的中年危机、对生活方式的偏好等个人因素。

营销高层人才；人才流失；流失特征；流失原因

一 企业营销高层人才流失特征

企业营销高层人才是企业营销队伍中的精英，他们在企业营销队伍中担任要职，为企业作出了巨大的贡献，甚至对企业的发展壮大起着非常关键的作用。企业营销高层人才的频繁、大量流失一直是困扰企业发展的一个重要问题。比较有名的事件是上世纪90年代段永平离开“小霸王”。段永平为“小霸王”在企业经营和营销工作方面做出了巨大的贡献，在几年时间他把“小霸王”从一个亏损数百万元的小厂发展到年产值达十多亿元的大公司。另外一个比较有名的事件是原创维公司中国销售区域营销总经理陆强华率众出走。陆强华在4年的时间内将创维的销售业绩从7亿做到40多个亿，后来他率领100多位人马集体离开创维。近年来营销高层人才的流失有愈演愈烈的趋势，如：2011年6月，万科执行副总裁刘爱明辞职。刘爱明于2002年加入万科，在上任第二年就实现天津万科扭亏为盈并至今成为万科集团盈利第四大中心；2005年其负责上海区域，经过6年经营，实现以长三角为核心的上海区域占万科主营业务收入的38．35%，净利润占比36．96%［1］。分析企业营销高层人才流失情况，具有以下几个方面的特征。

（一）人才流失的普遍性

企业营销高层人才的流失不是个别企业的个案，而几乎是所有企业面临的普遍性问题。企业在不同发展时期都会遇到这一问题。明基逐鹿软件公司HR顾问笪开源先生说“企业不怕人走，也不怕有能力的人走，怕的是出现人才断层，怕的是没有一个适合人才成长与发展的土壤。”企业营销高层人才流失的普遍性，显然不利于适合人才成长与发展的土壤的形成。

（二）人才流失的突然性

很多企业营销高层人才，在流失之前没有明显的征兆，表现出一定的突然性。不少企业营销高层人才，在选择离开企业之前，大都取得了良好的业绩，为企业做出了巨大的贡献。他们的突然离职，令不少企业一时不知所措。分析这种流失的突然性，不难发现，流失的营销高层人才早已积聚了不少对企业的不适应，这些不适应体现在企业经营管理、营销理念等的方方面面。终有一天，矛盾和冲突的必然性造成了人才流失的突然性。“打工皇帝”段永平的出走在于自己关于企业改制的理念未获企业所有者的认可，而不对企业进行改制，企业终究会受制于发展瓶颈的束缚，事实证明今天的“小霸王”已非昔日的“小霸王”。陆强华等大队人马的离开在于其与创维公司老总黄宏生在诸如营销理念、职务安排、福利待遇等方面产生的激烈冲突。正是这些冲突与矛盾的日积月累，造成了终有一天企业营销高层的人事地震。

（三）人才流失后果的严重性

企业营销高层人才的流失给企业带来了非常严重的后果。企业营销高层人才的流失，首先给企业带来的是企业生产经营方面的混乱。企业营销高层人才频繁、大量流失，可能会使该人员的营销工作短时间内没有合适的人选来接管，造成企业营销工作方面的混乱，甚至会严重影响企业的正常生产经营活动。

同时，营销人才的流失会使企业现有营销人员结构失衡，造成营销队伍的不稳定，这样会严重影响企业内营销队伍的整体心态，造成人心涣散、士气低落、凝聚力变差，开展营销业务的积极性下降，进而造成组织的总体营销绩效的降低。培养一位营销高层人才不容易，而人才的流失必然会带来人才投入成本的沉没和人才重置成本的增加［2］。

再者，营销高层人才的流失，无疑也会给企业蒙上一层阴影，会向企业外部传递一种关于企业经营不佳、员工无法在企业内长期发展、留不住人的负面信号，造成企业被认可的程度降低，严重影响企业外部的高层次营销人才加入到企业中来。

另外，企业营销高层人员的流动，很容易使企业的商业机密一并流失，这样无形中就给企业带来重大损失。许多企业伴随着营销高层人才流失的同时，还会出现这样一种情况，就是企业的大量优质客户的流失，这些优质客户要么跟随营销高层人才一并流失，要么就流向了企业的竞争对手，这就给企业带来了更大的损失。由此可见，企业营销高层人才的流失同时也可能会带来商业机会的丧失，给企业在吸引新顾客、留住老顾客方面带来不利影响。

（四）流失人才年龄的年轻化

企业营销高层流失的人才当中有不少人员正处于年富力强的年龄阶段。这个阶段的人敢打敢拼，敢于尝试新鲜事物，敢于做出新的选择。当企业不再适合自己时，再无可留恋之处时，跳槽行为就会发生。

二 企业营销高层人才流失原因分析

企业营销高层人才流失的原因，离不开雇员接触点中诸多因素的范畴［3］，但与一般营销人才相比具有差异性，表现出一定的复杂性，问题在于这样一个群体是一个特殊的群体。这个群体当中有不少人员正处于年富力强、年轻有为、敢打敢拼的年龄阶段。与一般营销人员不同，他们属于企业的知识性员工，具有强烈的成就驱动力，追求事业的成功，努力克服事业中遇到的各种困难，以期获得巨大的成功，满足自己的成就需要。与高的成就需要相比，这类人员并不太看重物质利益。与一般营销人员的流失情况不同，导致企业营销高层人才流失的，主要是因为这类人员认为自己的事业发展受阻、个人抱负无法实现，究其原因，可以归为企业因素和个人因素两个主要的原因。

（一）企业因素

企业因素中包括企业体制、激励机制、发展前景、内部管理、企业文化、工作设计等方面的内容。

1．企业体制亟需改革。企业体制因素是导致营销高层人才流失的基本原因之一。目前许多企业尚未建立现代企业制度。企业营销高层人员为企业做出了巨大贡献，甚至掌握着企业的业务发展命脉，但大多数人却是一个实实在在的“打工皇帝”，在企业内却没有相应的地位和权力，一切行动都要听从企业所有者的指挥。这在私营企业、家族企业尤为普遍。企业体制究竟能否改革、何时改革、如何改革，取决于企业所有者的意图、企业发展的大环境以及企业所有者与企业经营者之间力量的博弈。既得利益的一方显然不会轻易放弃已有利益。企业体制因素极大束缚了营销高层人才的积极性和主动性，最终不少人选择离开企业。

2．激励制度有待完善。薪酬是一种重要的激励方式。对于具有高成就感的营销高层人才来说，他们的辛勤付出，更渴望得到除薪酬之外的认可方式，如声誉、地位等以及分红、股权激励等，以分享企业的成长给大家带来的果实。持股计划无疑是给员工的极大激励，它促使员工的短期行为变为长期行为。许多企业的激励制度不健全，激励手段比较单一，结果就造成了激励效果不佳。

3．企业的前景不明朗或内部管理混乱。企业在发展前景不明朗的情况下，如没有明确的发展目标、没有关键的核心技术、资金不足、产销不畅等，会造成企业内人员看不到企业发展前景，“军心不稳”，结果就会使人才流向其他企业。另外，企业内部管理制度不健全［4］、职责不明确、企业领导人的能力和素质低下也会加大营销高层人员的离心力。一些企业领导（所有者）工作不讲究方式方法，不能对营销高层人才的工作进行有效的指导，也不能给员工进行良好的关爱，却一味强调取得营销成绩。

4．对企业文化价值观念的不完全认同。营销高层人才流失的重要原因之一，就在于对企业文化和价值观念的不完全认同。营销高层人才往往具有鲜明的个性和个人魅力，若其价值观念与企业文化、企业的价值观念相差甚远，必然会形成对员工的孤立，使员工无法在轻松愉快的环境下开展工作。

5．工作权责设计不合理，压力过大。不少企业的工作设计缺乏合理性，致使企业营销高层人才工作压力过大，要完成的营销指标过高。长期下去，营销高层人才认识到完成任务的难度太大，这样就严重打击了他们的工作积极性，进而消极对待。

（二）个人因素

如中年危机、对原有生活方式的偏爱等因素。

1．中年危机。企业营销高层流失的人才当中有不少人员正处于年富力强、年轻有为、敢打敢拼、追求自我价值实现的黄金岁月——中年时期阶段。人生走到这个阶段，不免会要思考下一步将要怎么走，是继续保持目前的工作状态、还是另谋高就、还是去创业？不同的人对这个问题有着不同的回答。“人往高处走”，在中国这种重视“权利距离”的文化中，成为“人上人”是许多人的追求，假如另外一家企业能够提供事业上更大的空间和更快的上升渠道，“辞旧迎新”也就在所难免［5］。这些人员希望去更优秀的企业中锻炼自己，学习新的知识，通过“流动”来实现自身价值的增值。另外，不少企业营销高层人才都相信这个道理“要取得更大的成就，必须谋取更高的职位”。于是跳槽行为就发生了。也有不少企业营销高层人才认识到，要充分发挥自己才识和能力，必须要拥有一个属于自己的企业，于是就去创业。这些现象是企业营销高层人才中年危机的具体、充分体现。

2．对原有生活方式的偏好。企业营销高层人才通常被授予重任，很多时候这些人员要远离家庭成员去开发、巩固某个市场。出于对自己原有生活方式的偏好，这对于那些喜欢较为稳定的家庭生活或者需要照顾父母和关心子女学业的人员来说不是一件好事。而相当多的企业在解决员工的这个现实问题上束手无策。长期的外派工作必然会造成一部分营销高层人才的流失。

三 总 结

正常的人才流动，有利于优化企业的人才结构，为企业增添新鲜的血液。人才流失严重，尤其是营销高层人才、关键营销人才的流失，无疑是企业无形资产的损失，必然会影响企业的经营的稳定性和持续性。企业营销高层人才的流失，对企业的发展壮大来说不是一件好事。对于企业来说，会影响企业的正常经营秩序，影响组织的稳定性；另外也向社会传递了一个不良的信号，影响社会中的相关利益人员如消费者和潜在加入者等对企业经营、企业品牌、企业产品和服务的印象和评价。企业营销高层人才的流失不能简单地看做是个人的离职行为，大多数情况下是企业和个人因素综合作用的结果。

［1]鲁 欢．万科执行副总裁刘爱明辞职［N］．京华时报，2011－06－10．

［2]郭 佑．当前企业人才流失问题与对策［J］．经济前沿，2007（6）：58－61．

［3]毕小青，郑志强．雇员接触点管理研究［J］．河北工业科技，2008（4）：219－223．

［4]陈桂玲．民营企业的人才流失与人才安全管理［J］．煤炭经济研究，2005（2）：67－68．

［5]尹曾钰．私营企业员工流失问题的研究——以天津滨泰投资公司为例［D］．南开大学国际商学院，2007．

Analysis of the Characteristics and Causes of the Brain Drain of the Advanced Marketing Personnel in Enterprises

ZHENG Zhi－qiang
（Marketing Department，Guangdong Peizheng College，Guangzhou 510830，China）

The advanced marketing personnel are the elites among the marketing troop of an enterprise，he or she holds the key post，making huge contribution to the enterprise．Brain drain of the advanced marketing personnel has been an important problem which perplexs an enterprise’s development，with the characteristics of catholicity，abruptness，and serious aftermath．The brain drain is due to enterprise factors such as enterprise system，prompting factors，enterprise foreground，enterprise inner management，corporate culture，work design etc，as well as personal factors such as middle age crisis and individual life style．

advanced marketing personnel；brain drain；characteristic；cause

F272．92

A

1671－1181（2012）02－0024－03

2012－01－23

广东培正学院科研基金重点项目（11pzxmzd13）。

郑志强（1982－），男，河南扶沟人，硕士，研究方向：企业管理、人力资源管理。